街道服务企业工作制度

PAGE街道服务企业工作制度一、总则（一）目的为进一步优化街道营商环境，加强街道与企业之间的沟通与联系，提高街道服务企业的质量和效率，促进街道经济持续健康发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本街道辖区内各类企业以及街道相关部门和工作人员在服务企业过程中的各项工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保服务企业工作合法合规。2.高效便捷原则：简化办事流程，提高工作效率，为企业提供便捷高效的服务。3.精准服务原则：根据企业需求，提供个性化、精准化的服务，帮助企业解决实际问题。4.公开透明原则：服务内容、办事程序、政策依据等信息公开透明，接受企业和社会监督。二、服务内容（一）政策宣传与解读1.及时收集、整理国家、省、市、区出台的各类涉企政策文件，并通过街道政务网站、微信公众号、企业服务群等多种渠道向企业发布。2.定期组织政策解读会、培训会，邀请相关部门专家为企业详细解读政策内容，帮助企业了解政策导向，掌握政策要点，引导企业用足用好政策。（二）政务服务1.设立企业服务窗口，集中办理企业注册登记、项目备案、税务申报、社保缴纳等各类政务服务事项，为企业提供一站式服务。2.优化办事流程，压缩办理时限，提高政务服务效率。对符合条件的事项，实行当场办结或限时办结制度，并通过短信、电话等方式及时告知企业办理结果。3.推行网上办事，引导企业通过政务服务网、手机APP等平台办理相关业务，实现政务服务“一网通办”“指尖办”。（三）项目服务1.建立项目跟踪服务机制，对街道辖区内的重点项目、招商引资项目等，明确专人负责跟踪服务，及时了解项目进展情况，协调解决项目推进过程中遇到的困难和问题。2.协助企业办理项目立项、规划、土地、环保等相关手续，为项目建设提供全程指导和服务。3.加强与项目建设单位、施工单位、监理单位等的沟通协调，确保项目建设安全、质量、进度等各项工作顺利推进。（四）人才服务1.搭建人才交流平台，定期组织人才招聘会、人才对接会等活动，为企业引进各类人才提供服务。2.协助企业做好人才招聘、培训、职称评定等工作，为企业人才队伍建设提供支持。3.宣传人才政策，帮助企业申报人才项目，落实人才优惠政策，吸引和留住优秀人才。（五）融资服务1.加强与金融机构的沟通合作，建立银企对接机制，定期组织银企座谈会、融资对接会等活动，为企业融资搭建平台。2.协助企业了解金融政策和金融产品，指导企业制定合理的融资方案，提高企业融资能力。3.对符合条件的企业，积极推荐申报各类融资扶持项目，帮助企业争取融资支持。（六）市场拓展服务1.组织企业参加各类展会、推介会、洽谈会等活动，帮助企业拓展市场，提高产品知名度和市场占有率。2.加强与行业协会、商会等组织的联系与合作，整合资源，为企业提供市场信息、行业动态等服务，促进企业间的交流与合作。3.鼓励企业开展电子商务，支持企业建设电商平台，拓展线上销售渠道，推动企业转型升级。三、服务流程（一）企业需求收集1.设立企业服务热线电话、邮箱、意见箱等，畅通企业诉求渠道，及时收集企业反映的问题和需求。2.定期深入企业走访调研，了解企业生产经营状况、发展中遇到的困难和问题，主动收集企业需求。3.对企业通过各种渠道反映的问题和需求进行分类整理，建立企业需求台账。（二）问题分析与交办1.对收集到的企业问题和需求进行分析研究，明确问题的性质、涉及的部门和解决措施。2.根据问题分析结果，及时将问题交办给相关责任部门，并明确办理时限和要求。（三）办理与反馈1.责任部门接到交办任务后，要迅速组织人员进行办理，按照规定的时限和要求完成办理工作，并将办理结果及时反馈给企业服务部门。2.企业服务部门对责任部门的办理结果进行审核把关，对办理结果不符合要求的，及时退回责任部门重新办理。3.将办理结果及时反馈给企业，向企业说明问题解决情况，并征求企业对办理结果的意见和建议。（四）跟踪与回访1.对企业反映问题的办理情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。2.定期对企业进行回访，了解企业对街道服务企业工作的满意度，收集企业新的需求和意见建议，不断改进服务工作。四、工作机制（一）领导联系企业制度1.建立街道领导联系企业制度，每位街道领导联系若干家重点企业，定期深入企业走访调研，了解企业生产经营状况，协调解决企业发展中遇到的困难和问题。2.街道领导要定期与所联系企业召开座谈会，听取企业意见和建议，研究解决企业反映的问题，为企业发展出谋划策。（二）部门协同服务机制1.建立街道相关部门协同服务企业工作机制，明确各部门在服务企业工作中的职责分工，加强部门之间的沟通协作，形成服务企业工作合力。2.定期召开部门协同服务企业工作会议，通报企业服务工作情况，研究解决工作中存在的问题，协调推进各项服务工作。（三）信息共享机制1.建立街道与企业之间的信息共享平台，及时发布涉企政策、政务服务、项目进展、市场动态等信息，实现信息资源共享。2.加强街道相关部门之间的信息沟通与交流，建立信息共享渠道，及时共享企业服务工作中的各类信息，提高工作效率和服务质量。（四）考核评价机制1.建立街道服务企业工作考核评价制度，对各部门和工作人员服务企业工作情况进行考核评价。2.考核评价内容包括政策宣传与解读、政务服务、项目服务、人才服务、融资服务、市场拓展服务等方面的工作成效，以及企业满意度等指标。3.将考核评价结果与部门和工作人员的绩效考核、评先评优等挂钩，激励各部门和工作人员积极主动做好服务企业工作。五、工作纪律（一）遵守法律法规街道工作人员在服务企业过程中，要严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得违法违规操作。（二）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律各项规定，严禁利用职务之便谋取私利，严禁接受企业的礼品、礼金、宴请等。2.不得向企业乱摊派、乱收费、乱罚款，不得干预企业正常生产经营活动。（三）热情服务1.树立服务意识，热情接待企业来访，耐心倾听企业诉求，积极为企业解决问题。2.对企业提出的问题和需求，要及时回应，不得推诿扯皮、敷衍塞责。（四）保守企业秘密1.严格遵