社区建立调处工作制度

PAGE社区建立调处工作制度一、总则（一）目的为了及时、有效地化解社区内各类矛盾纠纷，维护社区的和谐稳定，保障居民的合法权益，特制定本调处工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内发生的各类民事纠纷、轻微治安案件以及其他影响社区和谐稳定的问题。（三）基本原则1.依法调处原则：严格依据国家法律法规和相关政策进行调处工作，确保调处结果合法合规。2.公正公平原则：在调处过程中，秉持公正、公平的态度，不偏袒任何一方，维护当事人的合法权益。3.及时高效原则：对矛盾纠纷做到及时发现、及时介入、及时调处，提高工作效率，防止矛盾激化。4.预防为主原则：加强社区矛盾纠纷的排查和预警，从源头上预防矛盾纠纷的发生。二、调处工作机构及职责（一）调处工作领导小组成立以社区党委书记为组长，社区居委会主任、社区民警等为成员的调处工作领导小组。领导小组负责统筹协调社区调处工作，研究解决调处工作中的重大问题，指导督促各项调处工作措施的落实。（二）调处工作办公室调处工作办公室设在社区居委会，负责调处工作的日常组织、协调和实施。其主要职责包括：1.受理社区内各类矛盾纠纷的投诉、举报，做好登记工作。2.对矛盾纠纷进行初步调查，了解基本情况，确定调处方案。3.组织相关人员进行调处，做好调处记录，制作调处文书。4.跟踪调处结果的执行情况，对调处工作进行总结和评估。（三）调处工作小组根据矛盾纠纷的性质和特点，成立由社区干部、居民代表、法律专业人士、心理咨询师等组成的调处工作小组。调处工作小组负责具体的矛盾纠纷调处工作，按照分工履行职责。三、调处工作程序（一）受理1.社区居民、单位或其他组织发现矛盾纠纷后，可以通过电话、来访、信件等方式向调处工作办公室投诉、举报。2.调处工作办公室对受理的矛盾纠纷进行登记，记录矛盾纠纷的基本情况，包括当事人姓名、联系方式、纠纷事由、发生时间、地点等。（二）调查1.调处工作办公室根据矛盾纠纷的情况，及时安排人员进行调查。调查人员可以通过走访当事人、证人，查阅相关资料，实地查看等方式，全面了解矛盾纠纷的起因、经过、现状等情况。2.在调查过程中，调查人员应当做好记录，收集相关证据材料。证据材料应当真实、合法、有效，能够证明矛盾纠纷的事实。（三）调处1.根据调查结果，调处工作办公室确定调处方案，并组织调处工作小组进行调处。调处工作小组应当在充分听取当事人意见的基础上，依据法律法规和政策，提出调处建议，引导当事人协商解决矛盾纠纷。2.在调处过程中，调处人员应当做好当事人的思想工作，宣传法律法规和政策，教育当事人树立正确的权利义务观念，引导当事人通过合法、合理、有序的途径解决矛盾纠纷。3.对于能够当场达成调解协议的矛盾纠纷，调处人员应当制作调解协议书，由当事人签字确认。调解协议书应当明确当事人的权利义务，以及调解协议的履行方式、期限等内容。4.对于不能当场达成调解协议的矛盾纠纷，调处人员应当在规定的时间内继续进行调处，并及时向调处工作领导小组汇报调处进展情况。调处工作领导小组应当根据调处工作的需要，协调相关部门和单位，共同做好调处工作。（四）终结1.经调处达成调解协议的矛盾纠纷，当事人应当按照调解协议的约定履行义务。调处工作办公室应当对调解协议的履行情况进行跟踪检查，确保调解协议得到有效执行。2.经调处无法达成调解协议的矛盾纠纷，调处工作办公室应当及时告知当事人可以通过诉讼、仲裁等法律途径解决矛盾纠纷，并做好相关引导工作。3.调处工作结束后，调处工作办公室应当对调处工作进行总结，分析矛盾纠纷产生的原因，总结调处工作经验教训，提出改进措施和建议。同时，应当将调处工作的相关资料整理归档，妥善保管。四、调处工作保障措施（一）人员保障加强调处工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、群众基础好的人员从事调处工作。定期组织调处工作人员参加业务培训，提高调处工作人员的法律素养、业务水平和工作能力。（二）经费保障设立调处工作专项经费，纳入社区年度财政预算。调处工作专项经费主要用于调处工作人员的培训、调查取证、调解协议书制作、奖励等方面的支出。严格规范调处工作专项经费的使用管理，确保经费使用合理、合规、透明。（三）设施保障配备必要的办公设施和设备，为调处工作提供良好的工作条件。建立专门的调处工作室，配备桌椅、电脑、打印机、档案柜等办公设备，以及必要的法律书籍、宣传资料等。五、调处工作监督与考核（一）监督1.建立健全调处工作监督机制，加强对调处工作的全过程监督。调处工作领导小组应当定期对调处工作进行检查和指导，及时发现和解决调处工作中存在的问题。2.社区居民、单位或其他组织有权对调处工作进行监督，对调处工作中存在的违法违纪行为，可以向有关部门举报。调处工作办公室应当及时受理举报，并对举报内容进行调查核实。对于经查实的违法违纪行为，应当依法依规严肃处理。（二）考核1.制定调处工作考核办法，对调处工作领导小组、调处工作办公室、调处工作小组及调处工作人员的工作进行考核。考核内容包括调处工作的组织实施、矛盾纠纷调处率、调解成功率、当事人满意度等方面。2.建立调处工作激励机制，对在调处工作中表现突出的单位和个人