养老诈骗整治工作制度

PAGE养老诈骗整治工作制度一、总则（一）目的为有效整治养老诈骗行为，维护老年人合法权益，保障养老服务行业健康有序发展，根据国家相关法律法规，结合本公司/组织实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部涉及养老服务相关业务的部门、人员以及与养老服务相关的合作项目、活动等。（三）基本原则1.依法治理原则：严格依据国家法律法规开展养老诈骗整治工作，确保各项措施合法合规。2.预防为主原则：加强宣传教育，提高老年人防范意识，从源头上预防养老诈骗行为的发生。3.综合治理原则：整合公司/组织内部资源，联合相关部门，形成整治合力，共同打击养老诈骗。4.长效机制原则：建立健全长效工作机制，持续推进养老诈骗整治工作，巩固整治成果。二、职责分工（一）领导小组职责成立养老诈骗整治工作领导小组，由公司/组织主要负责人担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调养老诈骗整治工作，制定工作方案，部署工作任务，研究解决工作中的重大问题。（二）具体部门职责1.市场运营部门负责对养老服务项目的宣传推广内容进行审核，确保宣传信息真实、准确、合法，杜绝虚假宣传和夸大承诺。加强对养老服务市场的监测，及时发现和报告涉嫌养老诈骗的线索。2.客户服务部门做好老年人咨询、投诉的接待工作，耐心解答老年人疑问，及时处理老年人反映的问题。收集老年人对养老服务的意见和建议，反馈给相关部门，促进服务质量提升。3.法务部门负责审查养老服务合同、协议等法律文件，确保合同条款合法合规，保护老年人合法权益。为养老诈骗整治工作提供法律支持，协助处理涉法问题。4.财务部门加强对养老服务项目资金的管理和监督，确保资金安全，防止资金被挪用、侵占用于养老诈骗活动。配合相关部门对涉嫌养老诈骗的资金流向进行调查。5.宣传部门开展养老诈骗防范知识宣传活动，通过多种渠道向老年人普及养老诈骗常见手段和防范方法，提高老年人的防范意识。及时发布养老诈骗整治工作动态和成果，营造良好的舆论氛围。三、风险防控（一）服务项目风险评估1.在开展新的养老服务项目前，由市场运营部门牵头，组织相关部门对项目进行风险评估。评估内容包括项目的合法性、可行性、安全性、盈利性等方面，重点排查是否存在养老诈骗风险隐患。2.根据风险评估结果，制定相应的风险防控措施。对于风险较高的项目，要进行深入分析，采取调整项目方案、加强监管等措施，降低风险。（二）合作机构审查1.与外部机构合作开展养老服务业务时，要对合作机构进行严格审查。审查内容包括合作机构的资质、信誉、经营状况、财务状况等方面，确保合作机构具备合法合规开展业务的能力。2.签订合作协议时，要明确双方的权利义务，约定风险分担机制，防止因合作机构问题引发养老诈骗风险。（三）人员管理1.加强对公司/组织内部员工的管理和培训，提高员工的法律意识和职业道德水平，防止员工参与或协助养老诈骗活动。2.对涉及养老服务的工作人员进行背景审查，确保人员资质符合要求，避免有不良记录的人员从事相关工作。四、宣传教育（一）宣传内容1.制作养老诈骗防范知识宣传资料，内容包括养老诈骗常见手段（如以“养老服务”“养老项目”“养老产品”等为名，通过虚构事实、隐瞒真相、承诺高额回报等方式骗取老年人钱财）、防范方法（如不轻易相信陌生人的承诺、不随意透露个人信息、不贪图高额回报等）、典型案例等。2.宣传国家关于养老服务的政策法规，引导老年人正确认识养老服务，增强老年人的法律意识和自我保护能力。（二）宣传方式1.线上宣传利用公司/组织官方网站、微信公众号、微博等平台发布养老诈骗防范知识文章、视频等内容，定期推送相关信息。开展线上互动活动，如知识问答、案例分享等，提高老年人的参与度和关注度。2.线下宣传在养老服务场所（如养老院、老年活动中心等）张贴宣传海报、发放宣传资料，设置咨询台，为老年人提供现场咨询服务。组织工作人员深入社区、乡村，开展养老诈骗防范知识讲座，面对面为老年人讲解防范知识。（三）宣传计划制定年度养老诈骗防范知识宣传计划，明确宣传内容、宣传方式、宣传时间、宣传对象等，确保宣传工作有序开展。根据实际情况，适时调整宣传计划，提高宣传效果。五、线索排查（一）线索收集渠道1.设立专门的养老诈骗线索举报电话、邮箱，向社会公布，方便老年人及其他群众举报养老诈骗线索。2.加强对客户投诉、咨询信息的分析，从中发现养老诈骗线索。3.关注媒体报道、网络舆情等，及时收集涉及养老诈骗的相关信息。（二）线索排查流程1.接到养老诈骗线索后，由领导小组办公室进行登记，并及时将线索分发给相关部门进行排查。2.相关部门对线索进行调查核实，收集证据，分析线索的真实性、关联性和危害性。3.对于排查出的涉嫌养老诈骗线索，要及时报告领导小组，并按照规定程序进行处理。（三）线索跟踪反馈1.建立养老诈骗线索跟踪台账，对每条线索的排查进度、处理结果进行跟踪记录。2.将线索排查和处理情况及时反馈给举报人，做到件件有回音，增强举报人对整治工作的信任。六、案件处理（一）分类处置1.对于情节较轻、不构成犯罪的养老诈骗行为，由相关部门按照职责分工进行行政处理，如责令改正、警告、罚款等，并要求其退还老年人被骗财物。2.对于涉嫌犯罪的养老诈骗行为，及时向公安机关报案，并配合公安机关开展侦查工作。提供相关证据材料，协助公安机关查明案件事实，追赃挽损。（二）协同配合1.加强与公安机关、检察院、法院等司法机关的沟通协调，建立健全协同工作机制，形成打击养老诈骗的合力。2.在案件处理过程中，及时向司法机关通报工作进展情况，听取司法机关的意见和建议，确保案件处理依法依规进行。（三）信息公开1.按照规定及时向社会公开养老诈骗案件的查处情况，包括案件基本信息、处理结果等，回应社会关切，增强公众对整治工作的信心。2.通过公开案件信息，发挥警示作用，提高老年人及其他群众的防范意识，预防类似案件的发生。七、监督检查（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，定期对养老诈骗整治工作进行检查。检查内容包括工作制度执行情况、风险防控措施落实情况、宣传教育工作开展情况、线索排查和案件处理情况等。2.对检查中发现的问题，及时下达整改通知书，要求相关部门限期整改，并跟踪整改落实情况。（二）外部监督1.主动接受社会监督，广泛听取老年人、家属、社会各界对养老诈骗整治工作的意见和建议。2.配合相关部门开展对养老服务行业的监督检查，积极整改存在的问题，规范养老服务市场秩序。八、责任追究（一）责任界定1.对于在养老诈骗整治工作中存在失职、渎职行为的部门和人员，按照相关规定追究责任。2.明确各部门和人员在养老诈骗整治工作中的具体职责，根据职责履行情况确定责任归属。（二）追究方式1.对责任部门和人员的追究方式包括批评教育、责令作出书面检查、通报批评、诫勉谈话、组织处理、党纪政纪处分等。2.对于因