学校群众信访管理制度汇编(3篇)

第1篇一、总则第一条为加强学校群众信访工作，维护学校和社会稳定，保障师生员工的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合我校实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我校全体师生员工、校友以及与我校有业务往来的其他单位和个人。第三条学校群众信访工作坚持依法、公开、公平、公正的原则，及时、就地解决群众合理诉求。第四条学校设立群众信访工作领导小组，负责学校群众信访工作的组织、协调和监督。二、信访渠道第五条学校设立群众信访接待室，负责接待群众来信来访。第六条学校设立群众信访电子邮箱，接受群众通过网络提交的信访事项。第七条学校设立群众信访热线电话，接受群众电话投诉。第八条学校鼓励师生员工通过学校官方微信公众号、微博等新媒体平台反映问题。三、信访事项的受理第九条学校群众信访工作领导小组负责对信访事项进行初步审查，对符合受理条件的信访事项予以登记。第十条信访事项应当符合以下条件：（一）属于学校职责范围内的；（二）事实清楚、理由充分的；（三）诉求合理、合法的。第十一条对不符合受理条件的信访事项，应当告知信访人不予受理，并说明理由。四、信访事项的处理第十二条学校群众信访工作领导小组对受理的信访事项，按照以下程序进行处理：（一）对信访事项进行分类，明确责任部门；（二）责任部门对信访事项进行调查核实；（三）根据调查核实情况，提出处理意见；（四）将处理意见反馈给信访人。第十三条责任部门在处理信访事项时，应当遵循以下原则：（一）依法依规，公正处理；（二）及时高效，注重实效；（三）保护信访人合法权益，尊重信访人意愿。第十四条对信访事项的处理结果，应当以书面形式告知信访人。五、信访事项的复查第十五条信访人对处理结果不服的，可以在收到处理结果之日起30日内向学校群众信访工作领导小组申请复查。第十六条学校群众信访工作领导小组对信访事项的复查，按照以下程序进行：（一）对信访事项进行审查，确认是否属于复查范围；（二）组织相关人员对信访事项进行调查核实；（三）根据调查核实情况，提出复查意见；（四）将复查意见反馈给信访人。六、信访事项的督办第十七条学校群众信访工作领导小组对信访事项的处理情况进行督办，确保信访事项得到妥善解决。第十八条对信访事项处理不力、不及时或者造成严重后果的，学校将追究相关责任人的责任。七、信访工作责任第十九条学校各部门、各单位应当明确信访工作责任，建立健全信访工作制度，落实信访工作责任制。第二十条学校各部门、各单位负责人是本部门、本单位信访工作的第一责任人，对信访工作负总责。八、附则第二十一条本制度由学校群众信访工作领导小组负责解释。第二十二条本制度自发布之日起施行。九、具体实施细则（一）信访接待室工作细则1.接待时间：每周一至周五，上午8:00至12:00，下午14:00至18:00。2.接待地点：学校行政楼一楼群众信访接待室。3.接待人员：由学校群众信访工作领导小组指定专人负责。4.接待程序：信访人到达接待室后，接待人员应热情接待，详细登记信访人信息，了解信访事项，并告知信访人相关政策和处理程序。（二）信访电子邮箱工作细则1.电子邮箱地址：[学校群众信访电子邮箱地址]。2.收件时间：全天候。3.收件范围：符合本制度第九条规定的信访事项。4.处理程序：收到信访邮件后，由专人负责登记、分类、转办。（三）信访热线电话工作细则1.热线电话号码：[学校群众信访热线电话号码]。2.接听时间：每周一至周五，上午8:00至12:00，下午14:00至18:00。3.接听范围：符合本制度第九条规定的信访事项。4.处理程序：接听电话后，详细记录信访事项，告知信访人相关政策和处理程序。（四）新媒体平台工作细则1.平台名称：[学校官方微信公众号、微博等新媒体平台名称]。2.发布时间：根据实际情况确定。3.发布内容：宣传信访政策、公布信访事项处理结果等。4.处理程序：收到信访信息后，由专人负责登记、分类、转办。本汇编旨在规范学校群众信访工作，提高工作效率，保障师生员工的合法权益。各部门、各单位应认真贯彻执行，确保学校信访工作顺利进行。第2篇一、总则第一条为加强学校群众信访工作，保障师生员工的合法权益，维护学校和谐稳定，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合我校实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我校全体师生员工及与我校相关的其他单位和个人。