乡代联系群众工作制度

PAGE乡代联系群众工作制度一、总则（一）目的为进一步加强乡代与群众的紧密联系，畅通民意表达渠道，充分发挥乡代在反映群众诉求、维护群众利益、推动基层民主政治建设等方面的积极作用，特制定本工作制度。（二）依据本制度依据国家相关法律法规以及地方关于加强基层民主治理、密切党群干群关系的政策要求制定，确保乡代联系群众工作依法依规、有序开展。（三）适用范围本制度适用于本乡范围内所有乡代与群众之间的联系沟通活动，旨在规范联系工作流程，保障联系工作效果。（四）基本原则1.密切联系原则：乡代要主动深入群众，与群众建立常态化、紧密化的联系，及时了解群众的所思所想所盼。2.服务群众原则：以服务群众为出发点和落脚点，积极为群众办实事、解难题，切实维护群众的合法权益。3.民主公开原则：联系群众工作要充分发扬民主，广泛听取群众意见，做到公开透明，接受群众监督。4.务实高效原则：注重联系工作的实际效果，提高工作效率，及时解决群众反映的问题，不走过场。二、乡代职责（一）信息收集1.定期走访所联系的群众，了解群众在生产生活、社会保障、教育医疗、环境卫生等方面的实际困难和问题。2.关注群众对乡党委、政府各项政策措施的意见和建议，收集群众对乡域经济社会发展的想法和期望。3.及时掌握群众中存在的矛盾纠纷和不稳定因素，做到早发现、早报告、早介入。（二）意见反馈1.将收集到的群众意见和建议进行梳理分类，及时反馈给乡党委、政府相关部门，并跟踪反馈结果。2.对于群众反映的热点难点问题，要积极协调相关部门，推动问题的解决，并将解决情况及时告知群众。3.定期向群众通报乡党委、政府的工作进展和决策部署，增强群众对乡级工作的了解和支持。（三）政策宣传1.积极向群众宣传党的路线方针政策、国家法律法规以及乡党委、政府的各项决策部署，提高群众的政策知晓率。2.结合实际案例，向群众解读政策的内涵和适用范围，帮助群众理解政策、用好政策。3.收集群众对政策执行过程中的疑问和困惑，及时反馈给相关部门，为政策的调整和完善提供参考依据。（四）桥梁搭建1.加强与群众的沟通交流，增进与群众的感情，建立起互信互助的良好关系。2.积极协调解决群众之间的矛盾纠纷，促进邻里和谐，维护社会稳定。3.作为群众与乡党委、政府之间的桥梁纽带，及时传递群众的声音，推动乡级决策更加科学合理、符合民意。三、联系群众方式（一）定期走访1.乡代要根据所联系的区域和群众数量，合理安排走访时间，确保每月至少走访[X]户群众。2.走访前要制定详细的走访计划，明确走访目的、内容和重点，提高走访的针对性和实效性。3.走访过程中要认真倾听群众的意见和建议，详细记录走访情况，填写走访记录表格，内容包括走访时间、地点、走访对象、反映问题及处理情况等。（二）定点接待1.在乡代工作室设立定点接待日，每周确定[X]天为接待时间，乡代轮流值班接待群众。2.提前通过多种渠道向群众公布接待时间、地点和接待乡代名单，方便群众前来反映问题。接待过程中要热情接待群众，认真听取群众诉求，做好记录，并及时给予答复或协调处理。3.对于当场不能解决的问题，要向群众说明情况，承诺在规定时间内给予答复，并跟踪落实情况，及时向群众反馈处理结果。（三）网络沟通1.利用微信公众号、政务微博、乡级政务服务平台等网络渠道，建立乡代与群众的沟通交流群，及时发布政策信息、工作动态等内容。2.鼓励群众通过网络平台反映问题、提出建议，乡代要及时回复群众的留言和咨询，做到事事有回应、件件有着落。3.定期整理网络平台上群众反映的热点问题，进行分析研究，为乡级决策提供参考依据。（四）专项调研1.根据乡党委、政府的工作重点和群众关注的热点难点问题，确定专项调研课题，组织乡代开展专项调研活动。