警务联络室工作制度

PAGE警务联络室工作制度一、总则（一）目的为加强警务联络室的规范化建设，充分发挥其在维护社会治安、服务经济发展、促进警民沟通等方面的重要作用，依据相关法律法规和行业标准，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于警务联络室全体工作人员及相关协作单位。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和公安工作的各项规定，确保警务联络室工作合法、合规、有序开展。2.服务大局原则：紧密围绕经济社会发展大局，积极主动为辖区内企业、群众提供优质高效的警务服务，保障经济社会健康稳定发展。3.协作配合原则：加强与公安机关内部各部门以及辖区内其他相关单位的协作配合，形成工作合力，共同推进警务联络室各项工作任务的落实。4.公开透明原则：警务联络室的工作流程、办事结果等应向社会公开，接受群众监督，确保公正、公平、公开。二、工作职责（一）信息收集与传递1.收集辖区内涉及社会治安、经济犯罪、刑事侦查等方面的情报信息，及时掌握各类不稳定因素和治安动态。2.将收集到的信息进行整理、分析，筛选出有价值的线索，及时传递给公安机关相关部门，为案件侦破、治安防控等工作提供有力支持。（二）安全防范指导1.指导辖区内各单位、企业建立健全内部安全防范制度，完善安全防范设施，提高安全防范能力。2.定期组织开展安全防范知识培训和宣传活动，增强辖区群众的安全意识和自我防范能力。（三）矛盾纠纷排查化解1.深入辖区开展矛盾纠纷排查工作，及时发现各类矛盾纠纷隐患，掌握矛盾纠纷的起因、发展态势等情况。2.积极协调相关部门和单位，运用多种方式化解矛盾纠纷，防止矛盾激化升级，维护辖区社会稳定。（四）服务企业发展1.建立与辖区内企业的常态化联系机制，及时了解企业在生产经营过程中遇到的涉警问题和困难。2.为企业提供法律咨询、安全保卫指导等服务，帮助企业解决实际问题，营造良好的营商环境。（五）警民沟通协调1.搭建警民沟通平台，通过多种渠道广泛收集群众对公安工作的意见和建议，及时反馈给公安机关相关部门，并督促整改落实。2.积极回应群众关切，解答群众疑问，处理群众报警求助，增进警民之间的理解与信任。三、工作流程（一）信息收集流程1.警务联络室工作人员通过日常走访、社区警务工作、企业联系等方式，主动收集各类信息。2.鼓励辖区群众、企业员工通过电话、邮箱、微信公众号等渠道向警务联络室反映情况，提供信息线索。3.对收集到的信息进行详细记录，包括信息来源、内容、时间等要素，并及时录入信息管理系统。（二）信息传递流程1.对收集到的信息进行初步分析研判，确定信息的重要性和紧急程度。2.根据信息的性质和涉及的部门，及时将信息传递给公安机关相应业务部门。传递方式可采用书面报告、电子邮件、电话沟通等，确保信息传递准确、及时、畅通。3.对于重大紧急信息，应立即启动应急处置机制，按照规定的程序和时限进行报告和处理，并跟踪信息传递和处理结果。（三）安全防范指导流程1.定期深入辖区各单位、企业，了解其安全防范工作现状，查找存在的问题和薄弱环节。2.根据单位、企业的实际情况，制定个性化的安全防范指导方案，明确指导内容和要求。3.组织开展安全防范知识培训和宣传活动，可通过举办讲座、发放宣传资料、现场演示等方式，向单位员工和群众传授安全防范知识和技能。4.指导单位、企业完善安全防范设施建设，如安装监控设备、报警装置等，并协助其建立健全安全防范制度和应急预案。5.定期对安全防范指导工作进行检查和评估，总结经验教训，不断改进工作方法和措施。（四）矛盾纠纷排查化解流程1.制定矛盾纠纷排查计划，明确排查的范围、重点、方式和时间安排。2.组织警务联络室工作人员和社区民警深入辖区，通过走访调查、召开座谈会、查阅资料等方式，全面排查各类矛盾纠纷。3.对排查出的矛盾纠纷进行分类梳理，分析矛盾纠纷的性质、原因、涉及人员等情况，评估其风险等级。4.根据矛盾纠纷的具体情况，制定相应的化解方案，明确责任主体和化解措施。对于一般性矛盾纠纷，由警务联络室工作人员和社区民警负责协调相关部门进行化解；对于复杂疑难矛盾纠纷，及时报告上级公安机关，组织多部门联合进行化解。5.在矛盾纠纷化解过程中，要注重做好当事人的思想工作，引导其通过合法合理的途径解决问题，防止矛盾激化升级。