商超门岗保安工作制度

PAGE商超门岗保安工作制度一、总则1.目的为了加强商超门岗的安全保卫工作，维护商超的正常秩序，保障顾客、员工及商家的人身和财产安全，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于[商超名称]门岗保安人员的工作管理。3.基本原则严格遵守国家法律法规及相关行业标准，依法履行保安职责。坚持预防为主，确保门岗区域安全无事故。文明执勤，热情服务，树立良好保安形象。二、岗位职责1.人员出入管理负责对进入商超的人员进行严格查验，包括但不限于检查有效证件（如身份证、工作证、会员卡等），防止无关人员进入。对携带大件物品出门的人员，必须核实其是否有相关的出门凭证，如购物小票、商家放行条等，经确认无误后方可放行。对于可疑人员，要进行询问和盘查，必要时通知上级领导或相关部门处理。2.车辆出入管理指挥进入商超的车辆有序停放，引导顾客车辆前往指定停车区域。对进入商超的送货车辆，要检查其送货单或相关证明，核实送货信息与商超接收货物的记录是否一致，无误后予以放行。对于离开商超的车辆，要检查车内物品是否与出门凭证相符，防止货物被盗运出。严禁无牌、无证、报废及违规车辆进入商超区域。3.巡逻与安全检查按照规定的巡逻路线和时间间隔，对门岗周边区域进行巡逻，包括但不限于商场出入口、停车场、周边道路等。在巡逻过程中，要注意观察周围环境，检查门窗、消防设施、监控设备等是否正常，发现异常情况及时报告并采取相应措施。协助维护门岗区域的治安秩序，及时制止各类违法违规行为，如打架斗殴、盗窃、破坏公物等，并保护好现场，等待相关部门处理。4.突发事件处理制定门岗突发事件应急预案，明确各类突发事件的应急处置流程和责任分工。当遇到突发事件（如火灾、地震、暴力袭击等）时，要立即启动应急预案，迅速采取措施进行处置，如疏散人员、报警、组织救援等，并及时向上级领导报告事件进展情况。在突发事件处理过程中，要保持冷静，听从指挥，积极配合相关部门做好应急工作，确保人员生命安全和商超财产损失降到最低限度。三、工作流程1.上岗准备提前10分钟到达门岗，更换保安制服，整理仪容仪表，确保着装整齐、规范。检查门岗设备设施是否正常，如对讲机、门禁系统、照明设备等，发现问题及时报告并联系维修人员进行处理。了解当天的工作重点和注意事项，熟悉商超的相关规定和活动安排。2.人员出入检查流程当有人员进入商超时，保安人员应主动上前迎接，礼貌询问来意。要求进入人员出示有效证件，仔细核对证件信息与本人是否相符。对于无有效证件或证件可疑的人员，要进行详细询问，并记录其身份信息、联系方式等，必要时通知商超内部相关部门核实情况。经检查无误后，为进入人员发放临时出入证（如有需要），指引其前往相应区域。当有人员离开商超时，保安人员要对其携带的物品进行检查。对于携带大件物品出门的人员，要求其出示出门凭证，如购物小票、商家放行条等。核对出门凭证上的物品信息与实际携带物品是否一致，确认无误后予以放行。对于可疑物品或无法提供有效出门凭证的情况，要进一步询问和核实，必要时进行开箱检查或通知相关部门处理。3.车辆出入检查流程当有车辆进入商超时，保安人员应引导车辆在指定位置停车。要求驾驶员出示车辆行驶证等相关证件，检查车辆外观是否有明显损坏或异常情况。对于送货车辆，要检查送货单或相关证明，核实送货信息与商超接收货物的记录是否一致。经检查无误后，为车辆发放临时停车证（如有需要），指引驾驶员前往指定停车区域停放车辆。当有车辆离开商超时，保安人员要对车内物品进行检查。要求驾驶员出示停车证，核对车辆信息与停车证是否相符。检查车内物品是否与出门凭证相符，如发现车内物品与出门凭证不符或有可疑物品，要进一步询问驾驶员并进行核实，必要时进行车内检查或通知相关部门处理。确认无误后，收回停车证，放行车辆。4.巡逻流程按照规定路线进行巡逻，巡逻间隔时间为[X]分钟。在巡逻过程中，要注意观察周围环境，包括人员动态、车辆停放情况、门窗是否关闭等。