综治维稳走访工作制度

PAGE综治维稳走访工作制度一、总则（一）目的为了加强公司/组织的综治维稳工作，密切联系群众，及时了解和解决员工及相关利益群体的问题，维护公司/组织的和谐稳定发展，特制定本走访工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部各部门、各分支机构以及与公司/组织有业务往来的相关单位和个人。（三）基本原则1.主动走访原则：走访工作要主动深入基层、深入群众，及时发现问题，主动解决问题，做到防患于未然。2.全面覆盖原则：走访对象要涵盖公司/组织内部员工、离退休人员、家属以及外部合作伙伴、客户等相关群体，确保走访工作全面覆盖。3.问题导向原则：以发现问题、解决问题为核心，注重走访实效，切实为群众办实事、解难题。4.依法依规原则：走访工作要严格遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度，确保走访工作合法合规。二、走访工作组织与职责（一）走访工作领导小组成立以公司/组织主要领导为组长，各分管领导为副组长，各部门负责人为成员的走访工作领导小组。领导小组负责统筹协调公司/组织的走访工作，研究解决走访工作中的重大问题，制定走访工作计划和方案，督促检查走访工作落实情况。（二）走访工作小组根据走访对象的特点和分布情况，成立若干走访工作小组。走访工作小组由各部门选派的工作人员组成，负责具体实施走访工作。走访工作小组设组长一名，负责组织协调本小组的走访工作。（三）职责分工1.走访工作领导小组职责贯彻落实国家有关综治维稳工作的方针政策和法律法规，制定公司/组织走访工作制度和工作计划。组织协调公司/组织各部门开展走访工作，研究解决走访工作中的重大问题。督促检查走访工作落实情况，对走访工作中表现突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行批评教育和问责。2.走访工作小组职责按照走访工作领导小组的统一部署，制定本小组的走访工作计划和方案，明确走访对象、走访内容、走访时间和走访方式。负责具体实施走访工作，通过面对面交流、问卷调查、实地查看等方式，了解走访对象的工作、生活情况，听取他们的意见和建议。对走访中发现的问题进行梳理汇总，及时向走访工作领导小组报告，并提出解决问题的建议和措施。做好走访工作记录，建立走访工作档案，对走访对象反映的问题和处理情况进行跟踪反馈。三、走访对象与内容（一）走访对象1.公司/组织内部员工：包括在职员工、离退休人员、劳务派遣人员等。2.员工家属：了解员工家庭生活情况，听取家属对公司/组织工作的意见和建议。3.外部合作伙伴：如供应商、经销商、客户等，加强沟通与合作，了解业务往来中的问题和需求。4.社区居民：与公司/组织所在社区建立联系，了解社区对公司/组织的看法和期望。（二）走访内容1.了解工作生活情况了解走访对象的工作状况，包括工作任务完成情况、工作压力、职业发展需求等。了解走访对象的生活情况，如家庭收入、住房、子女教育、医疗保障等方面的情况。2.听取意见建议征求走访对象对公司/组织发展战略、经营管理、企业文化建设等方面的意见和建议。了解走访对象对公司/组织各项规章制度、工作流程、福利待遇等方面的看法和满意度。听取走访对象对公司/组织与员工、合作伙伴、社区之间关系的意见和建议，促进和谐发展。3.排查矛盾纠纷排查走访对象之间是否存在矛盾纠纷，如劳动纠纷、经济纠纷、家庭矛盾等，并及时进行调解和处理。了解走访对象对公司/组织内部管理、工作安排等方面是否存在不满情绪，是否有可能引发矛盾纠纷的潜在因素。4.宣传政策法规向走访对象宣传国家有关法律法规、政策方针以及公司/组织的各项规章制度，提高走访对象的法律意识和政策知晓率。宣传公司/组织的发展战略、经营理念、企业文化等，增强走访对象对公司/组织的认同感和归属感。四、走访方式与时间安排（一）走访方式1.上门走访：走访工作小组直接到走访对象的工作场所、居住地点进行面对面交流，了解情况，听取意见。2.座谈会：根据走访对象的特点和需求，组织召开座谈会，集中听取走访对象的意见和建议。座谈会可以按部门、按群体、按区域等方式分类召开。3.问卷调查：设计统一的调查问卷，通过线上或线下的方式发放给走访对象，了解他们的基本情况、意见建议等。问卷调查要确保覆盖面广、代表性强，问卷内容要简洁明了、易于回答。4.电话访谈：对于一些不便上门走访或居住分散的走访对象，可以通过电话访谈的方式进行沟通交流。