检察院零距离工作制度

PAGE检察院零距离工作制度一、总则（一）制定目的为了深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步加强检察院与人民群众的密切联系，提高检察工作的透明度和公信力，确保检察权在阳光下运行，特制定本零距离工作制度。（二）适用范围本制度适用于检察院全体工作人员在履行检察职能过程中与社会各界、人民群众进行沟通、交流、服务等相关工作。（三）基本原则1.依法原则：严格依照法律法规开展工作，确保检察活动合法合规。2.公开原则：除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，检察工作的相关信息应及时、准确地向社会公开。3.便民原则：以方便群众为出发点，简化办事程序，提高服务效率，为群众提供优质、高效、便捷的检察服务。4.互动原则：积极与群众互动，广泛听取群众意见和建议，及时回应群众关切，形成检察工作与群众需求的良性互动。二、信息公开制度（一）公开内容1.案件信息公开依法应当公开的案件程序性信息，包括案件受理、立案、分案、办理期限、强制措施、案件处理结果等。生效法律文书，如起诉书、不起诉决定书、刑事判决书、刑事裁定书等。重要案件信息，对社会有较大影响的案件，及时发布案件进展情况、办理结果等信息。2.检察工作动态公开定期发布检察工作的重点部署、工作进展、取得的成效等情况。公开检察改革举措、创新工作机制等方面的信息。3.检察队伍建设公开公开检察院领导班子成员、检察官的基本信息。发布检察人员教育培训、表彰奖励、违纪违法处理等情况。（二）公开方式1.检察院官方网站：设立专门的信息公开栏目，及时更新各类公开信息，确保信息的准确性和时效性。2.新媒体平台：利用微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，以图文、视频等多种形式发布检察信息，扩大信息传播范围。3.案件信息公开网：按照最高人民检察院的要求，通过该网站依法公开案件程序性信息和生效法律文书。4.新闻发布会：对于重大案件、重要检察工作部署等，适时召开新闻发布会，向媒体和社会公众通报相关情况。5.检察服务窗口：在检察院对外服务窗口设置信息公开栏，公开办事指南、工作流程、工作人员职责等信息，方便群众办事。（三）公开程序1.信息收集：各部门负责收集本部门应当公开的信息，经审核后报送至信息公开工作部门。2.信息审核：信息公开工作部门对收集到的信息进行审核，重点审核信息的合法性、准确性、完整性和保密性。对于涉及敏感信息的，严格按照保密规定进行处理。3.信息发布：审核通过的信息，按照规定的公开方式及时发布。对于需要在多个平台发布的信息，确保内容一致。4.信息更新：根据工作进展和实际情况，及时对公开信息进行更新，确保信息的动态性和有效性。（四）公众查询与反馈1.设立查询渠道：在检察院官方网站、案件信息公开网等平台设立公众查询入口，方便群众查询各类公开信息。2.接受反馈意见：通过在线留言、电子邮箱、电话等方式，接受群众对公开信息的咨询、意见和建议。对于群众的反馈，及时进行回复和处理。三、检察服务热线制度（一）热线设立1.开通专门的检察服务热线电话，号码为[具体号码]，并向社会公布。2.在检察院官方网站、新媒体平台等显著位置设置热线电话链接，方便群众随时拨打。（二）服务内容1.法律咨询：为群众提供有关法律法规、检察职能、诉讼程序等方面的咨询服务。2.案件线索举报：接受群众对职务犯罪、刑事犯罪等案件线索的举报，并按照规定进行受理、登记和处理。3.控告申诉：受理群众对检察工作的控告、申诉，及时解答群众的疑问，协调解决群众反映的问题。4.检察工作监督：接受群众对检察人员违法违纪行为的监督举报，对举报内容进行认真核实和处理。（三）热线运行1.人员配备：安排专人负责接听检察服务热线电话，确保热线电话畅通。接听人员应熟悉检察业务，具备良好的沟通能力和服务意识。2.工作流程接听电话时，认真记录群众反映的问题，详细询问相关情况，并做好登记。对于能够当场解答的问题，及时给予答复；对于需要进一步核实或处理的问题，告知群众将在规定时间内予以回复，并按照工作流程进行交办。承办部门收到交办事项后，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给热线接听人员。热线接听人员在收到反馈结果后，及时回复群众。3.工作时间：实行工作日[具体工作时间]接听制度，确保群众在工作时间内能够及时联系到检察院。同时，建立值班制度，在非工作时间安排专人值守热线电话，对紧急事项进行及时处理。（四）热线管理与考核1.建立热线电话接听记录台账，对群众反映的问题进行详细记录和跟踪管理。2.定期对热线电话接听情况进行统计分析，了解群众的需求和关注点，为改进检察工作提供参考依据。3.将热线电话接听人员的工作表现纳入绩效考核体系，对工作认真负责、群众满意度高的人员给予表彰奖励；对工作不力、造成不良影响的人员进行批评教育和相应的处罚。