【《快递企业承担社会责任现状及价值创造路径分析》7400字】

快递企业承担社会责任现状及价值创造路径分析目录TOC\o"1-3"\h\u29772快递企业承担社会责任现状及价值创造路径分析 171341.1民营行业承担社会责任的现状 1154501.2快递行业承担社会责任的现状 3211871.2.1快递企业承担社会责任的必要性和可能性 3121881.2.2快递行业承担社会责任的总体情况 4250261.2.3快递行业责任板块对比分析 6139371.3快递企业承担社会责任价值创造的路径分析 8264811.1.1快递企业承担社会责任价值创造的理论分析 8138211.1.2快递企业承担社会责任价值创造的路径分析 965641.1.3快递企业承担社会责任的反馈指标 13快递行业在近年来迅猛发展的互联网电商的浪潮中快速崛起，可以贴近民生至衣食住行，也可以搭建起全国人民心连心的抗疫配送专线。快递行业是新经济是的产物，依托国计民生，与社会中的各主体联系紧密。1.1民营行业承担社会责任的现状考虑到突发的新冠疫情的影响之重大，中国企业社会责任发展指数特地在“社会责任”维度下新增“抗击疫情”的这个二级指标，主要从抗疫资金投入、救援贡献、防护支持举措等方面综合评价企业抗疫的责任承担情况，根据得分的高低，如下图所示，将发展指数进行星级评定。表1.SEQ表3.\*ARABIC1企业社会责任发展类型排名星级水平得分区间发展阶段1五星级80分以上卓越者2四星级60-80分领先者3三星级40-60分追赶者4二星级20-40分起步者5一星级20分以下旁观者数据来源：企业社会责任蓝皮书（2020）2020年，民营企业社会责任发展指数100强的整体达到二星级水平。2009-2020年，一星企业的数量初步减少，二星企业的数量基本保持稳定，三星企业的数量呈现增加的趋势。可见，整体星级水平在稳步上升。图1.SEQ图3.\*ARABIC12009-2020年民营企业社会责任发展指数100强的星级分布状况数据来源：企业社会责任蓝皮书（2020）2009-2020年，社会责任发展指数中民营企业100强的总体稳步上升。2020年，民营企业100强社会责任发展指数为29.3分，比2019年的26.0分，提升了1.3分，同比增长12.7%，连续第七年达到二星级水平，处于起步者阶段。图1.SEQ图3.\*ARABIC22009-2020年民营企业社会责任发展指数100强的变动情况数据来源：企业社会责任蓝皮书（2020）面对新冠疫情，民营企业积极响应，除了慷慨捐助对抗疫情，还有不少企业有战略性地承担抗疫社会责任，充分评估自身业务特征和服务范围，挖掘企业自身优势和潜在竞争力，从抗疫知识吸收和传播、安全生产和后勤服务保障、相关有益技术转化等多方面多角度加入抗疫救援的队伍中，承担起抗疫社会责任。2020年，民营企业100强抗击疫情指数得分为46.5分。并且有不少企业有意识地披露抗议责任。具体分析抗击疫情议题披露情况发现，共44家民营企业披露了抗击疫情相关信息。其中，支持社区抗击疫情和抗击疫情投入总额披露的企业数量相近，分别为43家和40家；稳定就业和保障员工健康披露的企业数量相近，分别为36家和34家。披露供应链帮扶举措的企业有30家。图1.SEQ图3.\*ARABIC32020年民营企业社会责任发展指数100强抗疫指标披露情况数据来源：企业社会责任蓝皮书（2020）1.2快递行业承担社会责任的现状1.2.1快递企业承担社会责任的必要性和可能性正如第二种所述，本文采用广义社会责任的概念，受快递行业的特殊属性，需要根据其使用的一系列社会资源，对利益相关者承担相应的社会责任。第一，盈利性。快递企业作为以盈利为目的的社会组织法人，会使用一系列的社会资源，如社会资本、自然资源、人力资源，一旦侵占了他人的利益。就需要负有保护义务，承担应有的社会责任。第二，涉他性。考虑到快递企业业务的特殊性，会产生大量的个人信息，也会有很多涉他文件。需要企业规范特殊公司章程，规定必要信息限制，合法经营，遵守法律相关规定。第三，社会性。快递企业的经营活动会与众多经营者和消费者建立密切的交易关系，并且取得相互信任。其紧密其紧密度和关联度之广。对于其社会资本积累的意义不可估量。所以快递企业需要结合自身的发展情况，承担社会责任。在客户层面上，保护客户个人信息，诚信经营，竭力提供放心而优质的服务。在企业层面上，提高社会责任感，改善经营环境，有效利用时代资源。在国家层面上，推动行业良性竞争和资源循环，振兴产业。1.2.2快递行业承担社会责任的总体情况快递企业的飞速发展，虽然需求在不断增长，但是服务水平还不能达到理想状态，各方问题逐渐显现。例如：目前快递企业数量众多，但良蓁不齐，竞争格局也在变化，发展极不平衡。而客户是最直接的接触者，他们的反馈可以从消费者申诉的数量与件数中感受到。根据2020年邮政行业统计的“12305”消费者申诉总量中，高达96.3%源于快递行业，所以快递企业的服务质量远没有达到客户预想的水准，企业对客户承担的社会责任水平普遍偏低。如下图所示，20个重点行业的社会责任发展指数排名中，快递行业排名倒数第三，总得分仅为22.9分，不到银行业得分的一半，仍处于起步者阶段。图1.SEQ图3.\*ARABIC4重点行业社会责任发展指数排名数据来源：企业社会责任蓝皮书（2020）本文选取了12家民营快递企业作为行业研究样本，下表列明这些样本企业2020年企业社会责任发展情况。表1.SEQ表3.\*ARABIC2快递行业社会责任发展指数（2020）排名样本社会责任专栏报告管理指数发展指数★★★（3家）1

