社区群众说事工作制度

PAGE社区群众说事工作制度一、总则（一）目的为了密切联系社区群众，畅通民意表达渠道，及时解决群众关心的热点难点问题，促进社区和谐稳定发展，特制定本社区群众说事工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区范围内的所有居民、社区组织以及与社区相关的各类事务。（三）基本原则1.以人为本原则：把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，充分尊重群众意愿，切实解决群众实际问题。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和政策规定，确保说事工作在法治轨道上运行。3.公开公正原则：及时公开说事内容、办理过程和结果，接受群众监督，做到公平、公正、透明。4.高效便民原则：简化办事程序，提高工作效率，方便群众说事、办事。二、说事主体（一）群众社区居民可就自身关心的问题，如生活困难、环境卫生、邻里纠纷等，通过规定的方式进行说事。（二）社区组织包括社区居委会、社区党支部、业主委员会、各类社区志愿者组织等，可代表社区居民或就社区公共事务进行说事。（三）驻区单位与社区有联系的企事业单位、机关团体等，可就涉及社区发展、共建共享等方面的问题进行说事。三、说事内容（一）社区建设如社区基础设施建设、公共服务设施完善、社区环境整治等方面的意见和建议。（二）民生保障包括就业、养老、医疗、救助等方面的困难和需求。（三）矛盾纠纷邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等各类矛盾问题的反映和诉求。（四）政策咨询对国家和地方有关政策法规的咨询和解读需求。（五）其他事项与社区居民切身利益相关的其他合理事项。四、说事方式（一）群众说事点在社区内合理设置群众说事点，配备必要的设施，方便群众随时说事。群众可自行前往说事点，与社区工作人员面对面交流。（二）网上说事平台搭建社区群众说事网上平台，居民可通过电脑、手机等终端，随时登录平台进行说事、留言。（三）定期说事会议每月或每季度召开定期说事会议，由社区工作人员、说事代表等参加，集中听取群众意见和建议。（四）上门走访说事社区工作人员定期上门走访居民，主动了解群众需求，收集说事信息。五、说事流程（一）受理登记1.对群众通过各种方式提出的说事内容，由社区专门工作人员进行受理登记，详细记录说事人姓名、说事内容、联系方式等信息。2.对简单问题，可当场给予答复或解释；对复杂问题，及时填写《社区群众说事登记表》，明确问题类别、承办人等。（二）分类交办1.根据说事内容，进行分类整理，按照职责分工交办给相关责任人或承办部门。2.对于涉及多个部门的问题，由社区协调相关部门共同办理。（三）办理反馈1.承办责任人或部门接到交办任务后，要及时制定办理方案，明确办理措施、办理时限等，并认真组织办理。2.在办理过程中，要定期向社区反馈办理进展情况，遇到问题及时沟通协调。3.办理完成后，承办责任人或部门要将办理结果以书面形式反馈给社区，并向说事人进行反馈。（四）跟踪督办1.社区对交办事项的办理情况进行跟踪督办，确保按时限要求完成办理任务。2.对办理不力、久拖不决的事项，进行督促整改，必要时启动问责程序。（五）结果公示1.将办理结果在社区公告栏、网上说事平台等进行公示，接受群众监督。2.对群众不满意的办理结果，要重新进行办理，直至群众满意为止。六、工作保障（一）人员保障1.明确社区群众说事工作的专职工作人员，负责说事的受理、登记、交办、跟踪等工作。2.加强对工作人员的培训，提高其业务能力和服务水平。（二）经费保障1.设立社区群众说事工作专项经费，用于说事点建设、网上平台维护、会议组织、奖励表彰等支出。2.确保经费专款专用，合理使用，提高经费使用效益。（三）设施保障1.完善社区群众说事点的硬件设施，配备桌椅、电脑、打印机等必要设备。2.优化网上说事平台功能，确保平台运行稳定、操作便捷。七、监督考核（一）监督机制1.建立社区群众说事工作监督小组，由社区居民代表组成，对说事工作进行全程监督。2.设立举报电话、举报邮箱等，接受群众对说事工作中违规行为的举报。（二）考核办法1.制定社区群众说事工作考核标准，对承办责任人或部门的办理情况进行量化考核。2.考核结果与个人绩效、评先评优