联系走访企业工作制度

PAGE联系走访企业工作制度一、总则（一）目的为深入了解企业需求，加强与企业的沟通与联系，优化营商环境，促进公司/组织与企业之间的合作与发展，特制定本联系走访企业工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部参与联系走访企业工作的所有人员。（三）基本原则1.主动服务原则：积极主动与企业对接，及时了解企业动态，为企业提供优质、高效的服务。2.问题导向原则：聚焦企业发展过程中遇到的困难和问题，深入调研，精准施策，帮助企业排忧解难。3.定期走访原则：建立定期走访企业机制，确保与企业保持密切联系，及时掌握企业需求变化。4.依法依规原则：联系走访企业工作要严格遵守国家法律法规和行业标准，确保工作合法合规。二、走访职责分工（一）走访工作领导小组成立联系走访企业工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调联系走访企业工作，研究解决工作中的重大问题，制定走访计划和工作方案，督促检查走访工作落实情况。（二）走访工作小组根据企业类型和区域分布，组建若干走访工作小组。每个小组由一名部门负责人担任组长，成员包括相关业务人员。走访工作小组负责具体实施走访企业工作，按照领导小组的要求，制定小组走访计划，深入企业开展调研，收集企业意见和建议，并及时反馈给领导小组。（三）各部门职责1.综合管理部门：负责联系走访企业工作的组织协调，制定走访计划和工作方案，收集、整理和分析企业反馈的信息，建立企业信息档案，跟踪走访工作落实情况。2.业务部门：根据各自业务范围，负责与相关企业进行对接，深入了解企业业务需求，为企业提供专业的政策咨询和业务指导，帮助企业解决实际问题。3.财务部门：负责保障联系走访企业工作所需的经费，对经费使用情况进行监督管理。4.法务部门：为联系走访企业工作提供法律支持，确保走访工作依法依规进行，协助处理企业遇到的法律问题。三、走访内容（一）企业基本情况了解企业的注册登记、生产经营、人员规模、技术创新、市场份额等基本情况，掌握企业发展现状。（二）政策落实情况1.宣传国家、地方及行业相关政策法规，了解企业对政策的知晓程度和执行情况。2.收集企业在政策申报、享受优惠政策等方面遇到的问题，协助企业解决政策落实过程中的困难。（三）企业发展需求1.了解企业在生产经营过程中面临的资金、技术、人才、市场等方面的需求，为企业提供针对性的支持和帮助。2.征求企业对公司/组织在服务质量、工作效率、合作模式等方面的意见和建议，不断改进工作。（四）企业存在的困难和问题1.深入了解企业在发展过程中遇到的困难和问题，如行政审批、环保要求、安全生产、劳动用工等方面的问题。2.分析问题产生的原因，研究提出解决方案，协调相关部门帮助企业解决实际困难。（五）企业合作意向了解企业在产业合作、项目投资、技术研发、市场拓展等方面的合作意向，积极推动公司/组织与企业之间的合作，实现互利共赢。四、走访方式（一）定期走访1.制定年度走访计划，明确走访企业的名单、时间安排和走访内容。走访工作小组按照计划定期对企业进行走访，并填写走访记录。2.定期走访可采取集中走访和分散走访相结合的方式。集中走访可选择每月或每季度的固定时间，对一批企业进行集中走访；分散走访则根据企业实际情况，灵活安排走访时间。（二）专题调研走访针对企业发展过程中存在的共性问题或重点问题，组织开展专题调研走访。通过深入企业实地调研，收集相关数据和信息，分析问题根源，提出针对性的解决方案和政策建议。（三）线上沟通走访利用互联网平台，如电子邮件、微信公众号、企业服务热线等，与企业保持密切沟通。及时发布政策信息、工作动态，解答企业咨询，收集企业意见和建议。对于企业反映的紧急问题，通过线上沟通及时协调解决；对于需要实地走访的问题，安排专人跟进落实。五、走访流程（一）走访准备1.走访工作小组提前与企业沟通联系，确定走访时间、地点和走访人员。2.走访人员收集企业相关资料，了解企业基本情况和行业动态，准备走访提纲和调查问卷。3.