检查消防设施是否完好有效，如灭火器、消火栓等，确保其处于正常备用状态。检查监控设备是否正常运行，查看监控画面是否清晰，有无异常情况。对发现的问题要及时记录，并报告上级领导或相关部门。如发现门窗未关闭、消防设施损坏、监控设备故障等情况，要立即采取措施进行处理，如通知相关人员关闭门窗、联系维修人员修复消防设施和监控设备等。5.突发事件处理流程当发生突发事件时，保安人员要立即通过对讲机向上级领导报告事件的类型、地点、严重程度等信息。迅速启动应急预案，按照预案中的分工和流程进行处置。如遇火灾，要立即拨打火警电话“119”，组织人员疏散，使用附近的消防设施进行灭火，并引导消防车辆进入现场。如遇地震，要迅速组织人员疏散到空旷安全的区域，避免人员伤亡和财产损失。如遇暴力袭击等治安事件，要保持冷静，尽量避免与犯罪分子正面冲突，及时报警并呼叫支援，同时采取措施保护现场和人员安全。在突发事件处理过程中，要及时向上级领导报告事件进展情况，听从指挥，积极配合相关部门做好应急工作。四、工作纪律1.遵守法律法规严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，依法履行保安职责，不得从事违法违规活动。2.坚守工作岗位按时上下班，不得迟到、早退、旷工，坚守工作岗位，不得擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要请假，必须提前按照公司规定办理请假手续。3.文明执勤对待顾客、员工及商家要礼貌热情，使用文明用语，不得态度粗暴、蛮横无理。4.保守工作秘密对工作中知悉的商超内部信息、商业机密、顾客隐私等要严格保密，不得泄露给无关人员。5.廉洁自律严禁利用工作之便谋取私利，不得接受顾客、员工及商家的贿赂、礼品或宴请等。五、培训与考核1.培训计划制定年度培训计划，包括安全知识、业务技能、职业道德等方面的培训内容。定期组织保安人员参加培训，培训方式可以包括内部培训、外部培训、案例分析、模拟演练等。培训内容要紧密结合实际工作，注重实用性和针对性，提高保安人员的业务水平和应急处置能力。2.培训内容安全知识培训：包括消防安全知识、治安防范知识、交通安全知识等。业务技能培训：如人员出入管理技能（证件查验、人员询问等）、车辆出入管理技能（车辆指挥、证件检查等）、巡逻技能（巡逻路线、观察要点等）、突发事件处置技能（应急预案、应急措施等）。职业道德培训：强调保安人员的职业道德规范，如诚实守信、爱岗敬业、团结协作等。3.考核制度建立健全考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、业务技能水平、应急处置能力等方面。考核方式可以采用日常工作记录考核、定期检查考核、模拟演练考核等多种形式。根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，对不称职的保安人员进行批评教育、警告处分或辞退处理。六、奖惩制度1.奖励制度对在工作中表现突出的保安人员，给予以下奖励：通报表扬：对工作认真负责、成绩显著的保安人员，在公司内部进行通报表扬。物质奖励：根据实际情况，给予一定金额的奖金或奖品。晋升机会：对表现优秀、具备晋升条件的保安人员，提供晋升机会，担任更高职务。奖励情形包括但不限于：及时发现并制止违法犯罪行为，保护商超和人员财产安全的。在突发事件处置中表现英勇，有效控制局面，减少损失的。提出合理化建议，为商超安全管理工作做出显著贡献的。在工作中始终保持高度责任心，多次出色完成工作任务的。2.惩罚制度对违反工作制度和纪律的保安人员，给予以下惩罚：批评教育：对初次违反规定且情节较轻的保安人员，进行批评教育，责令其改正错误。警告处分：对违反规定情节较重的保安人员，给予警告处分，并记录在个人档案中。罚款：根据违规行为的严重程度，给予一定金额的罚款。辞退处理：对严重违反工作制度和纪律，造成恶劣影响或重大损失的保安人员，予以辞退处理。惩罚情形包括但不限于：迟到、早退、旷工累计达到规定次数