街道办政务舆情工作制度

PAGE街道办政务舆情工作制度一、总则（一）目的为有效应对街道办政务舆情，及时、准确、全面地掌握舆情动态，妥善处置舆情事件，维护街道办良好形象，保障公众知情权、参与权和监督权，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于街道办各部门、各社区在履行职责过程中涉及的政务舆情监测、分析、处置及相关管理工作。（三）工作原则1.及时主动原则对政务舆情做到早发现、早报告、早处置，及时回应社会关切，避免舆情发酵升级。2.客观真实原则尊重事实，依据准确、可靠的信息进行分析判断和处置，确保舆情应对工作客观公正。3.科学有效原则运用科学方法和技术手段，提高舆情监测、分析和处置能力，增强工作的针对性和实效性。4.分级负责原则按照“谁主管、谁负责”的要求，明确各部门、各社区在政务舆情应对工作中的职责，分级负责，协同配合。二、舆情监测（一）监测主体街道办成立政务舆情监测工作小组，由街道办宣传部门牵头，各部门、各社区指定专人负责舆情监测工作，形成全街道办覆盖的监测网络。（二）监测范围1.各类新闻媒体，包括报纸、杂志、电视台、广播电台、新闻网站、社交媒体平台等。2.政务服务平台、社区论坛、网络问政平台等涉及街道办工作的互动平台。3.其他可能产生街道办政务舆情的渠道。（三）监测内容1.街道办出台的政策措施、工作部署、行政行为等引发的社会反响。2.涉及街道办的民生热点、难点问题，如环境卫生、社区建设、社会保障等方面的舆情。3.与街道办相关的突发事件、安全事故等引发的舆情。4.对街道办工作人员的投诉、举报及评价等舆情。（四）监测方式1.人工监测安排专人每日定时浏览各类监测平台，对涉及街道办的信息进行筛选、整理和记录。2.系统监测利用舆情监测软件等技术工具，设置关键词、监测范围等参数，实现对舆情的自动化监测和预警。（五）监测频率1.对重点媒体和重点舆情领域实行实时监测，随时掌握舆情动态。2.对一般媒体和舆情信息，每天至少进行一次集中监测。三、舆情分析（一）分析主体舆情监测工作小组负责对监测到的舆情信息进行分析研判，必要时可邀请相关专家、学者或第三方机构参与分析。（二）分析内容1.舆情的性质、类别、来源、传播范围、影响力等基本情况。2.舆情产生的原因，包括街道办工作本身存在的问题、公众误解、谣言传播等。3.舆情发展趋势，判断其是否有进一步扩散、升级的可能。4.舆情可能造成的影响，如对街道办形象、工作开展、社会稳定等方面的影响。（三）分析方法1.定性分析根据舆情内容和表现形式，判断其性质，如正面舆情、负面舆情、中性舆情等。2.定量分析通过统计舆情的传播量、评论数、点赞数等数据，评估舆情的热度和影响力。3.关联分析分析舆情与街道办其他工作、政策措施、社会热点等之间的关联，找出内在联系。4.趋势分析对舆情的发展变化进行跟踪，预测其未来走势，为舆情处置提供参考。（四）分析报告舆情监测工作小组应定期撰写舆情分析报告，内容包括舆情概述、分析结果、发展趋势及应对建议等。分析报告应及时报送街道办主要领导和相关部门负责人，为决策提供依据。四、舆情处置（一）处置流程1.舆情发现与报告监测人员发现舆情后，应立即填写《街道办政务舆情报告单》，详细记录舆情的发生时间、来源、内容、传播情况等信息，并及时报告舆情监测工作小组负责人。2.舆情研判与分级舆情监测工作小组对报告的舆情进行分析研判，根据舆情的性质、影响程度等因素，对舆情进行分级。一般分为重大舆情（Ⅰ级）、较大舆情（Ⅱ级）、一般舆情（Ⅲ级）。3.处置方案制定针对不同级别的舆情，由街道办相关部门牵头，会同其他有关部门制定具体的处置方案。处置方案应明确责任主体、处置措施、时间节点等内容。4.处置措施实施责任部门按照处置方案组织实施处置措施，及时回应公众关切，妥善处理舆情事件。处置措施包括但不限于发布权威信息、解释说明情况、纠正错误做法、解决实际问题等。5.舆情跟踪与反馈在舆情处置过程中，要对舆情发展动态进行跟踪，及时调整处置措施。处置结束后，要对舆情处置效果进行评估和反馈，总结经验教训，不断完善舆情应对工作机制。（二）不同级别舆情处置措施1.重大舆情（Ⅰ级）街道办主要领导亲自指挥，成立专门的应急处置工作领导小组，全面负责舆情处置工作。迅速组织相关部门进行调查核实，及时发布准确、权威的信息，回应社会关切。召开新闻发布会或通过其他形式向公众通报事件进展情况，接受媒体采访，主动引导舆论。对舆情引发的问题进行深入整改，举一反三，完善工作机制，防止类似问题再次发生。2.较大舆情（Ⅱ级）街道办分管领导负责指挥，相关部门协同配合，制定具体的处置方案并组织实施。及时发布信息，说明情况，澄清事实，引导公众理性看待问题。加强与媒体和公众的沟通互动，解答疑问，化解矛盾。对舆情处置情况进行跟踪评估，及时调整处置措施，确保舆情得到妥善处理。3.一般舆情（Ⅲ级）由舆情涉及的部门或社区负责处置，明确专人负责，按照规定程序进行回应和处理。及时在相关平台发布信息，说明情况，做好解释工作。关注舆情动态，根据需要适时进行补充说明或发布后续进展情况。（三）信息发布1.发布原则及时准确原则。在舆情发生后，要尽快发布权威信息，确保信息真实可靠。客观公正原则。发布的信息要客观反映事实，避免主观臆断和片面解读。适度公开原则。根据舆情的性质和影响程度，合理确定信息发布的范围和方式，避免过度公开或信息泄露。2.发布主体重大舆情由街道办主要领导或授权发言人发布信息。较大舆情由街道办分管领导或相关部门负责人发布信息。一般舆情由舆情涉及的部门或社区指定专人发布信息。3.发布渠道优先通过街道办官方网站、政务新媒体平台等自有渠道发布信息。同时，根据舆情传播情况，适时选择在主流媒体、相关论坛等平台发布信息，扩大信息覆盖面。五、舆情应对保障（一）组织保障成立街道办政务舆情应对工作领导小组，由街道办主要领导任组长，分管领导任副组长，各部门、各社区负责人为成员。领导小组下设办公室，设在街道办宣传部门，负责政务舆情应对工作的统筹协调和日常工作。（二）人员保障加强舆情监测、分析、处置等专业队伍建设，定期组织培训，提高工作人员的业务能力和综合素质。同时，鼓励全体工作人员积极参与舆情应对工作，形成全员参与的良好氛围。（三）技术保障加大对舆情监测技术设备和软件的投入，不断完善舆情监测系统，提高舆情监测的效率和准确性。同时，加强与专业舆情监测机构的合作，借助外部技术力量提升舆情应对能力。（四）经费保障将政务舆情应对工作所需经费纳入街道办财政预算，确保舆情监测、分析、处置、信息发布、培训等工作的顺利开展。六、监督与考核（一）监督机制街道办政务舆情应对工作领导小组负责对各部门、各社区的政务舆情应对工作进行监督检查，定期通报工作进展情况。对工作不力、造成不良影响的部门和个人，进行严肃批评，并责令限期整改。（二）考核制度建立政务舆情应对工作考核制度，将舆情监测、分析、处置等工