电力企业质量法则系列管理标准 理念和术语（征求意见稿）

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JSEPA

江苏省电力行业协会团体标准

T/JSEPAXXXX—XXXX

电力企业质量法则系列管理标准

理念和术语

点击此处添加标准名称的英文译名

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

江苏省电力行业协会发布

T/JSEPAXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本标准是高质量发展系列标准的核心标准之一。

本文件由江苏省电力行业协会提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

II

T/JSEPAXXXX—XXXX

引言

为引导电力企业通过管理的高质量，增强竞争优势，促进企业高质量发展，贯彻落实《中华人民共

和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》《国家标准化发展纲要》，制定本

文件。

本标准为电力企业质量法则系列管理标准提供了基本理念和术语，为电力企业质量法则系列管理

标准的其他标准奠定了基础。本标准旨在帮助使用者理解电力企业质量法则系列管理标准的基本理念

和术语，以及在基本理念指引下形成的以质量法则为核心的高质量管理方法模型，构建统一的交流和实

施基础，以便能够有效和高效地实施电力企业质量法则系列管理标准体系，并实现电力企业质量法则系

列管理标准体系其他标准的价值，以高质量的管理助力电力企业实现高质量发展。

本标准是在汇集了当前电力行业公认的有关电力企业质量法则的基本理念、过程和资源的框架基

础上来准确定义电力企业质量法则系列管理标准体系，以帮助电力企业实现其高质量发展的目标。

III

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电力企业质量法则系列管理标准

理念和术语

1范围

本标准表述的电力企业质量法则系列管理标准的理念和术语一般适用于：

——通过实施电力企业质量法则系列管理标准体系寻求持续成功的组织；

——致力于与顾客及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现商业生态系统协同

发展；

——通过对电力企业质量法则系列管理标准中使用的术语的共同理解，寻求促进相互沟通的组织

和相关方；

——依据电力企业质量法则系列管理标准的要求进行企业成熟度评价和持续改进的组织；

——电力企业质量法则系列管理标准的培训、评价和咨询的提供者；

——相关管理标准的起草者。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语(ISO9000，IDT)

GB/T19580-2012卓越绩效评价准则

3术语和定义

质量quality

客体（3.6.1）一组固有特性（3.10.1）满足要求（3.6.4）的程度

注1：术语“质量”可使用形容词来修饰，如：差、好或优秀。

注2：“固有”（其对应的是“赋予”）是指存在于客体（3.6.1）中

[源自：GB/T19000-2016,3.6.2]

安全safety

免除了不可接受的风险。

[源自：ISO/TS22287:2019,3.14,改写]

可靠reliability

特定条件、特定时间间隔内，执行所需功能的能力。

[源自：ISO/TS17574:2017,3.15,改写]

高效efficiency

在约束条件下的性能表现

注3：在资源有限和约束条件下，如何让性能表现更好、产出更高，是高效的本质特征。

注4：效率所指向的对象非常广，包括产品效率、过程效率、工作效率、生产效率、能源效率等。

[源自：ISO16818:2008，3.68，改写]

环保environmentprotection

1

T/JSEPAXXXX—XXXX

利用环境科学的理论和方法，协调人类与环境的关系，解决各种问题，保护和改善环境的一切人类

活动的总称。

注1：包括采取行政的、法律的、经济的、科学技术的多方面的措施，合理利用自然资源，防止环境的污染和破坏。

注2：环境保护至少包含但不限于以下三个层次：对自然环境的保护，对人类居住、生活环境的保护，对地球生物的

保护。

质量法则qualityrules

用以指导组织质量管理的行为准则

注1：在质量领域的理念、文化、制度等方面的集成。

注2：组织经营中质量战略和质量文化的载体。

注3：引领各项质量管理活动开展。

创新innovation

实现或重新分配价值的、新的或变化的客体（3.6.1）

注1：以创新为结果的活动通常需要管理。

注2：创新通常具有重要影响。

[源自：GB/T19000-2016,3.6.15]

协同coordination

一系列活动通过主动协作实现组织更安全、更可靠、更高效和更环保的目标，包括识别和参与利益

相关者、调解、沟通和其他计划以支持漏洞披露

注：术语“协调漏洞披露”用于表示包括协调在内的披露过程。

[源自：ISO29147:2018，3.3，改写]

