建立网格员工作制度

PAGE建立网格员工作制度一、总则（一）目的为了加强社区治理，提升服务效能，规范网格员工作行为，充分发挥网格员在基层社会治理中的作用，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有网格员。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务居民为出发点和落脚点，密切联系群众，倾听群众呼声，解决群众实际问题。2.精准高效原则：对网格内的人、地、事、物、组织等信息进行精准采集、动态更新，提高工作效率和质量。3.协同合作原则：加强与社区其他工作人员、相关部门及社会组织的协同配合，形成工作合力。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法履行职责。二、网格员职责（一）信息采集1.负责采集网格内居民的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等，确保信息准确无误。2.收集网格内房屋、店铺、企业等场所的相关信息，如地址、面积、用途、经营状况等。3.动态掌握网格内人口流动情况，及时更新人员信息。（二）社情民意收集1.倾听居民诉求，了解居民在生活、工作、学习等方面遇到的困难和问题，及时记录并反馈。2.收集居民对社区建设、管理、服务等方面的意见和建议，为社区决策提供参考依据。（三）安全隐患排查1.定期对网格内的消防、治安、食品卫生等安全隐患进行排查，及时发现并上报存在的问题。2.协助相关部门开展安全宣传教育活动，提高居民的安全意识。（四）矛盾纠纷调解1.及时发现网格内的矛盾纠纷，主动介入调解，做好当事人的思想工作，化解矛盾。2.对于无法当场调解的纠纷，及时上报社区，并协助社区做好后续调解工作。（五）政策法规宣传1.向居民宣传国家法律法规、方针政策以及社区的各项规章制度，提高居民的法律意识和政策知晓率。2.开展各类主题宣传活动，如环保宣传健康宣传等，倡导文明新风尚。（六）社区事务协助1.协助社区开展环境卫生整治、垃圾分类等工作，维护社区整洁美观。2.配合社区做好各类统计报表的填写、数据收集等工作。3.协助社区组织开展各类文化活动、志愿服务活动等，丰富居民精神文化生活。三、工作流程（一）日常巡查1.网格员按照规定的巡查路线和时间，每天对网格进行巡查。2.巡查过程中，认真观察网格内的情况，及时发现问题并做好记录。（二）问题上报1.对于巡查中发现的问题，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，及时通过工作平台上报社区。2.上报问题时，要详细描述问题的地点、内容、现状等情况，并附上相关照片。（三）任务分派1.社区收到网格员上报的问题后，根据问题的性质和职责分工，及时将任务分派给相关工作人员或部门。2.明确任务的办理要求和完成时限。（四）处理反馈1.承办人员接到任务后，按照要求及时进行处理，并在规定时间内将处理结果反馈给社区。2.社区对处理结果进行审核确认后，反馈给网格员。（五）跟踪回访1.网格员对已处理的问题进行跟踪回访，了解问题解决情况和居民满意度。2.对于居民不满意的处理结果，及时督促相关部门重新处理，直至居民满意为止。四、工作纪律（一）遵守工作时间网格员应严格遵守公司/组织规定的工作时间，不得迟到、早退、旷工。（二）坚守工作岗位工作期间，网格员应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。因特殊情况需要离岗的，应提前向社区请假，并安排好工作交接。（三）严格履行职责网格员应认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对工作中发现的问题要及时处理、及时上报，不得隐瞒不报或拖延处理。（四）保守工作秘密网格员在工作中要严格遵守保密制度，不得泄露居民个人信息、工作机密等。（五）廉洁自律网格员应廉洁奉公，不得利用工作之便谋取私利，不得接受居民的礼品、宴请等。五、培训与考核（一）培训1.定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括法律法规、政策方针、工作技能等。2.邀请专家学者、业务骨干进行授课，提高网格员的业务水平和综合素质。3.鼓励网格员自主学习，通过线上学习平台、阅读专业书籍等方式不断提升自身能力。（二）考核标准及方式1.考核标准信息采集的准确性和完整性。社情民意收集的数量和质量。安全隐患排查的效果。矛盾纠纷调解的成功率。政策法规宣传的覆盖面和效果。社区事务协助工作的完成情况。工作纪律遵守情况。2.考核方式定期考核：每月对网格员的工作进行一次考核，采用自评、互评、上级评价相结合的方式。不定期抽查：对网格员的工作进行不定期抽查，检查工作落实情况。（三）奖惩措施1.对于考核优秀的网格员，给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.对于考核不称职的网格员，进行批评教育、诫勉谈话等，并责令限期整改。连续两次考核不称职的，予以辞退。六、沟通协调（一）内部沟通1.网格员与社区工作人员之间要保持密切沟通，及时汇报工作进展、反馈问题困难。2.建立定期工作例会制度，共同研究解决工作中存在的问题。（二）外部沟通1.网格员要加强与网格内居民的沟通交流，建立良好的信任关系，提高居民对工作的支持度和配合度。2.积极与相关部门、社会组织沟通协调，整合资源，共同推进社区治理工作。七、信息化管理（一）工作平台建设1.建立网格员工作信息化平台，实现信息采集、问题上报、任务分派、处理反馈、跟踪回访等工作流程的信息化管理。2.完善平台功能，提高工作效率和数据准确性。（二）数据管理1.加强对网格员采集的各类数据的管理，确保数据安全、准