2

3顺丰控股中通快递韵达控股有

无无有

有有37.0

41.0

21.051.4

48.0

41.1★★（3家）4圆通速递无有15.031.05申通快递无有11.024.16德邦物流无有11.020.7★（6家）7百世物流无有9.018.68京东物流有无9.014.19菜鸟网络无无0.011.310苏宁物流无无0.06.311宅急送有无1.05.112优速物流无无0.01.3数据来源：企业社会责任蓝皮书（2020）快递行业就目前而言有以下几点特征：第一，行业发展前景良好，鉴于互联网环境蓬勃发展，电商经济一路向好，也是未来的大趋势。第二，行业不局限于地域，业务遍布海外，和国际快递公司联系紧密。第三，行业加速创新，依托信息技术和高科技的发展，借助平台优势或合作，不断融合新的发展模式，形成新的业务形态，突破束缚，拓宽覆盖范围。第四，行业倡导绿色快递的理念，也得到政府的高度重视。第五，行业内竞争对手格局虽然在不断变化，由于行业本身仍处于一个高速发展的阶段，如下图所示，行业品牌集中度在稳定增长，说明资本还是会倾向于向头部企业聚拢。图1.SEQ图3.\*ARABIC52015-2020年中国快递行业品牌集中度走势数据来源：中国行业品牌集中度研究2020年突如其来的新冠疫情，冲击各行各业的经济和正常运营，但是有些行业却能在危机中迅速恢复，其实是由行业内的业务特殊性与商业模式等因素共同决定。首先，网购在疫情期间演变为现代人一种习惯，生活日用品也演变为最后一公里达的商业模式，而快递企业也在不断调整和扩大业务范围，参与到生鲜及城市配送的队伍中来。其次，受疫情影响，一些线下商店经营惨淡，和快递企业间的商业联盟促进新零售模式发展，线上线下结合，打通循环经济。第三，疫情给了快递企业扩大市场的机会，下潜入三四线及农村。第四，国际快递再次挺身而出，全球化的疫情也为快递企业提供了新的业务增长点。正是这种危中有机的重要时刻，催化快递行业加速竞争、创新、演变。1.2.3快递行业责任板块对比分析（1）责任管理责任管理分别由责任组织、融合和沟通这三个议题构成。2020年快递行业责任管理指数为11.4分，根据行业评判标准来看，快递行业仍处于一星级水平。其中，表现最优的是中通快递达到了三星级水平，紧接着是处于二星级水平的顺丰控股和韵达股份。快递行业责任管理议题中，得分最高的是责任沟通，此项顺丰控股行业得分第一；责任融合最低，此项中通快递行业得分第一。表1.SEQ表3.\*ARABIC3快递行业责任管理议题得分情况（2020）责任板块责任议题行业均分行业最佳最佳企业责任管理（11.4）责任组织11.857.5中通快递责任融合4.625.0申通快递责任沟通17.545.0顺丰控股数据来源：企业社会责任蓝皮书（2020）（2）责任实践2020年快递行业责任实践指数为25.3分，处于二星级水平——起步者阶段。其中，本质责任表现最佳（32.7分），社会责任表现次之（26.7分），两者均处于二星级水平——起步者阶段；环境责任表现最差（18.9分），处于一星级水平——旁观者阶段。从责任实践的具体议题来看，快递行业在绿色运营（61.1分）方面表现最佳，达四星级水平——领先者阶段；股东责任（37.5分）、政府责任（36.7分）、抗击疫情（34.1分）、精准扶贫（31.9分）、客户责任（31.5分）、安全生产（29.2分）、社区责任（24.1分）相对较高，处于二星级水平——起步者阶段；员工责任（17.4分）、伙伴责任（15.8分）、绿色管理（15.5分）、绿色生产（12.8分）方面表现较差，处于一星级水平——旁观者阶段，快递行业应加强此方面信息的披露，并以此促进社会责任实践改进。表1.SEQ表3.