绿色green

在生态环境容量和资源承载力的约束条件下，将环境保护作为实现可持续发展重要支柱的一种新

型发展模式。

数字化digitization

将模拟材料转换为数字形式的过程。

[源自：ISO2789:2013，2.3.15]

流程管理processmanagement

对实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动进行指挥、控制和协调，并激励所有参与者实现

管理目标。

绩效指标performanceindicator

用于评估目标实现的度量或度量

[源自：ISO19440:2020(en)，3.58]

结构化文件structuredfile

遵循严格结构或格式的文件

示例：表，数据库记录。

[源自：ISO22957:2018(en)，3.4]

持续成功sustainedsuccess

〈组织〉在一段时期内自始至终的成功

注1：持续成功强调组织的经济利益与社会的和生态环境的需求之间的平衡。

注2：持续成功涉及组织的相关方，如：顾客、所有者、组织内的人员、供方、银行、协会、合作伙伴或社会。

[源自：GB/T19000-2016,3.7.3]

2

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敏捷性agility

组织在应对内外部环境快速变化时在更短周期时间内管理风险与平稳转型的能力

注：内外部环境变化包括新产品或改进产品和服务的周期缩短、突发事件、创新性技术或产品问世、经济动荡或紧

缩、重大气候事件、社交或社会的需求等。

韧性tenacity

预测、准备和从灾难、紧急情况及其他中断中恢复的能力，以及发生中断时保护并强化员工和顾客

参与、供应网络和财务绩效、组织生产力和社会贡献的能力

社会责任socialresponsibility

组织通过透明和道德的行为对其决定和活动对社会和环境的影响承担责任：

——有助于可持续发展，包括社会的健康和福利；

——考虑利益相关者的期望；

——符合适用法律和国际行为规范；

——整合到整个组织中，并在其关系中得到实践。

注1：活动包括产品、服务和过程。

注2：关系是指组织在其影响范围内的活动。

[源自：ISO37000:2021(en)，3.2.12]

学习learn

获取知识、技能或态度

[源自：ISO/IEC2382-36:2019，3.1.1]

共享share

组织在业务生态系统中提供公开、可交换和可扩展的信息和资源，以支持业务生态系统和社会协同

发展

开放toopenup

组织的产品、服务和运营在业务生态系统中内外联动的程度

知识管理knowledgemanagement

对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动

[源自：GB/T23703.2-2010，2.9]

标杆benchmarks

针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效

[源自：GB/T19580-2012，3.6]

风险risk

不确定性的影响

注1：影响是指偏离预期，可以是正面的或负面的。

注2：不确定性是一种对某个事件，或是事件的局部的结果或可能性缺乏理解或知识方面的信息（3.8.2）的情形。

注3：通常，风险是通过有关可能事件（GB/T23694—2013中的定义，4.5，1.3）和后果（GB/T23694—2013中的定

义，4.6.1.3）或两者的组合来描述其特性的。

注4：通常，风险是以某个事件的后果《包括情况的变化）及其发生的可能性（GB/T23694—2013中的定义，4.6.1.1）

的组合来表述的。

注5：“风险”一词有时仅在有负面后果的可能性时使用。

注6：这是ISO）/IEC导则第1部分ISO）补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之

一，最初的定义已经通过增加注5被改写。

[源自：GB/T19000-2016，3.7.9]

3

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改进Improve

提高绩效的活动

注：活动可以是循环的或一次性的。

[源自：GB/T19000-2016，3.3.1]

沟通communication

通过口头交流、纸质文件、电气或电子设备传输、转换和处理信息（语言、文本、图像等）的过程

[源自：IWA33-1：2019，11.10.1，改写]

过程process

利用输人实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动

注1：过程的“预期结果”称为输出（3.7.5），还是称为产品（3.7.6）或服务（3.7.7），随相关语境而定。

注2：一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。

注3：两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可作为一个过程。

注4：组织（3.2.1）通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行，以增加价值。

注5：不易或不能经济地确认其输出是否合格《3.6.11）的过程，通常称之为"特殊过程"。

注6：这是ISO/IEC导则第1部分ISO补充规定的附件S.中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最

初的定义已经被改写，以避免过程和输出之间循环解释，并增加了注1至注5。

[源自：GB/T19000-2016，3.4.1]

价值观values

组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则

[源自：GB/T19580-2012，3.4]

