下乡走访工作制度

PAGE下乡走访工作制度一、总则（一）目的为深入了解基层情况，加强与群众的沟通联系，切实解决群众实际问题，提升公司/组织服务质量和社会形象，特制定本下乡走访工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工参与的下乡走访工作。（三）基本原则1.深入实际原则：走访人员要深入农村、社区等基层一线，全面了解真实情况，掌握第一手资料。2.服务群众原则：以解决群众困难为出发点和落脚点，积极为群众办实事、解难题。3.实事求是原则：如实记录走访情况，客观反映问题，提出切实可行的建议和措施。4.纪律严明原则：走访人员要严格遵守工作纪律和廉洁自律规定，树立良好形象。二、走访计划与组织（一）走访计划制定1.每年年初，由公司/组织相关部门根据工作重点和群众需求，制定下乡走访年度计划，明确走访目标、任务、范围、时间安排等。2.走访计划应充分征求基层意见，确保计划具有针对性和可操作性。（二）人员安排1.根据走访任务和人员实际情况，合理安排走访人员，确保每个走访区域都有专人负责。2.走访人员应具备较强的沟通能力、责任心和解决问题的能力，熟悉相关政策法规和业务知识。（三）组织实施1.成立下乡走访工作领导小组，负责统筹协调走访工作，解决工作中出现的重大问题。2.按照走访计划，组织走访人员进行培训，使其熟悉走访流程、方法和要求，掌握相关政策法规和业务知识。3.走访人员应提前与走访对象取得联系，确定走访时间和方式，确保走访工作顺利进行。三、走访内容与方式（一）走访内容1.了解社情民意：倾听群众对公司/组织工作的意见和建议，了解群众关注的热点难点问题。2.宣传政策法规：向群众宣传党和国家的方针政策、法律法规，以及公司/组织的相关政策措施。3.排查矛盾纠纷：排查各类矛盾纠纷，及时发现不稳定因素，协助基层做好化解工作。4.解决实际问题：对群众反映的实际困难和问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的及时记录，带回研究解决。5.调研基层工作：了解基层工作开展情况，总结经验做法，发现存在的问题，提出改进建议。（二）走访方式1.入户走访：走访人员深入群众家中，面对面交流沟通，了解情况。2.召开座谈会：组织村民代表、党员干部等召开座谈会，广泛听取意见和建议。3.实地调研：对重点项目、产业发展等进行实地调研，掌握实际情况。4.问卷调查：设计调查问卷，广泛征求群众意见，了解群众需求。四、走访记录与反馈（一）走访记录1.走访人员应认真填写走访记录，详细记录走访时间、地点、走访对象、走访内容、发现的问题及解决情况等。2.走访记录应客观真实，字迹清晰，不得涂改。（二）问题反馈1.走访人员对走访中发现的问题要及时进行梳理分析，能当场解决的要当场向群众反馈解决结果。2.对不能当场解决的问题，要及时填写《下乡走访问题反馈表》，经走访小组组长审核后，报公司/组织相关部门研究处理。3.公司/组织相关部门要对走访反馈的问题进行认真研究，制定解决方案，明确责任人和办理时限，并及时向走访人员和群众反馈办理情况。五、走访工作纪律（一）遵守工作时间走访人员要严格按照走访计划安排的时间开展工作，不得擅自提前或推迟走访。（二）尊重群众意愿走访人员要尊重群众的意愿和选择，不得强迫命令、包办代替，切实维护群众合法权益。（三）廉洁自律走访人员要严格遵守廉洁自律规定，不得接受走访对象的礼品、礼金、宴请等，不得利用走访之便谋取私利。（四）保守秘密走访人员要严格遵守保密制度，不得泄露走访中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私。六、走访工作考核与奖惩（一）考核内容1.走访计划执行情况，包括走访时间、走访对象、走访内容的完成情况。2.走访记录的真实性、完整性。3.问题反馈及解决情况，包括问题的梳理分析、解决方案的制定、办理结果的反馈等。4.群众满意度，通过问卷调查、现场访谈等方式了解群众对走访工作的评价。（二）考核方式1.公司/组织相关部门定期对走访人员的工作进行检查，查阅走访记录、问题反馈表等资料。2.不定期对走访工作进行抽查，实地了解走访情况和群众满意度。3.每年年底，对走访人员的工作进行综合考核，考核结果作为评先评优、晋升晋级的重要依据。（三）奖惩措施1.对走访工作成绩突出的个人和部门，给予表彰奖励，在评先评优、晋升晋级等方面予以优先考虑。2.对走访工作敷衍了事、未完成走访任务、违反工作纪律的个人和部门