街道信访件管理工作制度

PAGE街道信访件管理工作制度一、总则（一）目的为了规范街道信访件管理工作，及时、有效地处理群众来信来访，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，依据相关法律法规和政策规定，结合本街道实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本街道范围内信访件的接收、登记、交办、办理、反馈、归档等全过程管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的街道部门和社区负责处理，做到谁主管、谁负责。3.及时高效原则：对信访件及时受理、交办、办理，提高工作效率，确保信访事项得到妥善解决。4.公开透明原则：信访处理过程和结果依法依规向信访人公开，接受群众监督。二、信访件接收与登记（一）接收渠道1.书信信访：设立专门的信访信箱，接收群众来信，并指定专人负责定期开箱取信。2.网络信访：开通街道信访工作网络平台，接受群众通过电子邮件、在线留言等方式提交的信访件。3.电话信访：公布信访工作电话号码，安排专人接听记录群众来电反映的问题。4.来访信访：设立专门的信访接待场所，接待群众来访，安排工作人员热情接待，认真听取群众诉求。（二）登记内容对接收的信访件，要详细登记以下内容：1.信访人基本信息：包括姓名、性别、年龄、职业、联系方式、住址等。2.信访事项：信访人反映的具体问题、诉求、事实依据等。3.信访方式：来信、来电、网络留言、来访等。4.接收时间：精确到年、月、日、时、分。（三）登记要求1.登记人员要认真负责，确保登记信息准确、完整，不得遗漏重要内容。2.对登记的信访件要及时编号，以便查询和跟踪处理进度。3.登记过程中要做好保密工作，保护信访人的个人信息安全。三、信访件交办（一）交办原则根据信访事项的性质、涉及部门和管辖范围，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则进行交办。（二）交办程序1.登记人员对接收的信访件进行初步审核，根据交办原则确定承办部门或社区。2.填写信访件交办单，明确交办事项、承办部门、办理期限等内容。3.将信访件交办单和信访件原件一并送达承办部门或社区，并办理交接手续。（三）特殊情况处理对于涉及多个部门或情况复杂的信访事项，由街道信访工作领导小组指定牵头承办部门，相关部门协同办理。四、信访件办理（一）办理要求1.承办部门或社区接到交办的信访件后，要指定专人负责办理，明确办理责任。2.办理人员要认真调查核实信访事项，收集相关证据，依法依规提出处理意见。3.办理过程中要与信访人保持沟通联系，及时反馈办理进展情况。（二）办理期限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办结，并将办理结果反馈给信访人。2.在办理期限内无法办结的，承办部门或社区要向信访人说明原因，并告知预计办结时间。（三）办理方式1.直接办理：对事实清楚、政策明确、能够当场解决的信访事项，由承办部门或社区直接给予答复和处理。2.协调办理：对涉及多个部门或需要协调解决的信访事项，由街道信访工作领导小组组织相关部门进行协调办理。3.调查处理：对情况复杂、需要深入调查的信访事项，承办部门或社区要组织专门力量进行调查处理，并形成调查报告。五、信访件反馈（一）反馈方式1.书面反馈：承办部门或社区将信访件办理结果以书面形式反馈给信访人，反馈内容应包括信访事项的调查处理情况、处理结果、政策依据等。2.当面反馈：对一些重要信访事项或信访人要求当面反馈的，承办部门或社区要安排专人与信访人当面沟通，反馈办理结果，并听取信访人的意见和建议。（二）反馈期限承办部门或社区应在办理期限届满后[X]个工作日内将办理结果反馈给信访人。（三）满意度测评信访人对办理结果反馈后，街道信访工作机构要对信访人进行满意度测评，测评结果作为考核承办部门或社区信访工作的重要依据。六、信访件归档（一）归档范围1.信访件原件及相关材料。2.信访件交办单、办理结果反馈单等相关文书。3.调查处理过程中形成的调查报告、会议记录、证据材料等。（二）归档要求1.归档材料要齐全完整，按照信访件的类别、时间顺序进行整理归档。2.归档文件要规范统一，使用标准的档案袋、文件夹进行装订，注明档案名称、年度、保管期限等信息。3.建立电子档案，对归档材料进行数字化处理，便于查询和管理。（三）保管期限信访件档案保管期限按照相关规定执行，一般分为短期、中期和长期保管。七、信访件复查与复核（一）复查程序信访人对办理结果不满意的，可以在收到办理结果反馈之日起[X]个工作日内，向街道信访工作机构提出复查申请。街道信访工作机构收到复查申请后，应在[X]个工作日内进行审查，符合复查条件的，予以受理，并指定专人进行复查。复查期限一般为[X]个工作日，复查结束后，应将复查结果书面反馈给信访人。（二）复核程序信访人对复查结果仍不满意的，可以在收到复查结果反馈之日起[X]个工作日内，向上一级信访工作机构提出复核申请。上一级信访工作机构收到复核申请后，应按照相关规定进行复核，并将复核结果书面反馈给信访人。八、信访件统计与分析（一）统计内容1.信访件的数量、类别、来源等情况。2.信访件的办理情况，包括受理率、办结率、满意度等。3.信访热点、难点问题分析。（二）统计要求1.街道信访工作机构要定期对信访件进行统计，确保统计数据准确、及时。2.统计数据要进行分类汇总，形成统计报表，为信访工作决策提供依据。（三）分析报告街道信访工作机构要定期对信访件统计数据进行分析，撰写分析报告，总结信访工作中的经验教训，提出改进工作的意见和建议。九、信访工作监督与考核（一）监督检查1.街道信访工作领导小组定期对信访件管理工作进行监督检查，确保各项制度落实到位。2.对信访件办理过程中存在的问题，及时提出整改意见，督促承办部门或社区限期整改。（二）考核评价1.建立信访工作考核评价机制，对承办部门或社区的信访工作进行量化考核。2.考核内容包括信访件办理质量