开展行风评议工作制度

PAGE开展行风评议工作制度一、总则（一）目的为加强公司行风建设，规范服务行为，提高服务质量，树立良好形象，切实维护客户合法权益，促进公司健康稳定发展，特制定本行风评议工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司各部门、各分支机构及其全体员工。（三）基本原则1.公开透明原则：行风评议工作应公开评议标准、程序和结果，接受社会监督。2.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价公司行风建设情况。3.群众参与原则：广泛征求客户及社会各界意见，充分发挥群众监督作用。4.注重实效原则：通过行风评议，切实解决存在的问题，改进工作作风，提高服务水平。二、组织领导（一）行风评议领导小组公司成立行风评议领导小组，由公司主要领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责审定行风评议工作方案，研究解决行风评议工作中的重大问题，指导和监督行风评议工作的开展。（二）行风评议办公室行风评议领导小组下设办公室，负责行风评议日常工作。办公室设在公司综合管理部，由综合管理部负责人兼任主任，相关部门人员为成员。其职责包括：制定行风评议工作方案和具体实施细则；组织开展行风评议活动，收集、整理和分析评议意见；督促整改存在的问题；总结行风评议工作经验，提出改进建议；负责与上级主管部门、社会各界的沟通协调等。三、评议内容（一）依法经营1.严格遵守国家法律法规和行业政策，依法开展业务活动。2.无违规经营、不正当竞争等行为。3.认真履行社会责任，积极参与公益事业。（二）服务质量1.服务态度热情、周到，主动为客户提供优质服务。2.服务流程便捷、高效，减少客户办事环节。3.服务承诺兑现及时，无虚假宣传、误导客户等情况。4.客户投诉处理及时、有效，客户满意度较高。（三）工作作风1.工作纪律严明，遵守公司各项规章制度。2.工作效率高，按时完成各项工作任务。3.工作责任心强，认真负责地对待每一项工作。4.团结协作精神好，部门之间配合默契。（四）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律各项规定，无违规违纪行为。2.杜绝以权谋私、吃拿卡要等现象。3.加强内部监督，建立健全廉洁风险防控机制。四、评议方式（一）问卷调查定期开展问卷调查，广泛征求客户及社会各界对公司行风建设的意见和建议。问卷内容涵盖评议内容的各个方面，采用记名或不记名方式进行。（二）客户满意度测评通过电话回访、在线评价等方式，对办理业务的客户进行满意度测评。测评指标包括服务态度、服务质量、办事效率等，根据客户反馈情况进行量化评分。（三）社会监督1.设立行风监督举报电话和邮箱，接受社会各界的投诉举报。2.定期召开行风监督员座谈会，听取他们的意见和建议。3.主动接受新闻媒体的监督，及时回应社会关切。（四）内部检查1.定期开展内部审计和专项检查，对公司各项业务进行合规性审查。2.加强对员工工作纪律和服务规范执行情况的监督检查。五、评议程序（一）准备阶段1.行风评议办公室制定年度行风评议工作方案，明确评议内容、方式、程序和时间安排等。2.组织召开行风评议工作动员大会，传达上级有关要求，部署评议工作任务。3.收集整理相关资料，如公司规章制度、服务标准、业务流程等，为评议工作提供依据。（二）调查评议阶段1.按照评议方式，广泛开展调查工作。问卷调查要确保样本具有代表性，客户满意度测评要覆盖各类业务和客户群体，社会监督要及时受理投诉举报并做好记录。2.对调查收集到的意见和建议进行分类整理、分析研究，形成初步评议结果。3.召开行风评议领导小组会议，听取初步评议结果汇报，对评议情况进行深入讨论和分析，确定最终评议结果。（三）整改阶段1.根据评议结果，梳理存在的问题，制定整改方案，明确整改措施、责任部门和整改期限。2.各责任部门按照整改方案认真组织整改，定期向行风评议办公室汇报整改进展情况。3.行风评议办公室对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作落实到位。对整改不力的部门进行督促和问责。（四）总结阶段1.各部门对行风评议工作进行总结，分析存在的问题及原因，提出改进工作的长效机制和措施。2.行风评议办公室汇总各部门总结情况，撰写公司行风评议工作总结报告，上报行风评议领导小组。3.召开行风评议工作总结大会，通报评议结果和整改情况，表彰行风建设先进部门和个人，对行风评议工作进行全面总结和部署。六、结果运用（一）与绩效考核挂钩将行风评议结果纳入公司绩效考核体系，作为部门和员工年度考核、评先评优以及薪酬分配的重要依据。对行风评议成绩优秀的部门和个人给予表彰奖励，对成绩较差的进行通报批评，并扣减相应绩效分数。（二）作为改进工作的依据针对行风评议中发现的问题，深入分析原因，制定切实可行的改进措施，不断完善公司管理制度和服务流程，持续提升行风建设水平。（三）加强内部管理通过行风评议，进一步加强公司内部管理，强化员工教育和培训，提高员工素质，促进公司整体形象提升。七、监督与考核（一）监督机制1.公司内部设立行风监督小组，由纪检监察部门牵头，相关部门人员组成，负责对行风评议工作进行全程监督。2.定期对行风评议工作开展情况进行检查，确保评议工作公正、公平、公开。3.对违反行风评议工作纪律的行为进行严肃处理，追究相关人员责任。（二）考核办法1.制定行风评议工作考核细则，明确考核指标和评分标准。2.对各部门行风评议工作进行量化考核，考