\*ARABIC4快递行业责任实践议题得分情况（2020）责任板块责任议题平均最高最佳实践本质责任（32.7）股东责任37.5100.0顺丰控股、中通快递、德邦股份客户责任31.590.6顺丰控股、中通快递社会责任（26.7）政府责任36.780.0圆通速递伙伴责任15.8100.0顺丰控股、中通快递员工责任17.466.7顺丰控股安全生产29.266.7顺丰控股、韵达股份社区责任24.166.7顺丰控股、申通快递抗击疫情34.165.2顺丰控股、京东物流精准扶贫31.981.3韵达股份、申通快递环境责任（18.9）绿色管理15.557.1韵达股份绿色生产12.830.8德邦股份、申通快递绿色运营61.1100.0德邦股份数据来源：企业社会责任蓝皮书（2020）（3）精准扶贫快递行业精准扶贫指数为31.9分，处于二星级水平的起步者阶段；韵达和申通处于五星级水平的卓越者阶段。2020年，快递行业的12家样本业中，81.3%的企业都披露了精准扶贫规划；50.0%企业披露了扶贫项目类型；但是所有样本企业都没有披露设立的扶贫组织体系，说明快递企业有积极响应政府扶贫的号召，推进“快递三向”和“两进一出”的执行，也有的企业利用电商平台为纽带，配合自身的配送系统，成功打通农产品等的推广、取货、运输、配送的扶贫链条；也有的企业以教育扶贫作为扶贫的着力点，结合自身平台的优势，推动教育资源的多渠道多模式共享。以上种种措施都在不断复活贫困地区的造血能力，助力乡村振兴。但是系统的的扶贫基金和体系还有待建立和加强，从而实现企业更有体系地承担精准扶贫的社会责任。图1.SEQ图3.\*ARABIC62020年快递行业12家样本企业精准扶贫六项指标披露情况数据来源：企业社会责任蓝皮书（2020）（4）抗疫指数快递行业抗击疫情指数为34.1分，处于二星级水平——起步者阶段；顺丰控股、京东物流达四星级水平——领先者阶段。研究显示，快递行业12家样本企业抗疫捐赠近3000万元，其中顺丰控股捐资2000万元。除抗疫捐赠外，快递企业还积极开通救援物资运输绿色通道，全力保障重点地区应急救援需求；合理安排投递工作，采取“定点+预约”的智能投递模式，共同配合社区对居民日常取件的管理，保障百姓日常生活用品稳定供应；推动安全有序复工复产，每日定时进行消杀工作，切实保障员工的安全工作环境。此外，多家快递企业还主动扩大招聘规模，助力就业形势总体稳定。面对突如其来的疫情，顺丰控股在极短时间内凝聚各业务板块力量，第一时间完成了大量救援物资的运输，2020年1月24日至4月4日，顺丰控股执行驰援武汉相关航线281班，运输物资6721.37吨，抵达武汉天河机场航班总次数全国排名第一；运输至湖北的快件1.15亿件、物资1.3万吨。1.3快递企业承担社会责任价值创造的路径分析1.1.1快递企业承担社会责任价值创造的理论分析本文将根据第二章梳理的利益相关者、信号传递、声誉和可持续发展理论，结合“四位一体”的社会责任模型，将快递企业这一责任主体承担的社会责任划分为三块：第一，市场责任，对股东、客户和合作伙伴承担社会责任；第二，社区责任，对政府、员工、公众承担社会责任；第三，环境责任，主要针对快递企业的绿色包装、绿色运输和绿色运营的绿色管理方面承担企业社会责任。本文从责任主体入手，分析快递企业各主要责任对象，发现其利益诉求，判断企业可承担的责任内容，总结对不同利益诉求的责任管理方法。基于信号传递理论，将责任管理传递至各责任对象，责任对象接收信号后，通过主观行为影响企业的财务和非财务绩效，将感受反馈至企业的责任绩效，探究其对责任价值的影响。利用可持续发展理论，判断责任绩效对责任价值的影响力，是否实现价值创造，再通过责任披露等信号传递方式和声誉理论，反馈给责任主体，动态循环。具体实现过程如下图所示。图1.SEQ图3.\*ARABIC7快递企业承担社会责任价值创造的理论分析1.1.2快递企业承担社会责任价值创造的路径分析1.1.2.1快递企业承担市场责任价值创造的路径分析快递企业承担市场责任，涉及的主要利益相关者有股东、客户和合作伙伴。股东是企业主要资金提供者，是企业的所有者或管理者。股东能控制的生产经营，并对重要事务进行决策，从财富角度来看，就是为了能获得更高的投资回报，从而最大化自身的利益。