走访困难群众工作制度

PAGE走访困难群众工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实党和政府关于关心困难群众的政策要求，切实加强与困难群众的联系，及时了解他们的生活状况和需求，有效解决实际问题，特制定本走访困难群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体参与走访困难群众工作的人员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把困难群众的利益放在首位，关注他们的生活疾苦，积极为其排忧解难。2.实事求是原则：走访过程中要如实了解困难群众的实际情况，不夸大、不缩小，确保信息真实可靠。3.定期走访与动态跟踪相结合原则：按照规定的时间和频率进行定期走访，同时对困难群众情况的变化进行动态跟踪，及时调整帮扶措施。4.解决问题与宣传政策相结合原则：在走访中既要帮助困难群众解决实际问题，又要积极宣传党和政府的相关政策，提高政策知晓率。二、走访对象（一）城乡低保对象包括城市居民最低生活保障对象和农村居民最低生活保障对象，他们因收入较低，生活面临一定困难。（二）特困人员如无劳动能力、无生活来源且无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的老年人、残疾人以及未满16周岁的未成年人。（三）受灾群众因自然灾害等原因导致生活受到严重影响的群众，如房屋受损、农作物绝收等。（四）残疾人困难家庭家庭成员中有残疾人，因残疾导致生活不便、经济负担加重的家庭。（五）其他困难群众根据当地实际情况和工作需要确定的其他生活困难群体。三、走访内容（一）了解基本生活状况1.询问家庭收入情况，包括工资性收入、经营性收入、财产性收入、转移性收入等，评估其收入水平是否能够维持基本生活。2.查看居住条件，是否存在住房安全隐患，如房屋是否破旧、是否漏雨等。3.了解饮食、饮水情况，是否能够保证基本的营养需求和安全饮水。（二）掌握困难需求1.询问是否存在医疗困难，如看病就医费用负担过重、缺乏医疗保障等。2.了解子女教育情况，是否有子女因家庭困难面临辍学风险，是否需要教育资助。3.关注就业情况，有劳动能力的家庭成员是否就业困难，是否需要就业帮扶。4.了解其他方面的困难，如生活设施短缺、养老困难等。（三）宣传政策法规1.向困难群众宣传党和政府关于社会保障、社会救助、扶贫开发等方面的政策法规，让他们了解自身应享有的权益。2.讲解与困难群众相关的优惠政策，如税收优惠、就业扶持政策等，帮助他们更好地利用政策改善生活。（四）听取意见建议1.认真倾听困难群众对走访工作的意见和建议，了解他们对帮扶工作的满意度。2.征求困难群众对公司/组织工作的看法和期望，以便不断改进工作方式方法，提高服务质量。四、走访方式（一）实地走访走访人员直接到困难群众家中，面对面交流沟通，直观了解其生活状况和实际需求。（二）电话沟通对于一些暂时不方便实地走访的困难群众，通过电话定期联系，了解其近期情况。（三）问卷调查设计相关问卷，对困难群众进行问卷调查，收集较为系统的信息。（四）座谈会针对特定区域或类型的困难群众，组织召开座谈会，集中了解情况，听取意见。五、走访频率（一）定期走访1.对于重点困难群众，每月至少走访一次。重点困难群众包括生活特别困难、存在特殊问题或近期情况变化较大的群众。2.一般困难群众每季度走访一次。（二）动态走访在遇到重大政策调整、自然灾害、突发事件等情况时，及时对相关困难群众进行走访，了解其受影响情况及需求变化。六、走访人员安排（一）人员组成走访人员由公司/组织领导干部、工作人员以及志愿者等组成。（二）分组原则根据走访区域、走访对象类型等进行合理分组，确保走访工作有序开展。例如，可以按照社区、乡镇进行区域划分，每组负责相应区域的走访任务。（三）职责分工1.走访负责人负责组织本小组的走访工作，制定走访计划，明确走访时间、地点、人员等。协调解决走访过程中出现的问题，确保走访工作顺利进行。汇总本小组走访情况，及时向上级汇报。2.走访记录员详细记录走访过程中与困难群众交流的内容，包括基本生活状况、困难需求、意见建议等。认真填写走访记录表格，确保记录信息准确、完整。3.政策宣传员向困难群众宣传党和政府的相关政策法规，解答他们对政策的疑问。根据困难群众的实际情况介绍适用政策，并协助其申请相关政策支持。七、走访记录与报告（一）走访记录1.走访记录员要在每次走访结束后及时整理记录，内容应包括走访时间、走访对象姓名、家庭住址、联系电话、走访内容等。2.记录要客观、真实、详细，能够准确反映困难群众的实际情况和问题。（二）走访报告1.走访负责人应定期撰写走访报告，一般每季度撰写一次全面的走访工作报告，特殊情况及时撰写专项报告。2.走访报告内容包括走访工作开展情况、困难群众总体状况、存在的主要问题及困难、解决问题的建议和措施等。3.走访报告要以数据、事例为支撑，分析问题要深入透彻，提出的建议要具有针对性和可操作性。八、问题解决与反馈（一）问题收集走访人员在走访过程中要认真收集困难群众反映的问题，对于当场能够解决的问题，要及时给予答复和解决。（二）问题梳理对收集到的问题进行梳理分类，按照问题的性质、难易程度等进行排序，明确责任部门和解决期限。（三）问题解决1.对于一般性问题，由相关责任部门按照职责分工及时协调解决，并将解决情况反馈给困难群众。2.对于较为复杂、涉及多个部门的问题，组织召开专题会议进行研究，制定解决方案，明确牵头部门和协同部门，共同推进问题解决。3.对于暂时无法解决的问题，要向困难群众做好解释说明工作，争取他们的理解，并积极创造条件逐步解决。（四）反馈机制建立问题解决反馈机制，责任部门在问题解决后要及时将处理结果反馈给走访人员，走访人员再将反馈情况告知困难群众，确保困难群众知晓问题解决进度和结果。九、监督与考核（一）监督机制1.成立走访困难群众工作监督小组，由公司/组织内部纪检监察部门人员、群众代表等组成，负责对走访工作进行全程监督。2.监督小组定期检查走访记录、走访报告等资料，核实走访工作是否按规定要求开展。3.通过随机抽查、回访困难群众等方式，了解走访人员的工作态度、工作质量等情况，发现问题及时督促整改。（二）考核办法1.制定详细的走访困难群众工作考核指标体系，包括走访频率、走访记录质量、问题解决情况、群众满意度等方面。2.每年对走访人员的工作进行考核评价，考核结果与个人绩效、评先评优等挂钩。3.对于在走访困难群众工作中表现优秀的个人和小组，给予表彰奖励；对于工作不力、未达到考核要求的，进行批评教育，并责令限期整改。十、培训与指导（一）培训内容1.党和政府关于困难群众帮扶工作的政策法规培训，使走访人员准确掌握政策要点，更好地为困难群众服务。2.走访技巧培训：包括与困难群众沟通交流的方法、如何倾听诉求、如何记录信息等，提高走访人员的工作能力和水平。3.问题分析与解决能力培训：帮助走访人员学会分析困难群众面临的问题，掌握解决问题的思路和方法。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课，系统讲解相关知识和技能。2.开展案例