综治矛盾调解工作制度

PAGE综治矛盾调解工作制度一、总则（一）目的为了有效预防和化解各类矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，促进公司/组织的健康发展，特制定本综治矛盾调解工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部及与公司/组织相关的各类矛盾纠纷调解工作。（三）基本原则1.依法调解原则：严格遵守国家法律法规和政策，确保调解工作合法合规。2.公正公平原则：以事实为依据，不偏袒任何一方，公正公平地处理矛盾纠纷。3.及时高效原则：及时受理、调解矛盾纠纷，提高工作效率，防止矛盾激化。4.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，在平等的基础上进行调解。二、调解组织及职责（一）调解委员会1.组成人员：由公司/组织内部各部门负责人、职工代表、法律专业人员等组成，设主任一名，副主任若干名。2.职责负责制定和完善综治矛盾调解工作制度。研究决定重大矛盾纠纷的调解方案。协调解决调解工作中的重大问题。对调解工作进行监督和指导。（二）调解小组1.组成人员：根据矛盾纠纷涉及的具体情况，由相关部门人员、专业技术人员等组成。2.职责负责具体矛盾纠纷的受理、调查、调解等工作。及时向调解委员会汇报矛盾纠纷的调解情况。协助调解委员会做好其他相关工作。三、矛盾纠纷受理（一）受理范围1.员工之间的劳动争议、人际关系纠纷等。2.部门之间的工作矛盾、利益冲突等。3.与外部单位或个人之间的合同纠纷、侵权纠纷等。4.其他可能影响公司/组织和谐稳定的矛盾纠纷。（二）受理方式1.当事人主动申请：当事人可直接向调解委员会或调解小组提出调解申请。2.部门移送：公司/组织内部各部门在工作中发现矛盾纠纷，应及时移送调解小组处理。3.领导交办：公司/组织领导交办的矛盾纠纷，由调解委员会或调解小组负责处理。（三）受理程序1.申请人提交书面申请，写明矛盾纠纷的基本情况、申请调解的事项和理由等。2.调解委员会或调解小组对申请进行审查，符合受理条件的，予以受理，并向申请人发出受理通知书；不符合受理条件的，不予受理，并向申请人说明理由。四、矛盾纠纷调查（一）调查方式1.查阅资料：查阅与矛盾纠纷相关的文件、记录、合同等资料。2.实地走访：到矛盾纠纷发生地或相关部门、单位进行实地走访，了解情况。3.询问当事人：分别询问矛盾纠纷的各方当事人，了解事情的经过和各方的意见。4.调查取证：根据需要，收集相关证据材料，如证人证言、物证等。（二）调查要求1.调查人员应不少于两人，并向被调查人出示工作证件。2.调查人员应客观、公正地进行调查，如实记录调查情况，不得偏袒任何一方。3.调查过程中，应注意保护当事人的隐私和商业秘密。五、矛盾纠纷调解（一）调解准备1.调解小组在受理矛盾纠纷后，应及时确定调解时间、地点和调解人员。2.调解人员应提前熟悉矛盾纠纷的情况，制定调解方案。3.通知当事人参加调解，并告知当事人调解的时间、地点和相关事项。（二）调解过程1.调解人员应首先向当事人说明调解的目的、原则和程序，引导当事人积极参与调解。2.当事人应如实陈述矛盾纠纷的事实和理由，提出自己的主张和要求。3.调解人员应根据当事人的陈述和证据，进行客观分析，提出调解意见和建议。4.当事人应在平等、自愿的基础上，进行协商，寻求解决矛盾纠纷的最佳方案。5.调解过程中，调解人员应注意维护当事人的合法权益，不得强迫当事人接受调解意见。（三）调解终结1.经调解达成协议的，调解人员应制作调解协议书，由双方当事人签字或盖章确认。调解协议书应包括以下内容：当事人的基本情况。矛盾纠纷的基本情况。调解协议的内容。履行协议的方式、期限等。2.调解未达成协议的，调解人员应及时终止调解，并向当事人说明理由。当事人可通过其他合法途径解决矛盾纠纷。六、调解协议的履行与监督（一）调解协议的履行1.当事人应按照调解协议书约定的内容履行义务。2.调解小组应定期对调解协议的履行情况进行检查，督促当事人履行义务。（二）调解协议的监督1.调解委员会应对调解协议的履行情况进行监督，发现问题及时督促解决。2.如当事人对调解协议的履行发生争议，可向调解委员会申请复查，调解委员会应及时进行复查，并作出处理决定。七、档案管理（一）档案内容1.矛盾纠纷的申请材料、调查材料、调解记录、调解协议书等。2.与矛盾纠纷调解相关的其他文件、资料。（二）档案整理1.调解小组应在调解终结后，及时将矛盾纠纷的相关材料整理归档。2.档案应按照年度、类别等进行分类整理，便于查阅和管理。（三）档案保管1.档案应