所以企业对股东承担社会责任，就是要以股东利益最大化为出发点，通过改善经营状况，提高企业经营绩效，获取更优质的经营回报，在资本市场上提升股价，并定期分配最好能持续增长的股利。这些企业经营状况或者发展潜力良好的信号都会传递到资本市场上，增加原有投资者的信心，保障资本的稳定；吸引潜在投资者的资本投入机会，更加容易筹集到资金，降低资本成本。一旦企业拥有了更多成本较低的融资机会和渠道。支持企业投资更有潜力的项目，扩大生产规模，改善生产条件，循环往复，实现价值创造。客户是企业存活的根本，是企业购买力资本的源头。其目的在于以付出合理的价格满足自身需求，侧重于质量和服务态度。所以企业对客户承担社会责任，应当以提升产品或服务质量和需求匹配度为出发点。前端通过加大企业研发投入，产出更完美的产品，提升客户忠诚度；后端通过建立反馈体系，提供全面和及时的售后服务，致力于提高客户满意度。客户满意度一旦提升，同样会提升客户对企业的忠诚度和认可度，形成企业较为稳定的销售对象，提升经营效果，增加利润增加，扩大市场份额，加快营运资金周转，保持竞争优势，实现价值创造。合作伙伴是企业正常运营的重要环节，供应链的上下游涵盖了的供应商承包商。企业和合作伙伴之间的需求是双向的和企业双向选择争取合作共赢。所以企业对合作伙伴承担社会责任，前期需要完善招标透明度等资质审核流程和规范，为后续环节提供保障；后期需要按照合约履行合同义务，诚实守信并及时付款，降低违约风险。合作伙伴与企业之间的信任关系和稳定的合作关系是企业正常经营的基础，良好的供应链环境会降低经营风险和成本，互利共赢的关系同样会实现价值创造。综上，快递企业对市场承担是社会责任价值创造的路径如下图所示：图1.SEQ图3.\*ARABIC8快递企业对市场承担社会责任价值创造的路径1.1.2.2快递企业承担社区责任价值创造的路径分析快递企业承担社区责任，涉及的主要利益相关者有政府、员工和社区。政府在社会经济体中会通过宏观调控和政策制定来监管企业行为和引导社会资源合理分配。企业对政府承担社会责任，会分为强制性和非强制性。受法律法规的约束，企业必须合法经营并依法纳税。强制性社会责任虽然从财务的角度看并不能直接带来正向收益，但是一旦没有承担这些责任，会带来更大的负向影响，除了罚款，还会对企业声誉和未来与政府间的协作造成不良影响。非强制性的社会责任会跟随政策步伐，例如近年政府倡导精准扶贫，帮政府分担重任的同时，也可以利用自身业务优势，拓宽市场，吸引政府对企业或行业的关注，树立良好社会形象，带动价值创造。员工是企业创造价值的原动力，尤其是快递企业中，快递小哥的占比较大，流动性很高，而且知识储备和生活压力处于平均水平。当下劳动力紧缺，企业对优质人才渴望和需求非常热切，优秀的员工更是企业宝贵的无形资源。员工在物质上追求对等的工作回报，合适的工作条件，在精神上追求文化认同和尊重、归属感和企业对其未来发展的重视。所以企业对员工承担社会责任，在物质上要保障员工工资与福利，让员工干得下去，而有吸引力的工作岗位和待遇无疑会吸引更优秀的人才，丰富快递企业中后台人才储备，会提升企业发展潜力。在精神上，注重员工培训，有意识地提升快递企业整体员工的知识素养和技能水平，完善晋升机制，有助于员工更有效率地工作，提高企业的营运能力。在工作环境上，受快递特殊配送业务的影响，意外风险较高，企业要加强安全保障力度，让员工放心，提高忠诚度，降低离职率，也是降低企业的意外风险，降低意外成本。快递企业需要对员工给予充分的重视，提升忠诚度，降低离职率，保障企业高效运转，促进价值创造。公众是企业赖以生存的社会环境中的重要部分，资源的使用和对公众回馈是双向的流动。企业对公众承担社会责任，即对社会的回馈。在重大意外事件突发时，如2020年新冠疫情，快递企业利用自身业务的特殊性承担起救援物资运输的重任。开展慈善公益活动，帮助社会中的困难群体，维护企业对外形象，提高声誉，开发潜在市场，促进利益循环，带动价值创造。综上，快递企业对社区承担社会责任价值创造的路径如下图所示：图1.SEQ图3.\*ARABIC9企业对社区承担社会责任价值创造的路径1.1.2.