6.对已化解的矛盾纠纷进行跟踪回访，了解当事人对化解结果的满意度，巩固化解成果，防止矛盾纠纷反弹。（五）服务企业发展流程1.建立企业联系档案，详细记录企业的基本情况、负责人信息、涉警问题等内容。2.定期走访企业，与企业负责人和员工进行沟通交流，了解企业在生产经营过程中遇到的涉警问题和困难，如治安环境、知识产权保护、合同纠纷等。3.针对企业反映的问题，及时进行分析研究，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，及时协调相关部门进行处理，并向企业反馈处理进展情况。4.为企业提供法律咨询服务，解答企业在法律方面的疑问，帮助企业依法经营、依法维权。5.根据企业的需求，为企业开展安全保卫培训，指导企业加强内部安全管理，提高安全防范能力。6.定期收集企业对警务联络室工作的意见和建议，不断改进服务企业的方式方法，提高服务质量和水平。（六）警民沟通协调流程1.建立多种警民沟通渠道，如设立警务联络室热线电话、开通微信公众号、建立警民交流微信群等，方便群众与警务联络室进行沟通联系。2.安排专人负责接听热线电话、回复微信公众号留言和微信群信息，及时解答群众疑问，处理群众报警求助。3.定期收集群众对公安工作的意见和建议，通过问卷调查、召开座谈会等方式，广泛征求群众意见。4.对群众反映的问题进行分类整理，及时反馈给公安机关相关部门，并跟踪问题处理结果，将处理情况及时向群众反馈。5.积极组织开展警民互动活动，如警营开放日、法律宣传进社区等，增进警民之间的了解与信任，营造良好的警民关系。四、工作纪律（一）遵守法律法规警务联络室工作人员必须严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得有任何违法违纪行为。（二）保守工作秘密对工作中涉及的国家秘密、警务工作秘密、企业商业秘密和个人隐私等信息，要严格保密，不得泄露。（三）公正廉洁执法在工作中要坚持公正、公平、公开的原则，严格依法办事，廉洁自律，不得接受当事人及其代理人的请客送礼，不得利用职务之便谋取私利。（四）热情服务群众牢固树立为人民服务的宗旨意识，热情接待群众，耐心解答群众问题，积极为群众办实事、解难题，不得对群众态度冷漠、敷衍塞责。（五）严格遵守工作制度严格遵守警务联络室的各项工作制度和工作流程，按时上下班，不得迟到早退、擅自离岗。认真履行工作职责，不得推诿扯皮、敷衍了事。五、人员管理（一）人员配备警务联络室应根据工作需要，合理配备工作人员，包括主任、副主任、民警、辅警等。工作人员应具备相应的政治素质、业务能力和工作经验。（二）岗位职责明确警务联络室各岗位工作人员的职责，做到分工明确、责任到人。工作人员应认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务。（三）培训考核定期组织工作人员参加业务培训，提高其政治素质、业务能力和工作水平。建立健全考核机制，对工作人员的工作业绩、工作态度、廉洁自律等方面进行考核评价，考核结果作为评先评优、职务晋升、奖励惩处的重要依据。（四）日常管理加强对工作人员的日常管理，严格考勤制度、请销假制度等。定期召开工作会议，总结工作经验，分析存在的问题，研究部署下一阶段工作任务。关心工作人员的工作和生活，营造良好的工作氛围。六、设施设备管理（一）办公设施配备警务联络室应配备必要的办公设施，如办公桌椅、电脑、打印机、复印机、传真机等，确保工作正常开展。（二）信息设备管理加强对信息设备的管理，建立信息设备台账，记录设备的型号、配置、购置时间、使用状况等信息。定期对信息设备进行维护保养，确保设备正常运行。严格信息设备的使用权限，防止信息泄露和设备损坏。（三）安全防范设施建设按照安全防范工作要求，在警务联络室内外安装必要的安全防范设施，如监控设备、报警装置等，确保办公场所的安全。加强对安全防范设施的管理，定期进行检查和维护，确保设施完好有效。七、经费管理（一）经费来源警务联络室的经费来源主要包括财政拨款、上级公安机关专项经费等。（二）经费使用原则经费使用应遵循合法合规、勤俭节约、专款专用的原则，严格按照财务管理制度进行报销和核算。（三）经费支出范围经费支出主要用于办公设备购置、信息收集传递、安全防范指导、矛盾纠纷排查化解、服务企业发展、警民沟通协调、人员培训、差