检察长接待日工作制度

PAGE检察长接待日工作制度一、总则（一）目的为进一步密切检察机关与人民群众的联系，畅通群众诉求表达渠道，及时解决群众反映的问题，维护社会公平正义，促进社会和谐稳定，特制定本检察长接待日工作制度。（二）依据本制度依据《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国人民检察院组织法》《人民检察院信访工作规定》等相关法律法规制定。（三）适用范围本制度适用于本院检察长接待群众来访工作。（四）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和检察工作程序接待群众来访，确保处理结果合法合规。2.公正公平原则：对待每一位来访群众，做到公正、公平，不偏袒、不歧视，依法维护群众合法权益。3.及时高效原则：对群众反映的问题及时受理、认真处理，提高工作效率，确保群众诉求得到及时回应。4.便民利民原则：为群众提供便捷的来访渠道，简化办事程序，方便群众反映问题和解决困难。二、接待时间与地点（一）接待时间每周[X]上午[X]点至[X]点为检察长接待日。如遇特殊情况需要调整，将提前在本院公告栏及官方网站发布通知。（二）接待地点本院[具体楼层及房间号]检察长接待室。接待室应保持整洁、安静，配备必要的办公设备和群众休息设施。三、接待人员安排（一）检察长职责1.负责接待群众来访，认真听取群众诉求，做好记录。2.对群众反映的问题进行分析研究，提出处理意见和建议。3.协调相关部门对群众反映的问题进行调查处理，并跟踪督促办理情况。4.对重大、疑难、复杂问题，及时召开专题会议研究解决，并向上级领导汇报。（二）其他协助人员职责1.协助检察长做好接待工作，负责记录来访群众的基本信息、诉求内容、反映问题的时间等。2.对来访群众提供的相关材料进行整理、归档，确保材料的完整性和准确性。3.根据检察长的安排，通知相关部门负责人到接待室汇报情况或协助处理问题。4.维护接待室的秩序，引导来访群众有序进出，确保接待工作顺利进行。四、接待流程（一）预约登记1.群众可通过电话、信件、网络等方式预约检察长接待日来访。预约时需提供本人姓名、联系方式、反映问题的大致内容等信息。2.本院设立专门的预约登记电话[电话号码]、邮箱[邮箱地址]，并在官方网站上公布预约登记方式。工作人员接到预约信息后，应及时进行登记，并告知群众预约接待的时间、地点等相关事宜。（二）现场接待1.来访群众应按照预约时间到达接待地点，携带相关材料，如实反映问题。工作人员应热情接待来访群众，引导其进入接待室，并核实其身份信息和预约情况。2.检察长在接待过程中，应认真倾听群众诉求，详细询问有关情况，做好记录。对群众提供的证据材料等应仔细查阅，并进行必要的询问和核实。3.对于群众反映的问题，能够当场答复的，检察长应及时给予答复；不能当场答复的，应向群众说明情况，并告知其处理期限和查询方式。（三）问题交办1.接待结束后，检察长根据群众反映问题的性质和职责分工，及时将问题交办给相关部门办理。交办时应明确办理要求、办理期限等，并填写《检察长接待日问题交办单》。2.《检察长接待日问题交办单》应包括来访群众基本信息、反映问题内容、交办部门、交办时间、办理要求、办理期限等内容。交办单一式两份，一份交承办部门，一份留存备查。（四）跟踪督办1.承办部门接到交办单后，应立即安排专人负责办理，并按照要求认真开展调查核实工作。在办理过程中，应及时与来访群众沟通联系，反馈办理进展情况。2.本院设立专门的跟踪督办机制，由检察长指定专人负责对交办问题的办理情况进行跟踪督办。督办人员应定期了解办理进度，督促承办部门按时完成办理任务。对办理过程中遇到的困难和问题，应及时协调解决。3.承办部门应在规定期限内将办理结果书面报告检察长，并回复来访群众。回复内容应包括问题调查核实情况、处理结果、政策依据等内容。（五）结果反馈1.检察长对承办部门报送的办理结果进行审核，如认为办理结果符合要求，应及时将办理结果反馈给来访群众，并做好解释说明工作。2.如来访群众对办理结果不满意，检察长应认真听取其意见和建议，分析原因，责成承办部门重新办理或补充调查，并再次向来访群众反馈办理结果，直至来访群众满意为止。五、工作纪律与要求（一）接待人员纪律1.接待人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退。因特殊情况不能按时接待的，应提前安排其他人员代为接待，并及时通知来访群众。2.接待人员应着装整齐、仪表端庄，文明礼貌、热情耐心地接待来访群众，不得使用生硬、冷漠、歧视性语言。3.接待人员应认真履行职责，不得推诿、敷衍、拖延群众反映的问题，不得泄露群众隐私和工作秘密。4.接待人员在接待过程中，不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等。（二）保密要求1.在接待工作中，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等信息的，接待人员应严格遵守保密规定，不得泄露。2.对来访群众提供的材料和反映的问题，应妥善保管，防止丢失、损毁。未经来访群众同意，不得擅自公开或传播相关信息。（三）责任追究1.对违反本制度规定，不认真履行职责，导致群众反映问题得不到及时解决，造成不良影响的，将视情节轻重，对相关责任人进行批评教育、诫勉谈话、通报批评等处理。2.对因工作失误、失职渎职等原因，给群众造成损失的，应依法依规追究相关责任人的责任。六、宣传与公示（一）宣传工作1.本院应通过多种渠道广泛宣传检察长接待日工作制度，提高群众知晓率。宣传内容包括接待时间、地点、预约方式、接待流程等。2.利用本院官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，发布检察长接待日工作动态和相关信息，及时回应群众关切。3.结合法治宣传活动，深入社区、学校、企业等开展检察长接待日工作制度宣传，增强群众依法维权意识和对检察工作的了解。（二）公示工作1.在本院公告栏显著位置公示检察长接待日工作制度，包括接待时间、地点、预约方式、接待人员职责等内容，方便群众查阅。2.将检察长接待日工作制度在本院官方网站上进行公示，确保群众能够随时了解相关信息