绩效performance

可测量的结果

注1：绩效可能设计定量的或定性的结果。

注2：绩效可能涉及活动（3.3.11）、过程（3.4.1）、产品（3.7.6）、服务（3.7.7）、体系（3.5.1）或组织（3.2.1）

的管理（3.3.3）。

注3：这是IS0/IEC导则第1部分ISO补充规定的附件SL.中给出的ISO）管理体系标灌中的通用术语及核心定义之一，

最初的定义已经通过修改注2被改写。

[源自：GB/T19000-2016，3.7.8]

技术资源technologyresources

组织为解决实际问题有关的软件和使用设备与工具等硬件方面的知识

显性知识explicitknowledge

以文字、符号、图形等方式表达的知识

[源自：GB/T23703.2-2010，2.3]

隐忧secret

组织当前和未来的产品、服务和运营，在未来可能给社会带来的潜在负面影响的担忧

注：隐忧可能涉及尚未纳入法律法规和强制性标准、当前科学手段未能明确其危害程度等。

员工能力staffcapacity

员工实现满足要求输出的本领

隐性知识acitKnowledge

未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑中

[源自：GB/T23703.2-2010，2.4]

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治理governance

在组织的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、

风险管理、信息披露等活动

[源自：GB/T19580-2012，3.5]

质量安全qualitysafety

确保组织的产品、服务和运营的固有特性被持续满足要求的能力

知识资产knowledgeassets

组织中知识的价值体现，包括员工及员工技能、著作权、专利、业务流程、商业模式、顾客关系等

[源自：GB/T23703.2-2010，2.2]

4基本理念

总则

本标准表述的企业质量法则系列管理标准的基本理念和术语，可帮助企业在高速增长阶段转向高

质量发展阶段，获得应对新发展的环境所提出的挑战的能力。当前，企业的工作所面临的环境表现出如

下特性：经济动荡或压力、重大天气或健康事件、社交或社会需求、创新技术或产品引进带来的变化加

速或中断时间更频繁发生以及知识作为主要资源出现。

系列管理标准体系落实创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，以质量法则为高质量管理的

核心要求和目标，引导组织追求高质量发展，为相关方持续创造价值。

本标准通过提出建立企业质量法则系列管理标准体系的基本理念、模型和框架，为企业实现高质量

发展更加广阔地进行思考提供了一种方式，帮助企业持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获

得长期成功。

坚持党的领导

坚持党的领导，不仅是回顾历史、总结经验得出的科学认识，更是电力企业在未来任何时候都必须

坚守的根本原则。

坚决贯彻党中央各项决策部署，切实发挥企业党组织把方向、管大局、促落实的领导作用，鲜明的

政治导向是党建工作引领企业发展的根本所在，把党的政治优势转化为企业的竞争优势，推动党的建设

成为公司新时代新发展的核心动力。

以质量法则为基本原则

电力企业的SREE质量法则，即：安全（Safety）、可靠（Reliability）、高效（Efficiency）、

环保（EnvironmentalProtection），是约束和指引企业全员质量活动的总体认知，是企业发展的重要

目标和质量工作基础，是企业全体员工和全部过程都需要遵循的基本原则。

SREE质量法则是企业在质量领域的理念、文化、制度等方面的集成，是企业经营中质量文化和质量

战略的载体，并引领各项质量管理活动开展。质量法则提出了企业质量管理的核心要求和目标，形成了

推进公司高质量发展的力场，有序驱动全员、全方位、全过程的持续改进和提升。

系统的视野

将企业的各个要素和所在的商业生态作为一个整体，以科学、有效的方法，实现企业的持续成功、

卓越绩效和愿景。

企业要对总体绩效进行成功的管理，需将相互关联的运作整合为一个系统，针对企业的综合、调准

和整合，可以实现内部一体化管理的成功。

a）综合是企业将各个要素视为一个整体，并综合关键的业务属性，包括核心能力、战略规划、行

动计划、工作系统和员工需求等；

b）调准是企业应用关键的组织联系来确保个计划、过程、测量指标和行动之间的协调一致性；

5

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c）整合建立在调准之上，确保企业绩效管理系统各个要素以互联的、统一的、协调一致的方式运

