法院窗口单位工作制度

PAGE法院窗口单位工作制度一、总则（一）制定目的为规范法院窗口单位工作，提高工作效率，提升服务质量，树立法院良好形象，依据相关法律法规及行业标准，结合本院实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本院立案庭、诉讼服务中心、执行接待窗口等各类对外服务的窗口单位及其工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规，确保各项工作在法律框架内进行。2.公正高效原则：秉持公正之心，高效处理各类事务，及时回应群众诉求。3.便民利民原则：以方便当事人和群众为出发点，优化工作流程，提供便捷服务。4.文明规范原则：注重文明礼貌，规范言行举止，展现法院良好风貌。二、岗位职责（一）立案岗位1.负责审查立案材料，对符合立案条件的案件及时予以受理，并办理立案登记手续。2.解答当事人关于立案程序、诉讼时效等方面的咨询，提供必要的指导。3.对不符合立案条件的案件，做好解释说明工作，告知当事人正确的解决途径。4.负责立案信息的录入和案件的移送流转，确保立案工作的准确、及时。（二）诉讼服务岗位1.为当事人提供诉讼引导、案件查询、材料收转等一站式服务。2.协助当事人办理诉讼费缴纳、缓交、减交、免交等手续。3.负责调解案件的登记、分流和组织调解工作，积极化解矛盾纠纷。4.收集当事人对诉讼服务工作的意见和建议，及时反馈并加以改进。（三）执行接待岗位1.接待执行案件当事人，听取当事人的执行诉求，做好记录。2.对当事人提供的执行线索进行初步审查和登记，及时反馈处理情况。3.协助执行人员做好执行和解工作，促进案件顺利执行。4.解答当事人关于执行程序、执行措施等方面的疑问，维护当事人合法权益。三、工作流程（一）立案流程1.当事人提交立案材料，包括起诉状、证据材料、身份证明等。2.立案工作人员对材料进行形式审查，核对材料是否齐全、规范。3.符合立案条件的，予以立案登记，出具受理通知书，并将案件移送相关审判庭。4.不符合立案条件的，向当事人说明理由，告知其可通过其他途径解决纠纷。（二）诉讼服务流程1.当事人前来诉讼服务中心，诉讼服务人员进行引导，询问需求。2.根据当事人需求，提供相应服务，如查询案件、收转材料、办理诉讼费手续等。3.对于调解案件，及时登记并分流至相关调解组织或调解员进行调解。4.调解成功的，制作调解书；调解不成的，及时将案件移送审判庭进行审理。（三）执行接待流程1.当事人来访，执行接待人员热情接待，了解案件执行情况和当事人诉求。2..对当事人提供的执行线索进行记录和初步核实，及时反馈给执行人员。3.协助执行人员做好执行和解工作，促成当事人达成和解协议。4.对当事人的疑问进行耐心解答，做好释法明理工作，维护当事人合法权益。四、工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.请假需提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离岗。3.因特殊情况无法按时出勤的，应及时向领导和同事说明情况。（二）工作纪律1.坚守岗位，认真履行职责，不得擅自离岗、串岗。2.严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、网购等。3.严格遵守保密制度，不得泄露工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私。（三）廉洁纪律1.严禁接受当事人及其代理人的贿赂、宴请、礼品等。2.不得利用职务之便谋取私利，不得为当事人介绍律师、评估机构等从中谋取不正当利益。3.严格遵守廉洁自律各项规定，保持清正廉洁的工作作风。五、服务规范（一）着装规范1.工作时间应着法院制服，保持制服整洁、得体。2.制服应按规定佩戴徽章、领带等配饰，不得随意更改制服样式。3.不得穿着制服从事与工作无关的活动。（二）言行规范1.接待当事人时，使用文明用语，态度和蔼、热情、耐心。2.不得与当事人发生争吵、冲突，不得对当事人进行冷嘲热讽、推诿刁难。3.认真倾听当事人诉求，及时给予回应，不得敷衍塞责。（三）环境规范1.保持窗口单位工作环境整洁、卫生，物品摆放整齐有序。2.各类标识、指示牌应清晰、醒目，便于当事人查找。3.提供必要的便民设施，如饮水机及一次性水杯、桌椅、纸笔等。六、业务培训（一）培训计划1.制定年度业务培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括法律法规、业务知识、服务技能、职业道德等方面。3.根据不同岗位需求，有针对性地开展专项培训。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专家学者、资深法官进行授课。2.开展业务研讨活动，组织工作人员交流工作经验和心得。3.鼓励工作人员参加线上培训课程，自主学习提升业务水平。4.安排工作人员到其他先进法院进行学习交流，借鉴先进经验。（三）培训考核1.建立培训考核机制，对培训效果进行评估。2.考核方式包括考试、撰写心得体会、实际操作等。3.对考核合格的工作人员给予相应的奖励，对不合格的进行补考或再次培训。七、监督管理（一）内部监督1.设立专门的监督岗位或监督小组，对窗口单位工作进行日常监督检查。2.定期对窗口单位工作进行抽查，发现问题及时督促整改。3.建立内部投诉举报机制，接受本院工作人员对窗口单位工作的投诉举报。（二）外部监督1.主动接受当事人和社会各界的监督，通过设立意见箱、公布投诉举报电话等方式，广泛收集意见和建议。2.定期召开座谈会，听取当事人、律师等对窗口单位工作的意见和建议。3.对当事人的投诉举报进行认真调查处理，及时反馈处理结果。（三）责任追究1.对违反本工作制度的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等