第三条学校群众信访工作应当遵循以下原则：（一）依法依规、公开透明、公正公平；（二）及时处理、就地解决、分类处理；（三）尊重事实、尊重民意、尊重历史；（四）维护稳定、促进和谐、服务大局。二、信访渠道第四条学校设立群众信访接待办公室，负责接待师生员工的来信来访。第五条学校群众信访接待办公室设置如下：（一）接待地点：学校行政楼一楼信访接待室；（二）接待时间：工作日上午8:00-12:00，下午14:00-18:00；（三）接待电话：xxxxxxxx；（四）电子邮箱：xxxxxxxx。第六条学校群众信访接待办公室设立以下信访渠道：（一）来信来访；（二）电话、网络、短信等通信方式；（三）其他方式。三、信访处理程序第七条信访事项的提出：（一）师生员工可以通过来信、来访、电话、网络、短信等方式提出信访事项；（二）信访事项应当真实、准确、具体，并附相关证据材料。第八条信访事项的受理：（一）群众信访接待办公室接到信访事项后，应当登记、编号，并告知信访人；（二）对不属于本部门职责范围的信访事项，应当告知信访人转送有关部门处理。第九条信访事项的办理：（一）群众信访接待办公室对信访事项进行初步审查，对符合受理条件的，应当在5个工作日内转送相关部门办理；（二）相关部门应当在接到信访事项后，及时进行调查核实，并在规定时限内答复信访人；（三）对重大、复杂、疑难的信访事项，可以组织协调相关部门共同研究解决。第十条信访事项的答复：（一）对信访事项的处理结果，应当以书面形式答复信访人；（二）答复内容应当明确、具体、合法、合理。四、信访责任第十一条学校领导对信访工作负总责，各部门负责人对本部门信访工作负直接责任。第十二条群众信访接待办公室负责信访工作的日常管理、协调和监督。第十三条各部门应当明确信访工作责任人，负责本部门信访事项的办理。第十四条对信访工作不力、推诿扯皮、敷衍塞责的，依法依规追究相关责任。五、信访监督第十五条学校设立信访监督小组，负责对信访工作进行监督。第十六条信访监督小组的主要职责：（一）对信访工作制度、规定的执行情况进行监督检查；（二）对信访事项的办理情况进行跟踪监督；（三）对信访工作中存在的问题提出意见和建议。六、附则第十七条本制度自发布之日起施行。第十八条本制度由学校群众信访接待办公室负责解释。第十九条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。（注：本汇编仅为示例，具体内容请根据实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为加强学校群众信访工作，保障师生员工的合法权益，维护学校稳定和谐，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合学校实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于学校全体师生员工，以及与学校相关的其他人员。第三条学校群众信访工作遵循以下原则：（一）依法依规，公正公开；（二）及时就地，解决问题；（三）分级负责，归口办理；（四）教育疏导，化解矛盾。第四条学校设立群众信访工作领导小组，负责全校群众信访工作的组织、协调和监督。第二章信访渠道第五条学校设立群众信访接待室，作为师生员工反映问题的专门机构。第六条学校设立信访电子邮箱，方便师生员工通过网络提交信访事项。第七条学校设立信访热线电话，为师生员工提供便捷的信访服务。第八条学校设立信访微信公众号，提供信访信息查询和咨询服务。第九条学校鼓励师生员工通过正常渠道反映问题，不得采取过激行为。第三章信访事项的受理第十条学校群众信访工作领导小组负责受理下列信访事项：（一）对学校工作、教学、科研、管理等方面的意见和建议；（二）对学校领导干部违法违纪行为的检举、控告；（三）对学校教职工、学生合法权益受到侵害的投诉；（四）对学校重大决策、重要事项的咨询；（五）其他需要学校解决的问题。第十一条信访人应当提供以下材料：（一）信访人的真实姓名、联系方式；（二）反映问题的具体内容；（三）相关证据材料。第十二条学校群众信访工作领导小组在收到信访事项后，应当在5个工作日内决定是否受理，并告知信访人。第四章信访事项的办理第十三条学校群众信访工作领导小组应当对受理的信访事项进行登记、分类、编号，并指定专人负责办理。