职工日常礼仪培训

职工日常礼仪培训

序言

每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性？如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，一个得体的姿态，会给身边的每一个人一个好的心情，同样也会使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为大三湘的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正知礼、懂礼，与大三湘企业文化相融合的人。培训目的培训有素养的员工学会商务场合的基本标准行为规范成为有涵养，有气质的人2接待程序目录日常接待流程及注意事项举止礼仪实战演练礼仪的概念仪容仪表接待礼仪

一、礼仪的概念礼仪是在人际交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排等。1、头发：男员工不留长发，烫发、染发，女员工不烫比较夸张的发型，不染除黑色、棕色、亚麻色以外的夸张颜色2、妆容：面部保持清洁、面带笑容、保持唇部润泽，口气清新，女员工可化淡妆、不可浓妆艳抹。3、手部：手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳的指甲油，服务接待人员严禁涂指甲油以及护甲油。二、塑造专业形象—仪容礼仪员工衣着得体、协调、整洁、悦目不得穿着满皱、破损、掉扣的服装上岗男式长袖衬衫要塞在裤腰，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头女士裙装应过膝盖，工作及公众场合领口过低、坦胸露背的衣服不宜穿着员工需按公司要求佩带、显露公司标志的胸牌，非工作需要，员工一般不将公司配备的工作服装在公司以外穿着

塑造专业形象—仪表礼仪站姿站姿要素：挺，直，高不良站姿:身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当浑身乱动

三、塑造专业形象—举止礼仪坐姿：坐如钟——腰板挺直、双膝靠拢女士：双腿弯曲，自然并拢，注意修整裙边男士：双腿弯曲，自然分开，与肩同宽

坐姿注意事项：轻声就坐上身正直，避免手部小动作

塑造专业形象—举止礼仪

四、接待礼仪-迎客和会客礼仪1、迎客的礼仪：5米注视，3米问候（迎接来访客人）2、会客的礼仪：3米微笑，1.5米驻足靠边让客人先行并向客人点头问好（非紧急情况一般不超越同向行走的客人；若工作需要不得已超越客人，需致以歉意并面带微笑）

接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪的注意事项：1、介绍时不可单指指引，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！/欢迎来到大三湘！介绍次序：1、先幼后长。要先把资历浅、年纪轻的一方介绍给资历深、年纪长的一方认识。2、先男后女。要先把男士介绍给女士认识。3、先下后上。介绍上下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。4、先亲后疏。介绍同事、朋友与家人认识时，要先介绍家人，后介绍同事、朋友。5、先主后宾。介绍宾客和主人认识时，要先介绍主人，后介绍宾客手势：手大、小臂成120度夹角，手掌掌心向上微倾约15度，掌心同小臂内侧呈一条直线，指尖指向被介绍人/指引的方向，上身保持正直五指并拢。

接待礼仪-欢送礼仪

客人提出告辞，要作挽留，如果客人要走，则不必再三勉强。有时客人的告辞是试探性的，是对主人是否高兴继续谈下去的观察。所以，当客人提前告辞时，切不可急于起身送客。客人起身告辞时，再起身与客人握手告别，这时其他工作人员，一起热情相送。送客要