信访专项行动工作制度

PAGE信访专项行动工作制度一、总则（一）目的为了规范信访专项行动工作，及时、有效地处理信访事项，维护信访人的合法权益，促进公司/组织的和谐稳定发展，依据相关法律法规，结合本公司/组织实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部员工、合作单位以及其他与公司/组织相关的人员提出的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定处理信访事项，确保程序合法、公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真处理，提高工作效率，避免拖延推诿。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和影响范围，实行分级负责、归口办理，明确责任主体。4.化解矛盾原则：以解决问题、化解矛盾为出发点，积极协调各方力量，妥善处理信访问题。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立信访工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责全面领导信访专项行动工作，研究解决重大信访问题，协调各方资源，推动信访工作顺利开展。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在[具体部门]，负责日常信访工作的组织协调、登记受理、交办督办等工作。其主要职责包括：1.受理信访人提出的信访事项，对符合受理条件的予以登记，并告知信访人。2.对信访事项进行初步审查，根据信访事项的性质和内容，确定承办部门和承办人。3.负责信访事项的交办、督办工作，跟踪了解承办部门的办理进度，及时协调解决办理过程中出现的问题。4.对信访事项的办理结果进行审核，提出审核意见，报信访工作领导小组审定。5.整理、分析信访数据，定期向上级主管部门和公司/组织领导汇报信访工作情况，为决策提供参考依据。6.负责与信访人沟通联系，反馈信访事项的办理情况，做好解释说明工作。（三）承办部门及承办人职责1.承办部门负责具体办理信访事项，按照规定的程序和要求，认真调查核实情况，提出处理意见和建议。2.承办人是信访事项办理的直接责任人，负责与信访人沟通联系，收集相关证据材料，撰写调查报告，提出处理方案，并及时向信访工作办公室反馈办理进展情况。3.承办部门和承办人应积极主动地处理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延，确保按时限要求完成办理任务。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对公司/组织政策、规定、制度等方面的意见和建议。2.对公司/组织工作流程、办事程序、服务质量等方面的投诉和举报。3.涉及员工切身利益的问题，如工资待遇、福利待遇、劳动保护、职业发展等。4.对公司/组织内部人员违法违纪行为的检举揭发。5.其他与公司/组织相关的信访事项。（二）受理条件1.属于本制度规定的受理范围。2.有明确的信访请求、事实和理由。3.信访人提供了必要的证明材料。4.在规定的信访期限内提出。（三）受理程序1.信访人通过书信、电子邮件、电话、走访等形式提出信访事项的，信访工作办公室应及时接收，并进行登记。登记内容包括信访人的姓名、单位、联系方式、信访事项的内容、提出时间等。2.对符合受理条件的信访事项，信访工作办公室应在收到信访事项之日起[X]个工作日内予以受理，并向信访人出具受理告知书。受理告知书应明确告知信访人信访事项的受理情况、承办部门和承办人、办理期限等信息。3.对不符合受理条件的信访事项，信访工作办公室应在收到信访事项之日起[X]个工作日内，向信访人出具不予受理告知书，并说明理由。不予受理告知书应明确告知信访人如对不予受理决定不服，可以在规定期限内申请复查。四、信访事项的办理（一）办理程序1.交办信访工作办公室对受理的信访事项进行初步审查后，根据信访事项的性质和内容，确定承办部门和承办人，并填写信访事项交办单，将信访事项交办给承办部门。信访事项交办单应明确信访事项的基本情况、交办要求、办理期限等内容。2.承办承办部门收到信访事项交办单后，应及时安排承办人进行办理。承办人应认真调查核实信访事项的事实和证据，与信访人沟通联系，听取信访人的意见和诉求。在办理过程中，承办人可以根据需要查阅相关文件资料、询问有关人员、组织实地调查等。3.反馈承办人应在规定的办理期限内，将信访事项的办理情况以书面形式反馈给信访工作办公室。反馈内容应包括信访事项的调查核实情况、处理意见和建议、办理结果等。4.审核信访工作办公室对承办部门反馈的办理结果进行审核。审核内容主要包括办理程序是否合法、事实是否清楚、证据是否充分、处理意见是否恰当等。对审核通过的办理结果，报信访工作领导小组审定；对审核不通过的办理结果，退回承办部门重新办理。5.审定信访工作领导小组对审核通过的办理结果进行审定。审定通过的，由信访工作办公室向信访人反馈办理结果；审定不通过的，提出进一步的处理意见，要求承办部门重新办理。（二）办理期限信访事项的办理期限一般为[X]个工作日。对于情况复杂、涉及面广、处理难度较大的信访事项，经信访工作领导小组批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并应及时告知信访人延长办理期限的原因。（三）办理方式1.协商解决对于能够通过协商解决的信访事项，承办部门应积极与信访人沟通协商，达成一致意见，妥善解决问题。2.调解处理对于涉及民事纠纷、劳动争议等问题的信访事项，承办部门可以组织相关人员进行调解，促使双方当事人达成调解协议，解决纠纷。3.依法处理对于信访人提出的诉求违反法律法规或公司/组织规定的，承办部门应依法依规进行处理，并向信访人做好解释说明工作。五、信访事项的复查与复核（一）复查信访人对不予受理告知书或办理结果不服的，可以在收到告知书或办理结果之日起[X]个工作日内，向信访工作办公室提出复查申请。信访工作办公室应在收到复查申请之日起[X]个工作日内，将复查申请转交给原承办部门。原承办部门应在收到复查申请之日起[X]个工作日内，对信访事项进行复查，并将复查结果以书面形式反馈给信访工作办公室。信访工作办公室应在收到复查结果之日起[X]个工作日内，将复查结果反馈给信访人。（二）复核信访人对复查结果仍不服的，可以在收到复查结果之日起[X]个工作日内，向信访工作领导小组提出复核申请。信访工作领导小组应在收到复核申请之日起[X]个工作日内，对信访事项进行复核，并将复核结果以书面形式反馈给信访人。复核结果为最终处理意见，信访人应予以接受。六、信访工作的监督与考核（一）监督检查1.信访工作办公室定期对信访事项的办理情况进行检查，督促承办部门按时限要求完成办理任务。2.信访工作领导小组不定期对信访工作进行抽查，对发现的问题及时进行整改。3.接受上级主管部门和相关部门对信访工作的监督检查，对提出的意见和建议认真落实整改。（二）考核评价1.建立信访工作考核评价机制，对承办部门和承办人的信访工作进行考核评价。考核评价内容包括信访事项的受理率、按期办结率、群众满意度等。2.将信访工作考核评价结果与部门和个人的绩效考核挂钩，对信访工作成绩突出的部门和个人予以表彰奖励；对信访工作不力、造成不良影响的部门和个人进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。七、信访工作的保密与档案管理（一）保密规定1.信访工作涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私，必须严格保密，不得泄露。2.参与信访工作的人员应遵守保密纪律，不得擅自向无关人员透露信访事项的相关信息。3.对信访人提供的证据材料和个人信息，应妥善保管，不得丢失、损毁或擅自使用。（二）档案管理1.信访工作办公室负责建立信访档案，对信访事项的受理、办理、复查、复核等过程中形成的文件资料进行整理归档。2.信访档