2.调研过程中要深入基层、深入群众，通过问卷调查、座谈会、实地考察等方式，广泛收集群众意见和建议，形成有针对性的调研报告。3.将调研报告及时提交给乡党委、政府，为乡级决策提供科学依据，推动相关问题的有效解决。四、群众意见处理流程（一）受理登记1.乡代在走访、接待、网络沟通等过程中收到群众意见后，要及时进行受理登记，填写群众意见受理登记表，详细记录意见内容、反映人基本情况、联系方式等信息。2.对于多人反映的同一问题，要进行合并登记，并注明反映人数。（二）分类交办1.根据群众意见的性质和涉及部门，对受理登记的意见进行分类整理，明确责任部门。2.填写群众意见交办单，将群众意见交办给相关责任部门，并要求责任部门在规定时间内反馈办理情况。3.对于一些复杂问题或涉及多个部门的问题，要组织相关部门进行联合办理，并明确牵头部门和协办部门的职责分工。（三）办理反馈1.责任部门接到交办单后，要及时组织人员对群众意见进行调查核实，并根据实际情况制定解决方案。2.在规定时间内将办理结果反馈给乡代，并由乡代将办理情况告知群众。办理结果要以书面形式反馈，内容包括问题调查情况、处理措施、处理结果等。3.对于群众不满意的办理结果，责任部门要认真分析原因，重新研究解决方案，再次进行办理，并及时向群众反馈办理情况，直至群众满意为止。（四）跟踪督办1.建立群众意见跟踪督办机制，对群众意见的办理情况进行全程跟踪督办。2.定期对群众意见办理情况进行检查，对办理进度缓慢、办理质量不高的责任部门进行督促提醒，确保群众意见得到及时有效解决。3.将群众意见办理情况纳入乡代工作考核内容，对办理工作成绩突出的乡代和责任部门进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评。五、工作保障（一）组织保障1.成立乡代联系群众工作领导小组，由乡党委书记担任组长，乡长担任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调乡代联系群众工作，研究解决工作中存在的重大问题。2.明确乡人大主席为乡代联系群众工作的具体负责人，负责组织实施乡代联系群众工作制度，指导乡代开展联系群众活动。3.加强乡代队伍建设，定期组织乡代培训，提高乡代的政治素质、业务能力和履职水平。（二）经费保障1.设立乡代联系群众工作专项经费，纳入乡财政预算，确保工作所需经费足额到位。2.专项经费主要用于乡代走访调研、接待群众、网络平台建设、培训学习、表彰奖励等方面的支出，确保乡代联系群众工作顺利开展。（三）技术保障1.加强信息化建设，利用现代信息技术手段，搭建乡代联系群众工作信息化平台，实现群众意见收集、交办、办理反馈等工作的信息化管理，提高工作效率和质量。2.为乡代配备必要的办公设备和通讯工具，保障乡代联系群众工作的正常开展。六、监督与考核（一）监督机制1.建立健全乡代联系群众工作监督机制，通过群众监督、社会监督、党内监督等多种方式，对乡代联系群众工作进行全面监督。2.设立举报电话和举报邮箱，接受群众对乡代联系群众工作中存在的问题的举报和投诉。对举报投诉内容要及时进行调查核实，严肃处理违规违纪行为。3.定期对乡代联系群众工作情况进行公开，接受群众监督，确保联系群众工作公开透明、公正公平。（二）考核办法1.制定乡代联系群众工作考核办法，明确考核内容、考核标准和考核方式。考核内容包括走访群众情况、意见收集反馈情况、政策宣传情况、问题解决情况等方面。2.考核方式采取平时考核与年度考核相结合的方式，平时考核主要通过检查走访记录、意见办理情况等进行，年度考核根据平时考核结果和群众满意度测评情况进行综合评定。3.对考核优秀的乡代进行表彰奖