商场小组管理制度和职责(3篇)

第1篇一、引言为加强商场小组的规范化管理，提高小组工作效率，确保商场各项业务有序开展，特制定本管理制度和职责。二、商场小组的组成及职责1.组长：负责商场小组的整体管理工作，组织协调小组成员完成各项工作任务。2.副组长：协助组长工作，负责商场小组的日常管理工作，处理组长交办的其他事项。3.成员：负责商场小组的具体业务工作，服从组长和副组长的安排，按时完成工作任务。三、商场小组的职责1.贯彻执行商场各项管理制度和规定，确保商场各项工作有序进行。2.严格遵守国家法律法规、商场规章制度，维护商场形象。3.负责商场商品的采购、销售、库存、配送等工作。4.负责商场商品的陈列、促销、维护等工作。5.负责商场顾客的服务、投诉处理等工作。6.负责商场安全、消防、卫生等工作。7.负责商场设备的维护、保养、检修等工作。8.负责商场员工的管理、培训、考核等工作。9.负责商场与其他部门的沟通、协调、配合等工作。10.完成商场领导交办的其他工作。四、商场小组管理制度1.严格执行考勤制度，确保员工按时到岗、按时下班。2.严格遵守请假制度，请假需提前向组长请假，并经副组长批准。3.严格遵守会议制度，参加商场组织的各类会议，做好会议记录。4.严格执行培训制度，积极参加商场组织的各类培训，提高自身业务水平。5.严格执行奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工给予处罚。6.严格执行保密制度，保护商场商业秘密，不得泄露给无关人员。7.严格执行廉洁自律制度，坚决抵制商业贿赂，树立良好的职业道德。8.严格执行消防安全制度，确保商场消防安全。9.严格执行卫生管理制度，保持商场环境整洁。10.严格执行设备维护保养制度，确保设备正常运行。五、商场小组职责的具体要求1.组长：（1）全面负责商场小组的各项工作，制定工作计划，并组织实施。（2）组织小组成员学习商场各项规章制度，提高员工素质。（3）定期召开小组会议，了解小组成员工作情况，解决工作中存在的问题。（4）协调小组成员与其他部门的关系，确保商场各项工作顺利进行。（5）完成商场领导交办的其他工作。2.副组长：（1）协助组长开展工作，负责商场小组的日常管理工作。（2）负责商场小组的考勤、请假、会议等工作。（3）协助组长组织小组成员学习，提高员工素质。（4）协助组长解决小组成员工作中存在的问题。（5）完成组长交办的其他工作。3.成员：（1）按照组长和副组长的安排，完成具体业务工作。（2）积极参加商场组织的各类培训，提高自身业务水平。（3）遵守商场各项规章制度，维护商场形象。（4）关心同事，团结协作，共同完成工作任务。（5）完成组长和副组长交办的其他工作。六、附则1.本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由商场领导解释。2.本制度由商场人力资源部负责解释和修订。3.商场全体员工应严格遵守本制度，共同维护商场的良好秩序。本制度旨在规范商场小组的管理，明确小组成员的职责，提高商场工作效率，为顾客提供优质服务。希望全体员工认真执行，共同为商场的发展贡献力量。第2篇一、引言为了提高商场管理水平，优化服务品质，提高员工素质，确保商场各项工作的顺利开展，特制定本商场小组管理制度和职责。二、组织架构1.商场总经理：负责商场整体运营，对商场各项工作进行全面领导和协调。2.商场各部门经理：负责本部门日常工作，确保各项工作顺利进行。3.商场小组组长：负责本小组的日常管理，对小组各项工作进行监督和指导。4.商场小组成员：负责本小组的具体工作，协助组长完成各项工作任务。三、管理制度1.人员管理制度（1）招聘与培训：商场根据实际需求，定期招聘员工，并对其进行岗前培训，确保员工具备一定的业务素质。（2）考勤制度：商场实行上下班打卡制度，员工需按时上下班，不得迟到、早退。（3）休假制度：员工按照国家规定享受年假、病假、事假等休假待遇。（4）绩效考核：商场定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩。2.工作管理制度（1）工作安排：商场小组组长根据工作需要，合理分配工作任务，确保工作有序进行。（2）工作质量：商场小组成员需严格按照工作要求，保证工作质量。（3）沟通协调：商场小组组长负责与商场各部门、员工之间的沟通协调，确保工作顺利进行。（4）工作总结：商场小组组长定期组织小组会议，总结工作经验，提出改进措施。3.服务管理制度（1）服务规范：商场小组成员需严格遵守服务规范，以顾客为中心，提供优质服务。（2）投诉处理：商场小组组长负责处理顾客投诉，确保顾客满意度。