医院协警工作制度

PAGE医院协警工作制度一、总则（一）目的为了加强医院安全保卫工作，维护医院正常秩序，保障医患人员生命财产安全，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院协警队伍的管理与工作开展。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及医院相关规章制度。2.安全第一原则：始终将保障医院安全放在首位，预防各类安全事故发生。3.服务至上原则：树立服务意识，积极为医患人员提供帮助。4.协同配合原则：与医院各部门、医护人员密切配合，共同做好医院各项工作。二、人员管理（一）招聘与录用1.招聘条件年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，品行良好。具有高中及以上文化程度。无违法犯罪记录。具备一定的沟通能力和应变能力。2.招聘流程发布招聘信息，明确招聘岗位、条件等要求。应聘者提交简历及相关证明材料。组织面试、体能测试等环节。根据综合考核结果确定录用人员。（二）培训1.入职培训医院基本情况介绍，包括医院布局、科室分布、主要业务等。安全保卫知识培训，如治安防范、消防安全等。协警工作职责与纪律培训。服务规范与沟通技巧培训。2.定期培训每月组织一次业务培训，内容涵盖法律法规更新、安全防范新技术、应急处置案例分析等。根据实际工作需求，适时开展专项培训，如大型活动安保培训等。（三）考核1.考核内容工作纪律执行情况，包括出勤、着装等。工作任务完成情况，如巡逻次数、突发事件处理等。服务质量评价，由医患人员进行满意度测评。业务知识掌握情况，通过定期考试进行评估。2.考核周期每月进行一次日常考核，对当月工作表现进行评价。每季度进行一次综合考核，汇总三个月的考核结果。3.考核结果应用对于考核优秀的协警，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对于考核不达标或违反纪律的协警，进行批评教育、警告处分，情节严重的予以辞退。（四）奖惩1.奖励在维护医院安全、服务医患方面表现突出，有显著功绩的，给予记功、嘉奖等奖励。积极协助医院侦破案件、抓获违法犯罪分子的，给予物质奖励。2.惩罚违反工作纪律，如迟到早退、擅自离岗等，给予警告处分。在工作中玩忽职守、失职渎职，导致医院安全事故或不良影响的，视情节轻重给予记过、降职等处分。违法违纪的，依法依规移送司法机关处理。三、工作职责（一）巡逻防控1.制定巡逻路线和时间表，确保医院各区域定时巡逻。2.重点关注医院出入口、病房楼、门诊楼、财务室、药库等重点部位，防范盗窃、抢劫等违法犯罪行为。3.对巡逻中发现的可疑人员、物品进行盘查，及时消除安全隐患。4.做好巡逻记录，包括巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。（二）秩序维护1.在医院挂号处、收费处、候诊区等人员密集场所，维护排队秩序，防止拥挤、插队等现象发生。2.协助疏导车辆，确保医院停车场、通道畅通，避免交通堵塞。3.对医院内发生的各类纠纷进行劝解和制止，防止矛盾激化。（三）安全检查1.定期对医院消防设施、安全通道进行检查，确保设施完好、通道畅通。2.检查医院水电设施运行情况，发现问题及时通知相关部门维修。3.对医院重点区域的门窗、门锁等安全防护设施进行检查，发现损坏及时报告并督促修复。（四）应急处置1.制定各类突发事件应急预案，如火灾、地震、恐怖袭击等。2.定期组织应急演练，提高协警应急处置能力。3.突发事件发生时，迅速到达现场，按照预案进行处置，疏散人员、保护现场、协助救援等。（五）协助执法1.配合公安机关、医院保卫部门开展调查取证工作，提供相关线索和信息。2.在公安机关执法过程中，协助维护现场秩序，保障执法工作顺利进行。四、工作流程（一）巡逻工作流程1.巡逻前准备领取巡逻装备，如对讲机、警棍等。了解医院近期安全情况及重点关注事项。2.巡逻实施按照规定路线和时间进行巡逻，保持警惕，注意观察周围情况。对发现的问题及时处理，能当场解决的当场解决，不能解决的及时报告上级。3.巡逻结束归还巡逻装备，做好巡逻记录。对巡逻中发现的问题进行总结分析，提出改进建议。（二）秩序维护工作流程1.接到秩序维护任务通知了解任务具体地点、要求等信息。2.到达现场迅速到达指定地点，设置警戒区域。3.维护秩序采取有效措施，引导人员有序排队、车辆有序通行，制止不文明行为。4.任务结束清理现场，解除警戒，向相关部门报告任务完成情况。（三）安全检查工作流程1.制定检查计划确定检查时间、范围、内容等。2.实施检查按照检查计划，对医院各区域进行细致检查，做好记录。3.问题处理对检查中发现的问题进行分类整理，能立即整改的通知相关部门立即整改，不能立即整改的下达整改通知书，明确整改期限和责任人。4.复查对整改情况进行复查，确保问题得到彻底解决。（四）应急处置工作流程1.突发事件发生接到报警后，立即赶赴现场，同时报告上级领导。2.现场指挥根据现场情况，成立临时指挥小组，负责指挥应急处置工作。3.实施处置按照应急预案，组织疏散人员、灭火、救援等工作，保护现场，防止事态扩大。4.后续处理配合相关部门进行调查处理，做好伤亡人员善后工作，总结经验教训，完善应急预案。五、工作纪律（一）遵守法律法规严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得违法乱纪。（二）服从管理服从医院保卫部门及上级领导的指挥和管理，按时完成工作任务。（三）保守秘密对工作中知悉的医院机密信息、患者隐私等予以保密，不得泄露。（四）文明执勤着装整齐，举止端庄，文明礼貌，使用文明用语，树立良好形象。（五）廉洁自律不得接受医患人员及相关单位的贿赂、礼品等，保持清正廉洁。六、装备管理（一）装备配备1.为协警配备必要的工作装备，如对讲机、警棍、强光手电筒、防刺背心、头盔等。2.根据工作实际需求，适时更新和补充装备。（二）装备使用1.协警应熟练掌握装备的使用方法和技能，确保在工作中能够正确使用。2.严格按照规定使用装备，不得转借他人或挪作他用。（三）装备维护1.建立装备维护保养制度，定期对装备进行检查、清洁、保养。2.对损坏的装备及时进行维修或更换，确保装备始终处于良好状态。（四）装备保管1.设立专门的装备保管室，妥善保管装备。2.装备保管室应配备必要的安全设施，确保装备安全。3.建立装备出入库登记制度，详细记录装备的领取、归还情况。七、与医院各部门协作（一）与保卫部门协作1.协助保卫部门开展安全保卫工作，执行保卫部门下达的各项任务。2.及时向保卫部门报告工作中发现的安全问题和异常情况。3.配合保卫部门进行安全检查、应急演练等活动。（二）与医护人员协作1.尊重医护人员，积极配合医护人员开展工作，维护医院医疗秩序。2.协助医护人员处理医患纠纷，保障医护人员人身安全。3.及时为医护人员提供安全方面所需的帮助和支持。（三）与其他部门协作