第十四条信访事项办理应当遵循以下程序：（一）调查核实：对信访事项进行调查核实，收集相关证据；（二）分析研判：对信访事项进行分析研判，确定办理方向；（三）处理决定：根据调查核实情况，作出处理决定；（四）回复信访人：将处理决定告知信访人，并做好解释工作。第十五条信访事项办理时限一般不超过30个工作日，特殊情况可适当延长。第五章信访事项的督办第十六条学校群众信访工作领导小组对信访事项办理情况进行跟踪督办，确保问题得到有效解决。第十七条信访事项办理过程中，如遇重大问题或特殊情况，应当及时报告学校领导。第十八条信访事项办理结束后，学校群众信访工作领导小组应当对办理情况进行总结，形成书面报告。第六章信访人的权利与义务第十九条信访人享有以下权利：（一）依法向学校反映问题；（二）要求学校对信访事项进行调查处理；（三）要求学校对其反映的问题给予答复；（四）对学校信访工作提出意见和建议。第二十条信访人应当履行以下义务：（一）如实反映问题，不得捏造、歪曲事实；（二）遵守信访秩序，不得采取过激行为；（三）接受学校对信访事项的调查处理；（四）对学校信访工作给予支持和配合。第七章附则第二十一条本制度由学校群众信访工作领导小组负责解释。第二十二条本制度自发布之日起施行。以下为各章节详细内容：第一章总则第一条为加强学校群众信访工作，保障师生员工的合法权益，维护学校稳定和谐，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合学校实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于学校全体师生员工，以及与学校相关的其他人员。第三条学校群众信访工作遵循以下原则：（一）依法依规，公正公开：学校群众信访工作必须严格遵守国家法律法规，坚持公正公开的原则，确保信访事项的办理公平、公正、公开。（二）及时就地，解决问题：学校群众信访工作要注重时效性，对信访事项要及时受理、调查、处理，就地解决问题，避免矛盾激化。（三）分级负责，归口办理：学校群众信访工作实行分级负责、归口办理，明确各级领导和相关部门的职责，确保信访事项得到妥善处理。（四）教育疏导，化解矛盾：学校群众信访工作要注重教育疏导，通过耐心细致的工作，化解矛盾，促进和谐。第四条学校设立群众信访工作领导小组，负责全校群众信访工作的组织、协调和监督。第五条学校群众信访工作领导小组的主要职责：（一）制定学校群众信访工作制度；（二）组织协调全校群众信访工作；（三）指导、监督各部门、各单位群众信访工作；（四）处理重大信访事项；（五）总结群众信访工作经验，提出改进措施。第二章信访渠道第六条学校设立群众信访接待室，作为师生员工反映问题的专门机构。第七条学校设立信访电子邮箱，方便师生员工通过网络提交信访事项。第八条学校设立信访热线电话，为师生员工提供便捷的信访服务。第九条学校设立信访微信公众号，提供信访信息查询和咨询服务。第十条学校鼓励师生员工通过正常渠道反映问题，不得采取过激行为。第三章信访事项的受理第十一条学校群众信访工作领导小组负责受理下列信访事项：（一）对学校工作、教学、科研、管理等方面的意见和建议；（二）对学校领导干部违法违纪行为的检举、控告；（三）对学校教职工、学生合法权益受到侵害的投诉；（四）对学校重大决策、重要事项的咨询；（五）其他需要学校解决的问题。第十二条信访人应当提供以下材料：（一）信访人的真实姓名、联系方式；（二）反映问题的具体内容；（三）相关证据材料。第十三条学校群众信访工作领导小组在收到信访事项后，应当在5个工作日内决定是否受理，并告知信访人。第四章信访事项的办理第十四条学校群众信访工作领导小组应当对受理的信访事项进行登记、分类、编号，并指定专人负责办理。第十五条信访事项办理应当遵循以下程序：（一）调查核实：对信访事项进行调查核实，收集相关证据；（二）分析研判：对信访事项进行分析研判，确定办理方向；（三）处理决定：根据调查核实情况，作出处理决定；（四）回复信访人：将处理决定告知信访人，并做好解释工作。第十六条信访事项办理时限一般不超过30个工作日，特殊情况可适当延长。第五章信访事项的督办第十七条学校群众信访工作领导小组对信访事项办理情况进行跟踪督办，确保问题得到有效解决。第十八条信访事项办理过程中，如遇重大问题或特殊情况，应当及时报告学校领导。第十九条信访事项办理结束后，学校群众信访工作领导小组应当对办理情况进行总结，形成书面报告。第六章信访人的权利与义务第二十条信访人享有以下权利：（一）依法向学校反映问题；（二）要求