军休家访工作制度

PAGE军休家访工作制度一、总则（一）目的为进一步加强军休服务管理工作，深入了解军休干部的生活状况、思想动态和实际需求，切实提高服务质量和管理水平，特制定本军休家访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本单位全体军休干部及相关工作人员。（三）基本原则1.以人为本原则：以军休干部的需求为导向，关心关爱军休干部，为其提供优质、高效、贴心的服务。2.定期走访原则：建立常态化的家访机制，定期对军休干部进行走访，及时掌握情况。3.问题导向原则：针对家访中发现的问题，及时研究解决，不断改进工作。4.保密原则：尊重军休干部的隐私，对家访中涉及的个人信息和问题严格保密。二、家访工作组织与职责（一）组织架构成立以单位主要领导为组长，分管领导为副组长，各部门负责人为成员的家访工作领导小组，负责统筹协调家访工作。领导小组下设办公室，设在服务管理部门，负责具体组织实施家访工作。（二）职责分工1.领导小组职责研究制定家访工作的总体方案和计划。协调解决家访工作中遇到的重大问题。对家访工作进行指导和监督。2.办公室职责制定具体的家访工作实施方案。组织安排家访人员，明确家访任务和要求。收集、整理和分析家访信息，建立家访档案。及时向领导小组汇报家访工作情况，提出工作建议。3.家访人员职责按照家访工作要求，认真开展家访活动，与军休干部及其家属进行深入交流。详细了解军休干部的生活状况、身体情况、思想动态、家庭情况等。记录家访情况，填写家访记录表格，及时反馈发现的问题。协助军休干部解决实际困难，做好政策宣传和解释工作。三、家访内容（一）生活状况1.了解军休干部的居住条件，包括房屋设施、周边环境等。2.询问军休干部的日常生活需求，如饮食、就医、购物等是否便利。3.关注军休干部的经济状况，是否存在生活困难等问题。（二）身体情况1.关心军休干部的身体健康状况，了解近期的体检结果和病史。2.是否患有慢性疾病或需要特殊护理，了解其医疗保障情况。3.询问军休干部的康复需求和对医疗服务的意见建议。（三）思想动态1.了解军休干部对国家政策、军队建设的看法和态度。2.关注军休干部的思想情绪变化和心理状态，是否存在孤独、焦虑等问题。3.倾听军休干部的心声，了解其对军休服务管理工作的意见和期望。（四）家庭情况1.了解军休干部家庭成员的基本情况，如配偶、子女的工作、生活状况。2.询问家庭关系是否和谐，是否存在家庭矛盾或困难需要帮助解决。3.了解军休干部在家庭中的角色和生活情况，是否需要家庭支持方面的服务。（五）政策落实情况1.检查军休干部各项待遇政策是否落实到位，如政治待遇、生活待遇等。2.了解军休干部对政策的知晓程度和理解情况，是否存在政策疑问。3.收集军休干部对政策执行过程中的意见和建议，以便及时反馈和调整。四、家访工作流程（一）准备阶段1.制定家访计划，明确家访对象、时间、内容和人员安排。2.收集家访对象的基本信息，包括个人简历、家庭情况、健康状况等。3.组织家访人员进行培训，使其熟悉家访工作流程、内容和要求，掌握沟通技巧。（二）实施阶段1.提前与军休干部预约家访时间，确保家访顺利进行。2.家访人员携带家访记录表格等资料，前往军休干部家中。3.在家访过程中，要态度亲切、和蔼，与军休干部及其家属进行真诚交流，认真倾听他们的意见和想法。4.详细记录家访情况，包括军休干部的生活状况、身体情况、思想动态、家庭情况、政策落实情况等，以及提出的问题和建议。（三）总结阶段1.家访结束后，家访人员及时整理家访记录，进行分析总结。2.将家访中发现的问题进行分类梳理，能当场解决的及时解决；不能当场解决的，及时反馈给办公室。3.办公室对家访情况进行汇总分析，形成家访工作报告，上报领导小组。4.根据家访工作报告，研究制定改进措施，明确责任部门和责任人，跟踪落实整改情况。五、家访工作要求（一）工作纪律1.家访人员要严格遵守工作纪律，按时按要求完成家访任务。2.不得借家访之机谋取私利，不得接受军休干部及其家属的礼品、宴请等。3.尊重军休干部的意愿和选择，不得强迫军休干部接受服务或改变其想法。（二）沟通技巧1.家访人员要注重沟通技巧，语言表达要清晰、简洁、易懂，态度要热情、诚恳、耐心。2.善于倾听军休干部及其家属的意见和想法，不轻易打断他们的发言，给予充分的尊重和关注。3.对于军休干部提出的问题和建议，要认真记录，并及时给予回应和解答，做到事事有回音。（三）信息保密1.家访人员要严格遵守保密制度，对家访中涉及的军休干部个人信息、家庭情况、思想动态等予以保密。2.不得随意泄露家访信息，不得将家访记录等资料外传。3.如因工作需要使用家访信息，必须经过严格的审批程序，并确保信息使用的安全性和合法性。六、家访工作保障（一）人员保障1.合理安排家访人员，确保每个军休干部都有专人负责走访。2.定期组织家访人员培训，提高其业务能力和综合素质。3.鼓励家访人员积极参与家访工作，对表现优秀的给予表彰和奖励。（二）经费保障1.设立家访工作专项经费，用于家访人员的交通、通讯等费用支出。2.确保经费专款专用，严格按照财务制度进行管理和报销。3.根据家访工作实际需要，合理安排经费预算，保障家访工作的顺利开展。（三）时间保障1.合理安排家访时间，避免与军休干部的重要活动或休息时间冲突。2.对于特殊情况的军休干部，可根据其实际需求灵活安排家访时间。3.确保家访人员有足够的时间和精力投入到家访工作中，保证家访质量。七、家访工作监督与考核（一）监督机制1.建立家访工作监督检查制度，定期对家访工作进行检查。2.领导小组对家访工作进行全程监督，及时发现和纠正存在的问题。3.设立监督举报电话和邮箱，接受军休干部及其家属的监督举报。（二）考核办法1.制定家访工作考核标准，对家访人员的工作表现进行量化考核。2.考核内容包括家访任务完成情