四、检察长接待日制度（一）接待时间与地点1.确定固定的检察长接待日时间，原则上每月[X]次，每次接待时间为[具体时长]。接待时间应提前向社会公布。2.在检察院设立专门的检察长接待室，作为接待群众来访的场所。接待室应配备必要的办公设备和服务设施，为群众提供舒适、便捷的来访环境。（二）接待范围1.受理群众对检察工作的意见、建议和投诉。2.接待群众对职务犯罪、刑事犯罪等案件的控告、申诉。3.听取群众对涉检信访问题的反映和诉求，协调解决群众反映强烈的热点难点问题。（三）接待程序1.预约登记：群众可以通过电话、信件、网络等方式提前预约检察长接待日。预约时应说明来访事由、联系方式等信息。接待人员对预约信息进行登记，并及时告知群众预约结果。2.现场接待：在接待日当天，群众按照预约时间前来检察长接待室。接待人员引导群众进入接待室，并做好接待记录。检察长认真听取群众的诉求，详细询问相关情况，与群众进行沟通交流。对于能够当场答复的问题，当场给予答复；对于需要进一步研究处理的问题，明确告知群众将在规定时间内予以回复，并安排专人负责跟踪办理。3.处理反馈：检察长接待结束后，对群众反映的问题进行梳理分类，按照职责分工交办相关部门办理。承办部门应在规定时间内将办理结果反馈给检察长，并由检察长向群众进行反馈。对于群众不满意的处理结果，应认真分析原因，重新研究处理措施，直至群众满意为止。（四）接待纪律1.检察长应按时参加接待日活动，不得无故缺席。如有特殊情况需要调整接待时间，应提前向社会公布。2.接待人员应热情接待群众，耐心倾听群众诉求，认真做好记录，不得推诿、敷衍群众。3.严格遵守保密规定，对群众反映的问题和涉及的个人隐私等信息予以保密。五、检察开放日制度（一）开放目的通过开展检察开放日活动，增进社会各界对检察工作的了解和信任，提高检察工作的透明度和公信力，促进检察机关与社会各界的沟通与交流。（二）开放时间与对象1.每年定期开展检察开放日活动，具体时间根据检察工作实际情况确定，并提前向社会公布。2.开放对象包括人大代表、政协委员、人民监督员、社区群众、学生、企业代表等社会各界人士。（三）开放内容1.参观检察机关办公办案场所：组织参观人员参观检察院的案件管理中心、检察技术部门、办案工作区等，了解检察工作的流程和环境。2.介绍检察职能：通过举办讲座、发放宣传资料等方式，向参观人员介绍检察机关的职能职责、工作重点和近年来取得的工作成效。3.展示检察工作成果：展示检察机关办理的典型案例、创新工作举措、检察文化建设等方面的成果，让参观人员直观感受检察工作的实际效果。4.互动交流：设置互动环节，邀请参观人员与检察官进行面对面交流，听取他们对检察工作的意见和建议，解答他们关心的法律问题。（四）活动组织与实施1.制定活动方案：根据活动主题和开放对象，制定详细的检察开放日活动方案，明确活动的时间、地点、内容、流程等。2.邀请参加人员：通过多种渠道邀请社会各界人士参加检察开放日活动，确保活动的代表性和广泛性。3.活动宣传：在活动举办前，通过检察院官方网站、新媒体平台、新闻媒体等渠道对活动进行宣传报道，提高活动的知晓度和影响力。4.活动实施：按照活动方案组织实施开放日活动，确保活动有序进行。活动过程中，安排专人负责讲解、引导和服务工作，为参观人员提供良好的参观体验。5.活动总结：活动结束后，对活动进行总结评估，收集整理参观人员的意见和建议，分析活动效果，为今后改进检察工作提供参考。六、检察官进社区、进企业、进学校制度（一）工作目标1.深入社区、企业、学校，开展法治宣传教育，增强群众的法治意识。2.了解社情民意，收集案件线索，为检察工作提供参考依据。3.加强与社区、企业、学校的沟通联系，促进检察机关与社会各界的协作配合。（二）工作内容1.法治宣传在社区、企业、学校举办法治讲座，结合实际案例，讲解法律法规知识，提高群众的法律素养。发放法治宣传资料，如宣传手册、海报等，普及法律常识。开展法律咨询活动，现场解答群众的法律问题。2.案件线索收集向社区群众、企业员工、学校师生宣传检察机关受理案件线索的范围和方式，鼓励他们积极提供职务犯罪、刑事犯罪等案件线索。定期走访社区、企业、学校，了解社会治安状况和群众关注的热点问题，从中发现案件线索。3.沟通协作与社区、企业、学校建立常态化的沟通联系机制，定期召开座谈会，听取他们对检察工作的意见和建议。协助社区开展社会治安综合治理工作，参与矛盾纠纷排查化解，维护社区和谐稳定。为企业提供法律服务，帮助企业防范法律风险，促进企业健康发展。加强与学校的合作，开展法治进校园活动，预防青少年违法犯罪。（三）工作安排1.人员选派：从检察院各业务部门选派政治素质高、业务能力强的检察官组成工作小组，负责进社区、进企业、进学校工作。2.时间安排：根据社区、企业、学校的实际需求和检察官的工作安排，合理确定工作时间。原则上每个月安排一定时间开展相关工作。3.工作地点：根据实际情况，确定