（3）突发事件处理：商场小组组长负责组织应对突发事件，确保商场安全稳定。4.财务管理制度（1）财务报销：商场小组组长负责本小组的财务报销工作，确保报销程序规范。（2）库存管理：商场小组组长负责本小组的库存管理，确保库存准确。（3）费用控制：商场小组组长负责本小组的费用控制，降低成本。四、职责1.商场总经理职责（1）负责商场整体运营，确保商场各项工作顺利进行。（2）制定商场发展战略，提高商场竞争力。（3）协调各部门关系，确保商场内部和谐。2.商场各部门经理职责（1）负责本部门日常工作，确保各项工作顺利进行。（2）制定本部门工作计划，提高部门工作效率。（3）对本部门员工进行培训和考核。3.商场小组组长职责（1）负责本小组的日常管理，确保各项工作顺利进行。（2）制定小组工作计划，提高小组工作效率。（3）对小组成员进行培训和考核。（4）处理顾客投诉，提高顾客满意度。4.商场小组成员职责（1）协助组长完成各项工作任务。（2）严格遵守工作纪律，确保工作质量。（3）积极参与商场活动，提高自身综合素质。五、奖惩措施1.表彰奖励（1）对在商场工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。（2）对在商场活动中表现优秀的员工给予表彰和奖励。2.惩罚措施（1）对违反商场管理制度和职责的员工给予警告、罚款等处罚。（2）对严重违反商场管理制度和职责的员工，予以辞退。六、附则1.本制度自发布之日起施行。2.本制度由商场总经理负责解释。3.本制度如有未尽事宜，由商场总经理办公会议决定。本商场小组管理制度和职责旨在规范商场管理，提高员工素质，优化服务品质，为顾客提供优质购物环境。商场全体员工应严格遵守本制度，共同努力，共创美好未来。第3篇第一章总则第一条为加强商场小组的管理，提高工作效率，确保商场运营的顺利进行，特制定本制度。第二条本制度适用于商场内所有小组，包括但不限于销售、客服、安保、清洁、物流等。第三条本制度旨在明确商场小组的职责、权利和义务，规范小组内部工作流程，提高小组整体素质。第二章组织架构第四条商场小组实行统一领导、分级管理、责任到人的组织架构。第五条商场设立小组长，负责小组的全面管理工作；小组长由商场管理部门任命，对商场管理部门负责。第六条小组长下设副组长，协助组长工作，对组长负责。第七条小组成员按照工作性质和业务范围划分为若干小组，每组设组长一名，副组长一名，成员若干。第三章职责与权利第八条小组长职责：1.负责组织本小组的日常工作，确保各项任务按时完成；2.负责协调本小组与其他小组的工作关系，提高工作效率；3.负责对小组成员进行业务培训，提高业务水平；4.负责对本小组的工作进行总结和汇报，提出改进措施；5.负责维护小组内部纪律，确保工作秩序；6.负责对违反规定的小组成员进行教育、批评和处罚。第九条小组长权利：1.对本小组的工作计划、工作流程和人员安排具有决定权；2.对违反规定的小组成员有权进行教育、批评和处罚；3.对本小组的工作成果有权进行评价和奖励；4.对商场管理部门提出的意见和建议有权提出。第十条副组长职责：1.协助组长开展本小组的日常工作；2.负责本小组的日常管理，确保工作顺利进行；3.负责协助组长对小组成员进行业务培训；4.负责协助组长对小组工作成果进行总结和汇报。第十一条小组成员职责：1.严格遵守商场各项规章制度，认真履行岗位职责；2.积极参与本小组的各项工作，确保任务按时完成；3.认真学习业务知识，提高自身业务水平；4.配合组长和副组长的工作，共同维护小组内部纪律；5.对本小组的工作提出意见和建议。第十二条小组成员权利：1.对本小组的工作提出意见和建议；2.享有参加本小组业务培训的权利；3.享有获得本小组工作成果奖励的权利。第四章工作流程第十三条商场小组工作流程如下：1.小组长根据商场管理部门的要求，制定本小组的工作计划；2.小组长将工作计划传达给副组长和成员；3.小组成员按照工作计划开展日常工作；4.小组长定期对小组工作进行总结和汇报；5.商场管理部门对小组工作进行评估和指导。第五章培训与考核第十四条商场管理部门定期对小组长、副组长和成员进行业务培训，提高业务水平。第十五条商场管理部门设立考核制度，对小组长、副组长和成员的工作进行考核。第十六条考核内容包括：1.工作态度；2.工作能力；3.工作成果；4.团队协作；5.遵守规章制度。第十七条考核结果作为评选优秀小组、优秀个人和奖惩的依据。第六章奖惩第十八条商场管理部门对工作表现优秀的小组长、副组长和成员给予奖励。第十九条商场管理部门对违反规章制度、工作态度恶劣、影响工作秩序的小组长、副组长和成员进行处罚。