创新群众工作制度

PAGE创新群众工作制度一、总则（一）目的为了适应新形势下群众工作的需要，加强与群众的沟通联系，提高群众工作的效率和质量，切实解决群众关心的热点难点问题，维护群众的合法权益，促进公司/组织的健康发展，特制定本创新群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工在开展群众工作过程中的各项活动。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众利益放在首位，尊重群众意愿，关心群众疾苦，全心全意为群众服务。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法开展群众工作，确保工作的合法性和规范性。3.公开公正原则：群众工作的过程和结果要公开透明，接受群众监督，做到公平公正。4.创新发展原则：不断探索创新群众工作的方式方法，提高工作的针对性和实效性，适应时代发展的要求。二、群众工作组织架构（一）成立群众工作领导小组组长：[组长姓名]副组长：[副组长姓名]成员：[成员姓名]领导小组职责：全面领导和统筹协调公司/组织的群众工作，制定群众工作的方针政策和工作计划，研究解决群众工作中的重大问题。（二）设立群众工作办公室办公室设在[具体部门]，主任由[主任姓名]担任，成员包括[成员姓名]。办公室职责：负责群众工作的日常组织、协调和指导，收集、整理和反馈群众意见建议，督促检查群众工作各项任务的落实情况。（三）组建群众工作服务队根据工作需要，组建若干支群众工作服务队，队员由各部门业务骨干组成。服务队职责：深入基层群众，了解群众需求，为群众提供政策咨询、技术指导、法律援助等服务，帮助群众解决实际问题。三、群众工作沟通机制（一）定期走访制度1.公司/组织领导班子成员每月至少安排一次走访基层群众活动，了解群众生产生活情况，听取群众意见建议。2.群众工作服务队队员每周至少走访一次联系群众，及时掌握群众动态，为群众提供帮助。（二）群众意见箱在公司/组织办公区域、基层单位等显著位置设置群众意见箱，定期收集群众的书面意见和建议。（三）网上沟通平台建立公司/组织官方网站、微信公众号、微博等网上沟通平台，及时发布群众工作信息，接受群众咨询和投诉，定期回复群众留言。（四）座谈会定期召开群众座谈会，邀请不同层面的群众代表参加，面对面听取群众的意见和诉求，共同探讨解决问题的办法。四、群众诉求办理流程（一）受理1.群众通过走访、意见箱、网上沟通平台等渠道反映的诉求，由群众工作办公室负责受理。2.对群众诉求进行详细登记，包括诉求内容、反映人基本情况、联系方式等。（二）交办1.根据群众诉求的性质和涉及部门，群众工作办公室及时将诉求交办给相关部门办理。2.交办时明确办理要求、办理期限等。（三）办理1.承办部门接到交办的群众诉求后，要明确专人负责办理，深入调查研究，制定解决方案。2.办理过程中要积极与群众沟通联系，及时反馈办理进展情况。（四）反馈1.承办部门在规定期限内将办理结果反馈给群众工作办公室。2.群众工作办公室对办理结果进行审核，符合要求的及时向群众反馈；不符合要求的，退回承办部门重新办理。（五）跟踪回访1.群众工作办公室对已办理的群众诉求进行跟踪回访，了解群众对办理结果的满意度。2.对群众不满意的办理结果，督促承办部门重新办理，直至群众满意为止。五、群众工作考核评价（一）考核对象公司/组织各部门及全体员工。（二）考核内容1.群众工作组织建设情况，包括组织架构是否健全、人员配备是否合理等。2.群众工作沟通机制运行情况，如走访、意见箱、网上沟通平台等使用效果。3.群众诉求办理情况，包括受理、交办、办理、反馈、跟踪回访等环节的工作质量和效率。4.群众满意度，通过问卷调查、实地走访等方式了解群众对群众工作的满意度。（三）考核方式1.定期考核与不定期考核相结合。2.内部考核与外部考核相结合，广泛征求群众意见。（四）考核结果运用1.将考核结果作为部门和员工评先评优、绩效奖励的重要依据。2.对群众工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励；对群众工作不力、群众满意度低的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。六、群众工作培训与宣传（一）培训1.定期组织群众工作培训，提高员工的群众工作能力和水平。2.培训内容包括群众工作理论、沟通技巧、法律法规、政策解读等。（二）宣传1.利用公司/组织内部刊物、宣传栏、网站等宣传阵地，广泛宣传群众工作的重要意义、工作动态和典型经验。2.积极向社会媒体投稿，宣传公司/组织在群众工作方面的做法和成效，提升公司/组织的社会形象。七、群众工作经费保障（一）经费来源1.公司/组织专项预算安排。2.争取上级部门的支持和社会捐赠。（二）经费使用范围1.群众工作组织建设费用，如办公设备购置、人员培训等。2.群众工作沟通平台建设和维护费用，如网站建设、微信公众号运营等。3.群众诉求办理过程中的调查研究、咨询服务等费用。4.群众工作宣传费用，如制作宣传资料、举办宣传活动等。（三）经费管理1.设立群众工作经费专项账户，实行专款专用。2