走访人员明确走访目的和重点，制定走访计划和工作方案，确保走访工作有序进行。（二）走访实施1.走访人员按照走访计划和工作方案，与企业负责人及相关人员进行座谈交流，介绍走访目的和内容，听取企业情况介绍和意见建议。2.走访人员实地查看企业生产经营场所，了解企业生产工艺、设备运行、产品研发等情况，直观感受企业发展现状。3.走访人员认真填写走访记录，详细记录企业基本情况、政策落实情况、发展需求及存在的困难和问题等内容。对于企业提出的问题，能够当场解答的，及时给予答复；不能当场解答的，做好记录，带回研究后及时反馈。（三）走访总结1.走访结束后，走访工作小组及时对走访情况进行梳理总结，形成走访报告。走访报告应包括走访基本情况、企业反映的主要问题、解决问题的建议及下一步工作计划等内容。2.走访工作小组将走访报告提交给走访工作领导小组，领导小组对走访报告进行审核研究，针对企业反映的问题，提出具体的解决措施和工作要求。3.综合管理部门对走访报告进行整理归档，建立企业信息档案，跟踪企业问题解决情况，定期对走访工作进行总结分析，为公司/组织决策提供参考依据。六、问题处理与反馈（一）问题收集走访人员在走访过程中，要认真倾听企业意见和建议，全面收集企业存在的困难和问题。对于企业提出的问题，要详细记录问题内容、涉及部门、企业期望解决的方式和时间等信息。（二）问题分类综合管理部门对收集到的企业问题进行分类整理，按照问题性质和涉及领域，分为政策咨询类、生产经营类、项目建设类、人才招聘类、资金融资类等不同类别。（三）问题交办根据问题分类情况，综合管理部门将企业问题交办给相关责任部门。对于涉及多个部门的复杂问题，由综合管理部门牵头，组织相关部门进行联合会商，明确牵头部门和协办部门，共同研究解决方案。（四）问题处理1.责任部门接到交办的企业问题后，要高度重视，安排专人负责，深入分析问题产生的原因，制定切实可行的解决方案。2.对于能够立即解决的问题，责任部门要迅速行动，及时给予企业答复和解决；对于需要一定时间和条件才能解决的问题，责任部门要向企业说明情况，明确解决问题的时间节点和工作措施，并定期向企业反馈工作进展情况。3.在问题处理过程中，责任部门要加强与企业的沟通协调，充分听取企业意见，确保问题解决符合企业实际需求。（五）问题反馈1.责任部门将问题处理结果及时反馈给综合管理部门，由综合管理部门统一反馈给企业。反馈内容要包括问题处理情况、取得的成效、企业满意度等信息。2.对于企业对问题处理结果不满意的情况，综合管理部门要及时了解原因，协调责任部门重新研究解决方案，直至企业满意为止。3.综合管理部门要对企业问题处理情况进行跟踪问效，定期对问题处理结果进行复查，确保问题得到彻底解决。七、工作纪律（一）严格遵守工作程序走访人员要严格按照走访流程开展工作，认真做好走访准备、走访实施和走访总结等环节的工作，确保走访工作规范有序。（二）保守企业商业秘密走访人员在走访过程中，要严格遵守保密规定，不得泄露企业商业秘密、技术秘密和其他敏感信息。对于企业提供的涉及商业秘密的资料和信息，要妥善保管，不得擅自传播和使用。（三）廉洁自律走访人员要严格遵守廉洁自律各项规定，不得接受企业的礼品、礼金、宴请等，不得利用走访工作谋取私利。在走访过程中，要做到清正廉洁，树立良好形象。（四）严禁干扰企业正常生产经营走访人员要尊重企业的生产经营自主权，不得干预企业正常的生产经营活动。在走访过程中，要注意方式方法，避免给企业带来不必要的麻烦。八、监督与考核（一）监督机制1.建立联系走访企业工作监督机制，由公司/组织纪检监察部门负责对走访工作进行监督检查。2.纪检监察部门定期对走访工作小组工作开展情况进行抽查，检查走访记录、走访报告等资料是否真实完整，问题处理是否及时有效，企业满意度是否达到要求等。3.设立举报电话和邮箱，接受企业和社会各界对走访工作的监督举报。对于举报反映的问题，纪检监察部门要及时进行调查核实，严肃处理违规违纪行为。（二）考核办法1.制定联系走访企业工作考核办法，将走访工作纳入部门和个人绩效考核体系。考核内容包括走访计划完成情况、企业问题解决率、企业