行，以产生预期的结果。

企业还存在与商业生态之中，其中包括顾客、供应商、合作伙伴、协作者、政府、公众和其他相关

组织。在商业生态中，企业的角色取决于组织对相关方的价值贡献和所需要的关键特性，并适应内外部

环境的变化。

以顾客为中心的卓越

企业重视所有能够为顾客带来价值的产品和服务的特征、特性及所有接触顾客、支持顾客的方式，

满足顾客需求，超越期望，赢得顾客偏好，提高顾客满意和忠诚。

以顾客为中心的卓越是企业战略和愿景实现的要求,目标在于赢得顾客及留住顾客忠诚,以获取和

增长市场份额。企业既要积极倾听顾客的需求、预测市场的变化,还要建设以顾客为中心的文化氛围以

及组织的敏捷性。企业以顾客为中心的卓越对外包括对当前和未来两方面的关注,既要理解今天的顾客

要求,还要预计未来的顾客期望和市场潜力，不仅重视满足顾客对产品和服务特性的基本要求,还需重

视质量创新、打造区别于竞争者的特征与特性；对内则是倡导责任意识和价值创造，履行产品和服务质

量安全职责，确保零缺陷交付，为服务对象提供更好的劳动成果。

企业在与顾客沟通的过程中，以顾客为中心的卓越不仅仅要消除缺陷和错误的影响、符合规范或减

少抱怨、保护顾客信息安全性和私密性等方面，还需关注顾客对于企业的看法,通过建立可信性和忠诚

的关系管理、多样化的接触沟通机制、快速的反应、特殊的顾客关系等方面，致力于消除这些因素的影

响，提高顾客价值满足和满意程度，以超越顾客期望、获得良好口碑并赢得市场。

敏捷性和韧性

企业基于环境变化做出快速响应能力的一种系统思维模式，致力于增强企业在环境加速变化下的

快速反应和持续经营的能力。

随着经济动荡或压力、重大天气或健康事件、社交或社会需求、创新技术或产品引进带来的变化加

速和中断事件更频繁发生,企业须关注内外部环境加速变化下快速变化和柔性运作及持续经营能力的建

设，具备在更短周期时间内管理风险与平稳转型的能力。企业应将增强企业运营的敏捷性和韧性作为经

营管理的重要关注点，采取主动策略应对风险、保持适应力，增强面对危机挑战敏捷应对，提高企业快

速反应和持续经营能力。

培育学习型组织

培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础。

学习型组织是指组织完成从个体学习向群体学习的转变，实现从个体能力提升到群体能力整体提

升，实现高于个人绩效总和的企业综合绩效。在日益严峻的环境中，知识作为企业战略实现的主要资源

存在，成为取得竞争优势的关键因素，有效的管理和应用企业的知识资产，是企业应对环境变化、经济

和技术的发展趋势下的重要战略举措。企业需将持续学习融入企业文化和日常运营之中，通过鉴别、创

造、获取、存储、共享和应用，实现组织学习和个人学习融合发展，保持企业核心竞争力，实现持续发

展。

聚焦成功与创新

企业应将环境中的不确定性、相关方利益的平衡和企业短期利益与长期成功之间的关系纳入以战

略统领组织的管理活动中，并将创新管理与增强企业核心竞争力保持一致，获得持续发展和成功。

企业应通过战略管理系统增强战略分析和执行能力，确定影响当前和未来的成功的长期和短期因

素以及所有相关方的需要，明确可追求的明智风险，界定企业在商业生态系统中的角色，以追求可持续

的增长和绩效为导向，将创新活动和企业核心竞争力优势保持相结合，激发企业在业务模式、产品和服

务、管理机制等方面的创新，改善产品和服务质量，持续提高企业的整体绩效和管理能力，推动企业获

得长期成功、达成愿景。

数字化转型

建立在数字化转换、数字化升级基础上，与企业核心业务深度融合，以新建一种商业模式为目标的

高层次转型，推动企业愿景的达成。

6

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企业数字化转型需要协同企业战略，其本质是重构企业资源，基于数字化新技术的出现发展，将企

