客运站实名制工作制度

PAGE客运站实名制工作制度一、总则（一）目的为加强客运站安全管理，规范旅客运输秩序，保障旅客生命财产安全，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本客运站实际情况，制定本实名制工作制度。（二）适用范围本制度适用于本客运站内所有客运班线的旅客运输活动，包括进站、购票、候车、乘车等环节。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规及交通运输行业相关标准，确保实名制工作合法合规开展。2.安全第一原则将保障旅客安全放在首位，通过实名制管理，有效防范各类安全风险。3.便捷高效原则在确保安全的前提下，优化工作流程，提高服务效率，尽量减少对旅客出行的影响。4.信息保密原则严格保护旅客个人信息安全，防止信息泄露。二、购票实名制（一）购票要求1.旅客购买车票时，应当提供有效身份证件原件。有效身份证件包括居民身份证、临时居民身份证、户口簿、中华人民共和国旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人居留证等。2.购票人应当按照有效身份证件上的姓名、性别、出生日期、住址等信息如实填写购票信息，并对所提供信息的真实性、准确性负责。（二）购票方式1.窗口购票旅客在客运站售票窗口购票时，售票员应当认真核对旅客提供的有效身份证件原件，并通过售票系统录入旅客身份信息和购票信息。2.自助售票客运站设置的自助售票设备应当具备读取有效身份证件原件、采集旅客身份信息和购票信息的功能。旅客使用自助售票设备购票时，应当按照设备提示操作，确保信息准确无误。3.网络购票通过本客运站官方网站、手机APP等网络平台购票的旅客，应当在购票时准确填写有效身份证件号码等信息，并在乘车前到客运站售票窗口或自助取票设备换取纸质车票。换取车票时，应当提供有效身份证件原件，售票员或设备应当核对信息一致后予以办理。（三）特殊情况处理1."无法提供有效身份证件对于无法提供有效身份证件的旅客，客运站应当按照以下规定处理：（1）儿童免费乘车儿童及持儿童票乘车的儿童，可不提供有效身份证件，但应当在购票时准确填写儿童姓名、性别、出生日期等信息，并与同行成年人的有效身份证件信息一致。（2）其他特殊情况对于其他无法提供有效身份证件的旅客，如因自然灾害、突发事件等原因导致身份证件遗失、损坏等，客运站应当视情况采取以下措施：能够通过其他方式核实旅客身份的，如提供其他有效证明材料、与旅客同行人员证明等，经客运站工作人员核实无误后，可为其办理购票手续。无法核实旅客身份的，客运站应当拒绝为其售票，并向旅客说明原因。2.信息错误购票信息录入错误的，旅客应当及时到客运站售票窗口办理更正手续。售票员应当认真核对旅客提供的有效身份证件原件，并按照正确信息进行修改。三、进站实名制（一）进站查验1.旅客进站时，应当出示有效身份证件原件和纸质车票。客运站工作人员应当在进站口对旅客进行身份查验，核对车票信息与身份证件信息是否一致。2.身份查验可采用人工查验或使用实名制查验设备进行。人工查验时，工作人员应当仔细核对旅客身份证件原件和车票票面信息，确保人、证、票一致。使用实名制查验设备时（如身份证识别仪、人脸识别设备等），应当按照设备操作规程进行操作，确保查验结果准确可靠。（二）特殊情况处理1.人、证、票不一致对于人、证、票不一致的旅客，客运站工作人员应当进行详细询问和核实。如因信息录入错误等原因导致不一致的，应当及时为旅客办理更正手续；如存在冒用他人身份信息、持伪造证件等嫌疑的，客运站应当拒绝其进站，并及时报告公安机关。2.无法出示有效身份证件或车票对于无法出示有效身份证件或车票的旅客，客运站应当按照购票实名制中的特殊情况处理规定进行处理。四、候车实名制（一）候车区域管理1.客运站应当在候车区域设置明显的实名制标识，引导旅客有序候车。2.候车区域应当配备必要的实名制查验设备，如身份证识别仪、人脸识别设备等，以便在需要时对旅客身份进行再次查验。（二）旅客管理1.旅客应当在候车区域内按照车票票面信息指定的车次、座位号等有序候车。2.客运站工作人员应当加强对候车区域的巡查，及时发现和处理各类问题，维护候车秩序。五、乘车实名制（一）验票上车1.旅客乘车时，应当出示有效身份证件原件和纸质车票。乘务人员应当在车门口对旅客进行验票和身份查验，核对车票信息与身份证件信息是否一致。2.验票上车可采用人工验票或使用验票设备进行。人工验票时，乘务人员应当仔细核对旅客身份证件原件和车票票面信息，确保人、证、票一致。使用验票设备时，应当按照设备操作规程进行操作，确保验票结果准确可靠。（二）特殊情况处理1.人、证、票不一致对于人、证、票不一致的旅客，乘务人员应当进行详细询问和核实。如因信息录入错误等原因导致不一致的，应当及时为旅客办理更正手续；如存在冒用他人身份信息持伪造证件等嫌疑的，乘务人员应当拒绝其乘车，并及时报告公安机关。2.无法出示有效身份证件或车票对于无法出示有效身份证件或车票的旅客，乘务人员应当按照购票实名制中的特殊情况处理规定进行处理。六、实名制信息管理（一）信息采集1.客运站在购票、进站、验票等环节采集的旅客身份信息，应当真实、准确、完整。2.信息采集应当通过合法合规的方式进行，不得侵犯旅客的隐私权和其他合法权益。（二）信息存储1.客运站应当建立实名制信息数据库，对采集的旅客身份信息进行集中存储和管理。2.信息数据库应当具备安全防护措施，防止信息泄露、篡改、丢失等情况发生。（三）信息使用1.客运站采集的旅客身份信息应当仅用于实名制管理工作，不得用于其他任何目的。2.因工作需要使用旅客身份信息的，应当严格按照规定程序进行审批，并确保信息使用过程的安全和保密。（四）信息保密1.客运站工作人员应当严格遵守信息保密制度，不得泄露旅客身份信息。2.对于因工作原因接触到旅客身份信息的人员，应当签订保密协议，明确保密责任和义务。（五）信息销毁1.旅客身份信息在保存期限届满后，应当按照规定进行销毁。2.信息销毁应当采用安全可靠的方式进行，确保信息无法恢复和泄露。七、监督检查（一）内部监督1.客运站应当建立健全内部监督机制，定期对实名制工作进行自查自纠，及时发现和整改存在的问题。2.客运站管理人员应当加强对实名制工作的日常监督检查，确保各项制度和措施得到有效落实。（二）外部监督1.接受交通运输主管部门、公安机关等相关部门的监督检查，积极配合相关部门开展工作。2.对于相关部门提出的整改意见和要求，应当认真落实，及时反馈整改情况。八、培训与宣传（一）培训1.定期组织客运站工作人员进行实名制工作培训，提高工作人员的业务水平和操作技能。2.培训内容包括实名制法律法规、工作制度、操作流程信息安全等方面。（二）宣传1.通过客运站公告、广播、显示屏、网站、手机APP等多种渠道，向旅客宣传实名制工作的相关规定和要求，提高旅客的知晓度和配合度。2.在购票窗口、进站口、候车区域等显著位置张贴实名制宣传海报，发放宣传资料，方便旅客了解相关信息。九、应急处置（一）应急预案制定制定完善的实名制工作应急预案，明确应急处置流程和责任分工，确保在发生突发事件时能够迅速、有效地进行应对。（二）应急处置