单位治保调解工作制度

PAGE单位治保调解工作制度一、总则（一）目的为维护单位内部治安秩序，及时化解矛盾纠纷，促进单位和谐稳定发展，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本单位治保调解工作制度。（二）适用范围本制度适用于本单位全体员工、各部门及下属分支机构在工作、生活中发生的各类矛盾纠纷的调解处理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依据国家法律法规、政策及单位相关规定开展治保调解工作，确保调解过程和结果合法合规。2.公正公平原则：在调解过程中，秉持公正、公平的态度，不偏袒任何一方，保障当事人的合法权益。3.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，不得强迫当事人接受调解或达成调解协议，当事人在调解过程中地位平等。4.及时高效原则：对矛盾纠纷及时受理、及时调解，提高工作效率，防止矛盾激化升级。二、组织架构与职责分工（一）治保调解委员会1.组成人员：由单位主管领导担任主任，各部门负责人、工会代表、员工代表等为成员。2.职责全面领导和指导单位治保调解工作，制定工作计划和目标，研究解决工作中的重大问题。审核调解工作方案，对重大、复杂的矛盾纠纷进行协调处理和指导调解。定期召开会议，总结分析治保调解工作情况，部署下一阶段工作任务。（二）治保调解办公室1.设置地点：设在单位安保部门或综合管理部门。2.工作人员：由安保人员、法务人员、相关部门兼职调解员等组成。3.职责负责日常治保调解工作的组织实施，受理、登记各类矛盾纠纷。对矛盾纠纷进行初步调查了解，分析评估，提出调解建议和方案。具体组织调解工作，记录调解过程，制作调解文书。跟踪调解协议的履行情况，对不履行协议的当事人进行督促和协调。将调解工作情况定期向治保调解委员会汇报。（三）调解员1.选拔条件具有良好的政治素质和职业道德，公正廉洁，热心调解工作。熟悉国家法律法规和政策，具备一定的法律知识和调解技能。具有较强的沟通协调能力和群众工作经验，能够准确把握当事人的心理和需求。2.职责负责具体矛盾纠纷的调解工作，与当事人进行沟通交流。宣传法律法规和政策，引导当事人依法依规解决问题。协助治保调解办公室做好调解工作的相关记录和文书制作工作。三、调解范围与受理条件（一）调解范围1.员工之间因工作安排纠纷、薪酬待遇、绩效考核、工作失误等引发的矛盾纠纷。2.员工与部门之间因工作任务分配、工作流程、管理方式等产生的分歧和矛盾。3.单位内部不同部门之间因工作协作、资源分配、利益关系等引发的矛盾纠纷。4.员工在工作、生活中发生的邻里纠纷、家庭纠纷等可能影响单位正常秩序的矛盾。（二）受理条件1.属于本单位治保调解范围，且双方当事人同意调解。2.有明确的当事人和具体的调解请求、事实和理由。3.纠纷尚未经过其他法定程序处理，或虽经其他程序处理但当事人仍要求调解的。四、调解程序（一）申请与受理1.当事人向治保调解办公室提出书面或口头调解申请，填写调解申请表，写明纠纷的基本情况、调解请求及理由等。2.治保调解办公室对申请进行审查，符合受理条件的，予以受理，并在[具体时间]内通知当事人；不符合受理条件的，及时告知当事人不予受理的理由。（二）调查与准备1.受理调解申请后，调解员对纠纷事实进行调查核实，收集相关证据材料，包括书证、物证、证人证言等。2.分析纠纷的性质、原因和双方当事人的诉求，制定调解方案，明确调解步骤、方法和预期目标。3.确定调解时间、地点，并提前通知双方当事人。（三）调解实施1.调解开始时，调解员宣布调解纪律，核实当事人身份，宣布调解程序。2.当事人陈述纠纷事实和诉求，调解员听取双方意见，引导当事人围绕纠纷焦点进行陈述和辩论。3.根据当事人的陈述和证据材料，调解员进行耐心细致的疏导和劝解，宣传法律法规和政策，引导当事人互谅互让，达成调解协议。4.在调解过程中，调解员可以根据需要邀请相关部门负责人、专家学者、法律顾问等参与调解，提供专业意见和建议。5.调解过程应当制作笔录，由当事人和调解员签名确认。（四）调解协议的达成与履行1.经调解，双方当事人达成一致意见的，签订调解协议。调解协议应当包括当事人的基本情况、纠纷事实、调解结果、履行方式和期限等内容。2.调解协议经双方当事人签字后生效，双方应当按照协议约定自觉履行义务。3.治保调解办公室负责跟踪调解协议的履行情况，对不履行协议的当事人进行督促和协调，必要时可通过法律途径解决。（五）调解终结1.经调解达成协议的，调解终结，治保调解办公室制作调解终结书，写明调解过程、调解结果等内容。2.经调解未达成协议的，调解终结，治保调解办公室告知当事人可以通过其他合法途径解决纠纷，并做好记录。五、调解工作纪律与监督考核（一）工作纪律1.调解员应当严格遵守法律法规和职业道德规范，不得泄露当事人的隐私和商业秘密。2.调解员在调解过程中应当保持中立公正，不得偏袒任何一方当事人，不得接受当事人的贿赂、宴请或其他利益。3.调解员应当认真履行职责，按时参加调解工作，不得无故缺席、迟到或早退。4.调解工作人员应当严格遵守调解工作程序和规定，不得随意简化或变更调解程序。（二）监督考核1.治保调解委员会负责对治保调解工作进行监督检查，定期对调解工作情况进行评估和分析。2.建立健全调解工作考核机制，对调解员的工作表现、调解成功率、当事人满意度等进行考核评价。3.对在调解工作中表现突出的