重庆市行风建设工作制度

PAGE重庆市行风建设工作制度一、总则（一）目的为加强重庆市行风建设，规范行业行为，提高服务质量，树立良好行业形象，促进经济社会健康发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于重庆市行政区域内所有从事相关行业活动的单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保行风建设工作合法合规。2.服务至上原则：以服务对象为中心，不断优化服务流程，提高服务水平。3.公开透明原则：行风建设工作信息公开透明，接受社会监督。4.奖惩分明原则：对行风建设工作表现突出的单位和个人予以表彰奖励，对违规违纪行为严肃处理。二、工作机构与职责（一）行风建设领导小组成立重庆市行风建设领导小组，由行业主管部门负责人担任组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调全市行风建设工作，研究制定行风建设政策措施，指导、监督行风建设工作开展。（二）领导小组办公室领导小组下设办公室，负责日常工作。办公室设在行业主管部门内设机构，具体承担行风建设工作的组织实施、督促检查、信息收集与反馈等职责。（三）各成员单位职责1.行业主管部门：负责制定行业行风建设规划、制度和标准，组织开展行风建设专项检查，对违规行为进行查处。2.相关职能部门：按照各自职责，协同做好行风建设工作，加强对行业的监管，共同推进全市行风建设。3.各行业单位：作为行风建设的责任主体，要建立健全内部行风建设工作机制，加强员工培训教育，规范自身行为，提高服务质量。三、行风建设内容（一）服务态度1.树立主动服务意识，热情接待服务对象，做到礼貌待人、耐心解答。2.严禁使用服务忌语，杜绝生冷硬顶、推诿扯皮等不良行为。（二）服务质量1.严格按照行业标准和规范提供服务，确保服务质量达标。2.不断优化服务流程，提高办事效率，减少服务对象办事时间。（三）政务公开1.公开服务事项、办事流程、收费标准、办理时限等信息，方便服务对象查询。2.建立健全政务公开制度，定期更新公开内容，确保信息真实、准确、完整。（四）廉洁自律1.严禁工作人员接受服务对象的礼品、礼金、宴请等不正当利益。2.严格遵守廉洁从政各项规定，杜绝以权谋私、贪污受贿等违法违纪行为。四、监督检查（一）内部监督1.各行业单位要建立内部监督机制，定期对本单位行风建设情况进行自查自纠，发现问题及时整改。2.行业主管部门要加强对所属单位行风建设工作的监督检查，定期开展内部审计和专项督查。（二）社会监督1.设立行风建设举报电话、邮箱等举报渠道，接受社会各界对行业行风问题的举报投诉。2.定期召开行风建设座谈会，邀请服务对象、人大代表、政协委员等社会各界人士对行风建设工作进行监督和评价。（三）监督检查结果运用1.对监督检查中发现的问题，要及时下达整改通知书，责令相关单位限期整改。2.将监督检查结果与单位绩效考核、评先评优等挂钩，对行风建设工作不力的单位和个人进行严肃问责。五、投诉处理（一）投诉受理1.对收到的投诉举报，要及时进行登记，详细记录投诉内容、投诉人信息等。2.根据投诉事项的性质和管辖范围，及时将投诉转交给相关部门或单位处理。（二）调查处理1.承办部门或单位接到投诉后，要立即组织调查核实，收集相关证据材料。2.根据调查结果，依法依规对投诉事项进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。（三）反馈与跟踪1.处理结果反馈要明确、具体，告知投诉人处理依据和处理结果。2.对投诉处理情况进行跟踪回访，确保投诉问题得到彻底解决，投诉人满意。六、教育培训（一）培训计划1.行业主管部门要制定年度行风建设教育培训计划，明确培训内容、培训对象、培训时间和培训方式等。2.各行业单位要根据主管部门培训计划，结合本单位实际，制定具体的培训实施方案。（二）培训内容1.法律法规和行业标准培训，提高工作人员依法依规办事能力。2.职业道德和服务意识培训，增强工作人员服务意识和职业素养。业务知识和技能培训，提升工作人员业务水平和工作能力。（三）培训方式1.举办培训班，邀请专家学者、业务骨干进行授课。2.开展专题讲座，定期组织行风建设专题讲座，解读政策法规，分享经验做法。3.组织交流学习，选派工作人员到先进地区或单位学习交流，借鉴先进经验。七、考核评价（一）考核指标1.服务对象满意度：通过问卷调查、现场测评等方式，了解服务对象对行业服务的满意度。2.投诉举报情况：统计投诉举报数量、投诉举报处理结果等。3.政务公开情况：检查政务公开内容是否全面、准确、及时，公开渠道是否畅通。4.廉洁自律情况：有无工作人员违规违纪行为发生。（二）考核方式1.定期考核：每年组织一次行风建设工作年度考核，对各行业单位行风建设工作进行全面评价。2.不定期抽查：根据工作需要，对部分行业单位进行不定期抽查，及时发现问题，督促整改。（三）考核结果运用1.对考核结果优秀的单位进行表彰奖励，在政策扶持、项目申报等方面给予优先考虑。2.对考核结果不合格的单位进行通报批评，责令限期整改。整改仍不合格的，依法依规进行严肃处理。八、奖惩措施（一）奖励1.对行风建设工作成绩突出的单位和个人，给予通报表扬、颁发荣誉证书等奖励。2.在绩效奖金分配、职务晋升、职称评定等方面，对表现优秀的个人予以倾斜。（二）惩处1.对违反行风建设规定的单位和个人，视情节轻重给予警告、罚款、通报批评、责令停业整顿等处罚。