街道办政务服务工作制度

PAGE街道办政务服务工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强街道办政务服务工作，提高服务质量和效率，规范政务服务行为，切实保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本街道实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于街道办各部门及全体工作人员在办理政务服务事项过程中的行为规范和管理。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和政策规定，确保政务服务工作合法合规进行。2.公开透明原则政务服务事项的办理流程、条件、时限、结果等信息应全面公开，接受社会监督。3.高效便民原则简化办事程序，优化服务流程，提高办事效率，为群众提供便捷高效的政务服务。4.优质服务原则以群众需求为导向，热情服务，文明礼貌，耐心解答群众问题，切实提升服务质量。二、政务服务事项管理（一）事项梳理1.街道办各部门应按照职责分工，对本部门承担的政务服务事项进行全面梳理，明确事项名称、设定依据、申请条件材料、办理流程、办理时限、收费标准等要素。2.定期对政务服务事项进行动态调整，根据法律法规和政策变化、机构职能调整等情况，及时更新事项内容和办理要求。（二）事项进驻1.除法律法规另有规定或因特殊原因不宜进驻的事项外，街道办所有政务服务事项应进驻街道政务服务中心集中办理。2.进驻政务服务中心的事项应编制标准化办事指南，明确办理流程、申请材料、示范文本等内容，并向社会公开。（三）事项办理1.工作人员应按照办事指南的要求，认真受理群众的申请，对申请材料进行审核。2.对于符合办理条件的事项，应及时办理；对于不符合办理条件的事项，应向申请人说明理由，并一次性告知所需补充的材料。3.严格按照规定的办理时限完成事项办理，不得拖延或无故超时。三、政务服务流程规范（一）受理1.设立专门的受理窗口，负责接收群众的政务服务申请。2.受理人员应热情接待申请人，对申请材料进行初审，符合受理条件的，予以受理，并出具受理通知书；不符合受理条件的，不予受理，并说明理由。（二）审查1.对受理的申请事项，按照规定的审查标准进行审查。2.审查方式可包括书面审查、实地核查、专家评审等，确保审查结果客观公正。3.审查过程中，如需申请人补充材料或配合调查的，应及时通知申请人。（三）决定1.根据审查结果，作出准予或不予许可的决定。2.准予许可的，应及时向申请人颁发相关证件或文件；不予许可的，应向申请人说明理由，并告知其享有依法申请行政复议或提起行政诉讼的权利。（四）送达1.对作出的决定，应按照规定的方式及时送达申请人。2.送达方式可包括直接送达、邮寄送达、公告送达等，确保申请人能够及时收到相关决定。四、政务服务人员行为规范（一）职业道德1.热爱政务服务工作，具有强烈的责任心和使命感。2.遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公清正廉洁，不以权谋私。（二）服务态度1.热情主动，微笑服务，耐心倾听群众诉求，不得冷漠对待群众。2.使用文明用语，礼貌待人，不得与群众发生争吵或冲突。（三）业务能力1.熟悉政务服务事项的办理流程和相关政策法规，具备良好的业务素质。2.积极参加业务培训，不断提高自身业务水平和服务能力。（四）工作纪律1.遵守工作时间，不得迟到早退旷工。2.工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等。3.严格遵守保密制度，不得泄露工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私。五、政务服务监督考核（一）内部监督1.街道办设立政务服务监督管理机构，负责对政务服务工作进行日常监督检查。2.定期对政务服务事项的办理情况进行抽查，发现问题及时督促整改。3.建立政务服务投诉举报机制，畅通投诉举报渠道，及时处理群众的投诉举报。（二）外部监督1.主动接受上级部门的监督检查，积极配合做好相关工作。2.广泛接受社会监督，通过设立意见箱、公布监督电话、开展满意度调查等方式，听取群众的意见和建议。（三）考核评价1.制定政务服务工作考核评价办法，对各部门及工作人员的政务服务工作进行量化考核。2.考核内容包括服务质量、办事效率、群众满意度等方面。3.将考核结果与工作人员的绩效挂钩，作为评先评优、职务晋升的重要依据。六、政务服务信息化建设（一）平台建设1.建立街道政务服务信息化平台，实现政务服务事项的网上受理、办理、查询、反馈等功能。2.加强与上级政务服务平台的对接，实现数据共享和业务协同。（二）信息公开1.在政务服务信息化平台上及时公开政务服务事项的相关信息，方便群众查询和办事。2.推进政务服务信息资源的整合和共享，提高信息利用效率。（三）电子政务应用推广1.积极推广电子政务应用，引导群众通过网上办事、自助终端办事等方式，减少办事跑动次数。2.加强对电子政务应用的培训和指导，提高群众的操作能力和办事体验。七、政务服务便民设施建设（一）场所设施1.合理规划政务服务中心的功能区域，设置咨询引导区、受理区、办理区、等候区、自助服务区等，为群众提供舒适便捷的办事环境。2.配备必要的办公设备、通讯设备、网络设备等，满足政务服务工作的需要。（二）便民服务1.在政务服务中心设置便民服务设施，如饮水机、复印机、休息座椅等，方便群众办事。2.提供免费的办事指南、表格填写样本等资料，方便群众获取。（三）无障碍设施1.按照无障碍设计规范，建设政