业原有传统业务与数字化技术进行结合，通过数据技术切入企业业务流，形成企业数据智能应用闭环，

使企业的生产经营管理全过程可度量、可追溯、可预测、可评估、可优化，以解决企业发展过程中的实

际问题，同时帮助企业快速创新以应对不确定性，增强经营管理的敏捷性和韧性，实现企业业绩增长和

可持续发展的变革要求。

社会责任

为企业的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会全面协调可持续发展。

电力企业应关注决策和经营活动对公众、环境和社会贡献等方面的影响，从公共责任、道德行为和

公益支持三方面履行社会责任，重视从源头上履行质量安全和环境保护责任，通过经营管理的透明化确

保公众的知情权、安全感和信心。同时在企业资源许可的条件下，结合电力企业特点和技术优势，综合

考虑企业对环境、社会和经济体系的支持与贡献，推动企业所在的生态系统协同发展，促进社会全面协

调可持续发展的实现。

5质量法则系列管理标准体系

总则

随着企业发展环境的变化，企业的可持续发展已由要素驱动快速向创新驱动转变，高质量的管理成

为推动高质量发展实现的重要方式，企业标准化体系建设工作已成为提升企业核心竞争力、引领企业高

质量发展的关键要素。

质量法则系列管理标准体系模型

图1为质量法则系列管理标准体系模型。质量法则系列管理标准体系应以SREE质量法则为核心，在

SREE质量法则和理念的指导下，通过体系整合、结构化等方法建立一体化管理平台，借助数字化流程管

理（如分级管控、标准化工单和接口管理等）方法和工具，遵循激发、倍增和反馈的过程管理，实现企

业单流程管理向多流程协同管理的转变，提升过程管理质量，增强企业的敏捷性和韧性，进而形成一体

化管理体系，并通过组织管理成熟度评价方法和评价指标体系建立，对企业过程管理的有效性和整体绩

效实施评价与反馈，根据评价和反馈结果对企业的管理质量持续改进。

图1：质量法则系列管理标准体系模型

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质量法则系列管理标准体系层次

企业以高质量管理推动高质量发展为目标，遵循以质量法则为核心系列管理标准体系的建设要求，

发挥系列管理标准的基础性、引领性、战略性作用，为企业高质量管理标准制定提供方向指引，按照理

念引领、操作实现和评价改进三个管理实现维度，将标准层次划分理念层、操作层和评价层，见图2。

图2：质量法则系列管理标准体系层次图

5.3.1理念层面

以电力企业质量法则系列管理标准体系理念展开，对企业的思想、理念进行提炼和固化，形成了统

一的高质量管理标准基本理念和术语，既为电力行业质量管理交流奠定了基础，也为电力企业系列管理

标准体系建立提供了指导。

8

T/JSEPAXXXX—XXXX

企业在基本理念的指导下总结凝练出的电力企业质量法则，作为企业质量文化和质量战略的载体，

具象化了电力企业质量管理的行为法则，对企业高质量的管理提出了要求和目标，引导企业的质量管理

活动系统开展，并为电力企业高质量发展提供助力。

5.3.2操作层面

在质量法则的约束和指引下，围绕企业的业务流程，综合考虑电力企业的特征和数字化新兴技术的

应用，聚焦企业管理的敏捷性和韧性建设，以一体化管理平台和多流程管理模型构建为核心，围绕企业

质量战略的制定和部署，将质量业务和职能战略与多管理体系有机融合，借助结构化管理方法加快一体

化管理平台建设。

同时基于风险和机遇管理思维，对整合后的多流程活动以产品和服务价值实现过程为核心进行分

级管控，依托数字化平台建设，深化标准化集成工单和负接口管理等多流程管理方法和工具的应用，推

动多流程协同管理模型数字化的建设，助力企业高质量发展的实现。

5.3.3评价层面

为有效评价在质量法则约束和指引下企业高质量管理活动和高质量发展的实现，从企业整体绩效、

质量管理体系成熟度和业务活动实现等方面进行综合评价，包括卓越绩效评价、质量管理成熟度评价和

指标评价体系。

a）卓越绩效评价。综合考虑电力企业类型特点，以质量法则为核心系统开展的高质量管理活动推

动企业高质量发展实现实施全方位评价，持续提高企业整体绩效和管理能力，推动企业获得持续成功。

b）质量管理成熟度评价。为一体化管理平台的成熟度提供了评价方法，推动一体化管理平台的管

理成熟度水平的提升和持续改进。

c）指标评价体系。为管理活动的效果进行综合评价和持续改进奠定基础，遵循多流程管理模型激

发、倍增、反馈的实现方式，对质量法则指引下各业务领域活动要求落实和目标实现的测量、分析和改

进，应：

1）构建绩效指标体系和测量系统，监测高质量管理活动的组织实施，确保符合质量法则的要求；

2）建立过程有效性指标和结果指标体系，对业务活动对应的多流程管理活动进行监测和控制，确

保过程实施符合多流程管理模型实现要求；

3）应用数字化技术，动态对管理活动实施的效果与指标体系对比和评价；

4）减少过程波动与非增值性活动，确保过程有效性和效率，使过程管理与高质量管理要求和目标

保持一致，总结和分享实施经验和教训，以促进企业的学习、改进和创新。

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目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本理念...........................................................................5

