法院便民服务工作制度

PAGE法院便民服务工作制度一、总则（一）制定目的为深入贯彻落实司法为民宗旨，进一步提升法院便民服务水平，切实保障当事人及其他诉讼参与人的合法权益，提高司法公信力，结合本院实际，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本院各部门及全体工作人员在开展便民服务工作过程中的行为规范和操作流程。（三）基本原则1.以人为本原则：以当事人及其他诉讼参与人的需求为导向，充分考虑其在诉讼过程中的便利和权益，提供优质、高效、便捷的司法服务。2.依法依规原则：严格遵守法律法规和司法程序，确保便民服务工作在法治轨道上运行，维护司法公正和权威。3.公开透明原则：将便民服务的内容、流程、标准等向社会公开，接受群众监督，增强司法工作的透明度和公信力。4.高效便民原则：优化工作流程，减少当事人及其他诉讼参与人的诉讼成本和时间消耗，提高司法效率，及时有效地解决纠纷。二、立案便民服务（一）立案登记制对符合法律规定的起诉、自诉和申请，一律接收诉状，当场登记立案。对当场不能判定是否符合法律规定的，应当在法律规定的期限内决定是否立案。（二）立案引导在立案大厅设置导诉台，安排专人负责引导当事人办理立案手续，提供诉讼指南、风险提示等资料，解答当事人的疑问。（三）多元化解纷机制1.加强与人民调解、行政调解、行业调解等非诉讼纠纷解决方式的衔接，引导当事人选择合适的纠纷解决途径。2.建立特邀调解组织和特邀调解员名册，完善特邀调解工作机制，充分发挥特邀调解在化解矛盾纠纷中的作用。（四）立案材料简化1.推行网上立案、跨域立案服务，当事人可以通过人民法院在线服务平台等网络渠道提交立案申请，实现立案“一次不用跑”。2.对于事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的简单民事案件，当事人可以适用简易程序起诉，立案时可简化提交相关材料。三、审判便民服务（一）庭审排期与调整1.根据案件的难易程度、当事人的需求等因素，合理安排庭审时间，并提前通知当事人及其他诉讼参与人。2.对于当事人因特殊情况申请调整庭审时间的，在不影响案件审理程序和其他当事人权益的前提下，应当予以考虑并及时作出调整。（二）庭审公开1.除法律规定不公开审理的案件外，一律公开开庭审理，并通过中国庭审公开网等平台进行直播，方便公众旁听和监督。2.对于公开开庭审理的案件，允许当事人及其代理人、辩护人查阅庭审笔录，并按照规定提供复制服务。（三）巡回审判1.针对案件相对集中、当事人诉讼不便的地区，定期开展巡回审判工作，深入基层、社区、乡村等就地开庭审理案件。2.结合巡回审判，开展法治宣传教育活动，增强群众的法治意识。（四）繁简分流1.对案件进行繁简分流，对于简单案件适用简易程序或小额诉讼程序快速审理，对于复杂案件组成合议庭进行审理。2.建立繁简案件识别机制，明确繁简案件的标准和分流程序，提高审判效率。四、执行便民服务（一）执行立案与查询1.对执行案件实行立案登记制，及时受理当事人的执行申请，并依法进行审查。2.建立执行案件信息查询系统，当事人可以通过该系统查询案件执行进展情况，执行法院应当及时更新案件信息，确保当事人知情权。（二）财产查控与处置1.充分运用信息化手段，加大对被执行人财产的查控力度，及时查询、冻结、扣划被执行人的银行存款、房产、车辆等财产。2.规范财产处置程序，提高财产处置效率，依法保障当事人的合法权益。（三）执行和解1.积极引导当事人进行执行和解，充分尊重当事人的意愿，在法律允许的范围内促成双方达成和解协议。2.对执行和解协议的履行情况进行跟踪监督，确保和解协议得到有效履行。（四）司法救助1.对于经济确有困难的申请执行人，符合司法救助条件的，依法给予缓交、减交或者免交诉讼费用的救助。2.对生活困难的涉民生案件申请执行人，积极协调相关部门给予必要的生活救助。五、诉讼服务中心建设（一）功能布局1.诉讼服务中心应当设置立案登记、审判辅助、执行服务、信访接待、多元化解纷等功能区域，为当事人提供一站式、全方位的诉讼服务。2.各功能区域应当配备相应的办公设备和服务设施，满足当事人的诉讼需求。（二）人员配备1.在诉讼服务中心配备足够数量的工作人员，包括立案法官、书记员、导诉员、调解员、执行员等，明确各岗位的职责分工。2.加强对诉讼服务中心工作人员的培训，提高其业务素质和服务能力。（三）信息化建设1.推进诉讼服务中心信息化建设，建立完善的诉讼服务信息系统，实现立案、审判、执行等各个环节的信息化管理和数据共享。2.利用信息化手段，为当事人提供网上立案、跨域立案、电子送达、在线调解、庭审直播等便捷服务。六、信访接待与投诉处理（一）信访接待1.设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待当事人的来信来访，认真倾听当事人的诉求，做好记录和解释工作。2.对当事人的信访事项，应当及时进行登记、交办、督办，并按照规定期限将处理结果反馈给当事人。（二）投诉处理1.建立健全投诉处理机制，畅通投诉渠道，及时受理当事人对法院工作人员违法违纪行为、工作作风等方面的投诉。2.对投诉事项进行认真调查核实，依法依规作出处理，并及时将处理结果告知投诉人。（三）信访与投诉反馈1.定期对信访和投诉情况进行分析总结，查找工作中存在的问题和不足，及时采取措施加以改进。2.将信访和投诉处理情况纳入法院绩效考核体系，作为评价部门和个人工作业绩的重要依据。七、便民服务监督与考核（一）监督机制1.建立健全便民服务监督机制，通过内部监督、外部监督等多种方式，对便民服务工作进行全程监督。2.内部监督包括审判管理部门对案件审理过程的监督、纪检监察部门对工作人员纪律作风的监督等；外部监督包括当事人监督、社会监督等。（二）考核指标1.制定便民服务工作考核指标体系，对立案、审判、执行等各个环节的便民服务工作进行量化考核。2.考核指标应当包括工作效率、服务质量、当事人满意度等方面的内容。（三）考核结果运用1.将便民服务工作考核结果与部门和个人的评先评优、绩效奖金等挂钩，对工作成绩突出的部