电话访谈要做好记录，确保信息准确。（二）时间安排1.定期走访：公司/组织每年制定走访工作计划，明确走访时间和走访对象。走访工作小组要按照计划定期开展走访工作，原则上每年走访次数不少于[X]次。2.专项走访：根据公司/组织的工作重点、阶段性任务以及出现的突出问题，适时开展专项走访。专项走访要针对特定的走访对象和问题，深入了解情况，提出针对性的解决方案。3.临时走访：对于走访对象反映的紧急问题、突发事件等，要及时安排临时走访，迅速了解情况，采取有效措施进行处理。五、走访工作流程（一）走访准备1.制定走访计划：走访工作小组根据走访工作领导小组的要求，结合实际情况，制定详细的走访计划。走访计划要明确走访目的、走访对象、走访内容、走访时间、走访方式以及人员分工等。2.收集相关资料：走访工作小组要提前收集走访对象的基本信息、工作情况、以往反映的问题及处理情况等资料，为走访工作做好充分准备。3.培训走访人员：对参与走访工作的人员进行培训，使其熟悉走访工作的目的、内容、方式和要求，掌握沟通技巧和问题处理方法，提高走访工作质量。（二）走访实施1.自我介绍与说明来意：走访人员到达走访对象所在地后，首先要进行自我介绍，说明走访的目的和意义，消除走访对象的疑虑，取得他们的信任和支持。2.开展交流沟通：按照走访内容，与走访对象进行深入交流沟通。走访人员要认真倾听走访对象的意见和建议，做好记录。对于走访对象提出的问题，要耐心解答；对于一时无法解答的问题，要做好解释工作，并承诺及时反馈处理结果。3.填写走访记录：走访人员要如实填写走访记录，记录走访对象的基本情况、反映的问题、提出的意见建议以及走访人员的处理情况等。走访记录要字迹清晰、内容完整、准确无误。（三）问题处理1.问题梳理汇总：走访工作结束后，走访工作小组要对走访中收集到的问题进行梳理汇总，分类整理，分析问题产生的原因和影响。2.提出解决方案：针对梳理汇总的问题，走访工作小组要组织相关人员进行研究讨论，提出具体的解决方案和措施。解决方案要具有针对性、可操作性和时效性，能够切实解决走访对象反映的问题。3.问题交办与跟踪反馈：走访工作领导小组根据走访工作小组提出的解决方案，将问题交办给相关部门或单位负责处理。相关部门或单位要明确责任人员，按照要求及时处理问题，并将处理结果反馈给走访工作领导小组。走访工作领导小组要对问题处理情况进行跟踪检查，确保问题得到妥善解决。（四）走访总结1.撰写走访总结报告：走访工作结束后，走访工作小组要及时撰写走访总结报告。走访总结报告要全面总结走访工作的开展情况、取得的成效、存在的问题以及下一步工作建议等。2.召开走访工作总结会议：走访工作领导小组要组织召开走访工作总结会议，听取走访工作小组的汇报，对走访工作进行总结评价。会议要对走访工作中表现突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作中存在的问题进行分析研究，提出改进措施和要求。3.归档整理走访资料：走访工作结束后，要对走访工作中形成的各类资料进行归档整理，包括走访计划、走访记录、问题处理情况、走访总结报告等。走访资料要妥善保管，以备查阅。六、走访工作纪律与要求（一）工作纪律1.严格遵守时间：走访人员要按照走访计划确定的时间准时到达走访地点，不得迟到、早退。如因特殊情况需要变更走访时间，要提前通知走访对象。2.认真履行职责：走访人员要认真履行走访工作职责，如实记录走访对象反映的问题和意见建议，不得敷衍塞责、弄虚作假。3.保守走访对象隐私：走访人员要严格遵守保密制度，不得泄露走访对象的个人隐私和商业秘密。对走访对象反映的涉及个人隐私、商业秘密等敏感信息，要妥善保管，不得随意传播。4.廉洁自律：走访人员在走访过程中要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受走访对象的礼品、礼金、宴请等，不得利用走访工作谋取私利。（二）工作要求1.注重工作实效：走访工作要注重实际效果，切实解决走访对象反映的问题。要避免形式主义，走过场，确保走访工作真正落到实处。2.加强沟通协调：走访工作涉及多个部门和单位，走访工作小组要加强与各部门之间的沟通协调，形成工作合力。对于走访中发现的涉及多个部门的问题，要及时组织相关部门进行联合研究处理。3.及时反馈信息：走访人员要及时将走访对象反映的问题和意见建议反馈给走访工作领导小组和相关部门，确保信息传递畅通。相关部门要及时处理走访对象反映的问题，并将处理结果及时反馈给走访对象。4.