总则...........................................................................5

坚持党的领导...................................................................5

以质量法则为基本原则...........................................................5

系统的视野.....................................................................5

以顾客为中心的卓越.............................................................6

敏捷性和韧性...................................................................6

培育学习型组织.................................................................6

聚焦成功与创新.................................................................6

数字化转型.....................................................................6

社会责任......................................................................7

5质量法则系列管理标准体系...........................................................7

总则...........................................................................7

质量法则系列管理标准体系模型...................................................7

质量法则系列管理标准体系层次...................................................8

I

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电力企业质量法则系列管理标准

理念和术语

1范围

本标准表述的电力企业质量法则系列管理标准的理念和术语一般适用于：

——通过实施电力企业质量法则系列管理标准体系寻求持续成功的组织；

——致力于与顾客及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现商业生态系统协同

发展；

——通过对电力企业质量法则系列管理标准中使用的术语的共同理解，寻求促进相互沟通的组织

和相关方；

——依据电力企业质量法则系列管理标准的要求进行企业成熟度评价和持续改进的组织；

——电力企业质量法则系列管理标准的培训、评价和咨询的提供者；

——相关管理标准的起草者。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语(ISO9000，IDT)

GB/T19580-2012卓越绩效评价准则

3术语和定义

质量quality

客体（3.6.1）一组固有特性（3.10.1）满足要求（3.6.4）的程度

注1：术语“质量”可使用形容词来修饰，如：差、好或优秀。

注2：“固有”（其对应的是“赋予”）是指存在于客体（3.6.1）中

[源自：GB/T19000-2016,3.6.2]

安全safety

免除了不可接受的风险。

[源自：ISO/TS22287:2019,3.14,改写]

可靠reliability

特定条件、特定时间间隔内，执行所需功能的能力。

[源自：ISO/TS17574:2017,3.15,改写]

高效efficiency

在约束条件下的性能表现

注3：在资源有限和约束条件下，如何让性能表现更好、产出更高，是高效的本质特征。

注4：效率所指向的对象非常广，包括产品效率、过程效率、工作效率、生产效率、能源效率等。

[源自：ISO16818:2008，3.68，改写]

环保environmentprotection

1

T/JSEPAXXXX—XXXX

利用环境科学的理论和方法，协调人类与环境的关系，解决各种问题，保护和改善环境的一切人类

活动的总称。

注1：包括采取行政的、法律的、经济的、科学技术的多方面的措施，合理利用自然资源，防止环境的污染和破坏。

注2：环境保护至少包含但不限于以下三个层次：对自然环境的保护，对人类居住、生活环境的保护，对地球生物的

保护。

质量法则qualityrules

用以指导组织质量管理的行为准则

注1：在质量领域的理念、文化、制度等方面的集成。

注2：组织经营中质量战略和质量文化的载体。

注3：引领各项质量管理活动开展。

创新innovation

实现或重新分配价值的、新的或变化的客体（3.6.1）

注1：以创新为结果的活动通常需要管理。

注2：创新通常具有重要影响。

[源自：GB/T19000-2016,3.6.15]

协同coordination

一系列活动通过主动协作实现组织更安全、更可靠、更高效和更环保的目标，包括识别和参与利益

相关者、调解、沟通和其他计划以支持漏洞披露

注：术语“协调漏洞披露”用于表示包括协调在内的披露过程。

[源自：ISO29147:2018，3.3，改写]

绿色green

在生态环境容量和资源承载力的约束条件下，将环境保护作为实现可持续发展重要支柱的一种新

型发展模式。

数字化digitization

将模拟材料转换为数字形式的过程。

[源自：ISO2789:2013，2.3.15]

流程管理processmanagement

对实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动进行指挥、控制和协调，并激励所有参与者实现

管理目标。

绩效指标p