开展联合接访工作制度

PAGE开展联合接访工作制度一、总则（一）目的为了规范联合接访工作流程，提高接访效率，及时、有效地解决群众反映的问题，维护社会稳定，促进公司/组织的和谐发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部涉及多个部门的联合接访工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定开展接访工作，确保接访过程合法合规。2.高效便民原则：简化接访程序，提高接访效率，方便群众反映问题，及时给予答复和处理。3.分工协作原则：明确各部门职责，加强协作配合，形成工作合力，共同做好联合接访工作。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理群众反映的问题，做到不推诿、不敷衍。二、接访机构及职责（一）联合接访工作领导小组成立联合接访工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调联合接访工作，研究解决接访工作中的重大问题。（二）联合接访办公室联合接访办公室设在[具体部门]，负责联合接访工作的日常组织协调。其主要职责包括：1.制定联合接访工作计划和工作方案。2.安排接访日程，组织接访人员按时接访。3.对接访事项进行登记、分类、交办，并跟踪办理情况。4.协调解决接访工作中的矛盾和问题。5.定期向上级汇报联合接访工作情况。（三）接访部门职责1.信访部门：负责受理群众来信、来访，对信访事项进行登记、梳理、分析，提出处理建议，并按照规定程序交办、转办。2.业务部门：负责对口处理涉及本部门职责范围内的信访事项，及时反馈处理结果。3.其他相关部门：根据联合接访工作领导小组的安排，参与接访工作，配合做好相关问题的处理。三、接访流程（一）预约登记1.群众可通过电话、信件、网络等方式向联合接访办公室预约接访时间。2.联合接访办公室对接访预约信息进行登记，记录预约人姓名、联系方式、反映问题等内容。（二）接访准备1.联合接访办公室根据预约信息，确定接访时间、地点，并通知相关接访部门和人员。2.接访人员提前熟悉群众反映的问题，准备相关资料和处理意见。（三）接访实施1.接访人员按照规定时间和地点参加接访，热情接待来访群众，认真听取群众诉求。2.接访人员对群众反映的问题进行详细记录，包括问题发生的时间、地点、经过、现状等。3.对于能够当场答复解决的问题，接访人员应当场给予答复；对于不能当场解决的问题，应当向群众说明情况，并告知其处理时限和方式。（四）交办转办1.接访人员根据群众反映的问题，按照职责分工进行交办或转办。2.联合接访办公室对接访事项进行编号登记，填写《联合接访事项交办单》，明确交办部门、交办事项、办理要求和办理期限等内容。3.交办单经联合接访工作领导小组组长或副组长签字后，送达承办部门。（五）跟踪督办1.联合接访办公室负责对接访事项的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度。2.承办部门应当按照交办要求，按时限办理接访事项，并及时向联合接访办公室反馈办理结果。3.对于办理难度较大、需要协调多个部门的事项，联合接访办公室应当组织相关部门进行协调会办。（六）反馈答复1.承办部门将办理结果以书面形式反馈给联合接访办公室。2.联合接访办公室对办理结果进行审核，符合要求的及时反馈给来访群众；不符合要求的，责令承办部门重新办理。3.来访群众对办理结果不满意的，联合接访办公室应当做好解释工作，并视情况组织复查或复核。四、接访纪律（一）严格遵守工作时间，不得迟到、早退。（二）热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍。（三）保守接访工作秘密，不得泄露群众反映的问题和个人隐私。（四）严格按照规定程序办理接访事项，不得擅自更改或简化程序。（五）廉洁自律，不得接受来访群众的礼品、礼金或宴请。五、档案管理（一）联合接访办公室负责对接访工作中形成的各类文件、资料进行收集、整理、归档。（二）接访档案应当包括接访记录、交办单、办理结果反馈、复查复核材料等。（三）接访档案按照档案管理规定进行保管，确保档案的完整、安全。六、责任追究（一）对在联合接访工作中敷衍塞责、推诿扯皮、久拖不决，造成不良影响的部门和个人，按照公司/组织相关规定进行问责。（二）对因工作失误导致群众越级上访或重复上访的，视情节轻重给予