下沉接访工作制度

PAGE下沉接访工作制度一、总则（一）目的为了深入了解基层群众的需求和诉求，及时解决群众反映的问题，密切与群众的联系，维护社会稳定，特制定本下沉接访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体工作人员在下沉接访工作中的行为规范和操作流程。（三）基本原则1.主动服务原则：主动深入基层，积极倾听群众声音，主动为群众排忧解难。2.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理群众反映的问题，确保接访工作合法合规。3.及时高效原则：对群众反映的问题及时受理、快速处理，提高工作效率，确保问题得到妥善解决。4.责任追究原则：对接访工作中存在的敷衍塞责、推诿扯皮等行为进行责任追究。二、接访人员职责（一）接访人员组成公司/组织成立下沉接访工作小组，由领导干部、业务骨干等组成。（二）接访人员职责1.倾听诉求：认真倾听群众的意见、建议和诉求，做好记录。2.解释政策：向群众宣传解释相关法律法规和政策规定，做好政策答疑工作。3.协调解决：对群众反映的问题进行现场协调解决，对于当场无法解决的问题，及时记录并带回研究处理。4.反馈结果：将问题处理结果及时反馈给群众，做到事事有回音。三、接访时间与地点（一）接访时间定期安排下沉接访时间，原则上每月不少于[X]次，每次接访时间不少于[X]小时。具体接访时间提前向社会公布。（二）接访地点选择在基层社区、乡村等群众集中的地方设立接访点，方便群众反映问题。四、接访流程（一）准备工作1.制定计划：提前制定下沉接访工作计划，明确接访时间、地点、人员等。2.通知群众：通过多种渠道向群众发布接访信息，告知接访时间、地点和相关事项。3.准备资料：接访人员提前熟悉相关法律法规和政策规定，准备好接访所需的资料和设备。（二）现场接访1.签到登记：群众到达接访点后，接访人员进行签到登记，了解群众基本情况。2.诉求表达：群众详细表达自己的诉求，接访人员认真倾听，做好记录。3.政策解答：针对群众提出的问题，接访人员依据法律法规和政策规定进行解答。4.协调处理：对于能够当场解决的问题，接访人员现场协调处理；对于当场无法解决的问题，接访人员与群众约定反馈时间，并做好记录。（三）问题处理1.分类整理：接访结束后，接访人员对群众反映的问题进行分类整理，填写《下沉接访问题登记表》。2.交办转办：根据问题的性质和职责分工，将问题交办或转办给相关部门或单位，并明确办理期限。3.跟踪督办：对交办转办的问题进行跟踪督办，定期了解办理进展情况，确保问题得到妥善解决。（四）结果反馈1.及时反馈：承办部门或单位将问题处理结果及时反馈给接访人员，接访人员在规定时间内将处理结果反馈给群众。2.满意度调查：对群众反映问题的处理结果进行满意度调查，了解群众对接访工作的评价。五、接访记录与档案管理（一）接访记录1.详细记录：接访人员对接访过程进行详细记录，包括群众基本情况、诉求内容、政策解答、协调处理情况等。2.规范填写：接访记录应使用统一的表格和格式，字迹清晰，内容完整。3.妥善保管：接访记录由专人负责保管，保存期限不少于[X]年。（二）档案管理1.建立档案：对接访工作中形成的各类资料进行整理归档，建立下沉接访工作档案。2.分类归档：档案资料包括接访计划、接访记录、问题登记表、处理结果反馈、满意度调查等，按照时间顺序和类别进行分类归档。3.查阅利用：严格档案查阅利用制度，未经批准，不得擅自查阅、复印档案资料。六、监督与考核（一）监督检查1.内部监督：公司/组织纪检监察部门对接访工作进行监督检查，确保接访工作规范有序进行。2.群众监督：公布监督举报电话和邮箱，接受群众对接访工作的监督举报。（二）考核评价1.制定标准：制定下沉接访工作考核评价标准，对接访人员的工作表现进行考核评价。2.定期考核：定期对接访人员的接访工作进行考核，考核结果与个人绩效挂钩。3.表彰奖励：对在下沉接访工作中表现突出的单位和个人进行表彰奖励。七、责任追究（一）责任追究情形1.对接访工作敷衍塞责，不认真倾听群众诉求，导致问题得不到及时解决的。2.违反法律法规和政策规定处理群众反映问题，造成不良影响的。3.对群众反映的问题推诿扯皮，不履行职责的。4.未按规定时间反馈问题处理结果，导致群众不满意的。（二）责任追究方式1.批评教育。2.责令作出