妇联领导接访工作制度

PAGE妇联领导接访工作制度一、总则1.目的为进一步加强妇联与妇女群众的联系，畅通妇女诉求表达渠道，及时、有效地解决妇女群众反映的问题，维护妇女儿童合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本接访工作制度。2.依据本制度依据《中华人民共和国妇女权益保障法》、《中华全国妇女联合会章程》以及相关法律法规和政策规定制定。3.适用范围本制度适用于各级妇联组织及其工作人员在接待妇女群众来访过程中的工作规范和要求。二、接访原则1.热情接待原则接待人员要以热情、耐心、细致的态度对待每一位来访妇女，让来访妇女感受到妇联组织的关心和温暖。2.依法依规原则严格按照法律法规和政策规定处理来访事项，做到依法办事、依规操作，确保处理结果公正、合法、合理。3.及时高效原则对来访事项要及时受理、及时处理、及时反馈，提高工作效率，避免拖延和积压，确保妇女群众的合理诉求得到及时解决。4.保密原则对来访妇女的个人信息、隐私和反映的问题严格保密，维护来访妇女的合法权益，保护其个人尊严。三、接访机构及人员职责1.接访机构各级妇联设立专门的接访室，作为接待妇女群众来访的固定场所。接访室应配备必要的办公设备和设施，为来访妇女提供舒适、便捷的接访环境。2.接访人员接访人员由妇联领导干部、工作人员以及聘请的法律、心理咨询等专业志愿者组成。接访人员应具备良好的政治素质、业务能力和沟通技巧，熟悉妇女工作业务和相关法律法规政策。3.职责分工妇联领导职责定期参与接访工作，了解妇女群众的热点难点问题，指导和协调解决重大来访事项。对接访工作进行检查和监督，确保接访工作规范、有序进行。工作人员职责负责日常接访工作的具体实施，认真倾听来访妇女的诉求，做好记录，并及时进行分类、整理和交办。协助来访妇女填写相关表格，提供必要的咨询和指导，引导来访妇女依法合理表达诉求。跟踪来访事项的处理进度，及时向来访妇女反馈处理结果，并做好回访工作。专业志愿者职责为来访妇女提供法律咨询、心理疏导等专业服务，帮助来访妇女增强法律意识和自我保护能力，缓解心理压力。参与重大来访事项的研究和讨论，为处理来访事项提供专业意见和建议。四、接访程序1.受理登记来访妇女到接访室后，接访人员应热情接待，引导其填写来访登记表，内容包括姓名、性别、年龄、职业、联系方式、来访事由等基本信息。接访人员对来访登记表进行审核后，予以受理登记。2.倾听诉求接访人员要以平等、尊重的态度认真倾听来访妇女的诉求，让来访妇女充分表达自己的意见和想法。在倾听过程中，接访人员要做好记录，记录内容应准确、完整、客观，包括来访妇女反映的问题、诉求、相关证据等。3.分析研判接访人员对来访事项进行分析研判，根据问题的性质、涉及的领域和相关法律法规政策，确定处理方式和承办部门。对于简单的来访事项，接访人员可当场给予答复或提出处理建议；对于复杂的来访事项，应及时提交领导研究决定，并组织相关人员进行专题讨论。4.交办处理根据分析研判结果，接访人员将来访事项交办给相关承办部门或单位，并明确办理要求和期限。承办部门或单位应在规定的期限内完成办理工作，并将办理结果反馈给接访室。5.跟踪反馈接访人员对交办事项的处理进度进行跟踪，及时了解办理情况。承办部门或单位在办理过程中遇到困难或问题时，接访人员应积极协调解决。办理结果反馈后，接访人员要及时将处理结果告知来访妇女，并听取其意见和建议。如来访妇女对处理结果不满意，接访人员应做好解释工作，并根据情况进行复查或重新交办。6.归档总结来访事项处理完毕后，接访人员要及时将相关材料进行整理归档，建立健全来访档案。同时，对接访工作进行总结分析，总结经验教训，不断改进接访工作方法和流程，提高接访工作水平。五、接访时间及地点1.接访时间各级妇联应确定固定的接访时间，并向社会公布。接访时间应方便妇女群众来访，原则上每周不少于[X]个工作日，每个工作日接访时间不少于[X]小时。2.接访地点各级妇联接访室应设在交通便利、易于寻找的地方，并在显著位置悬挂接访室标识。接访室内应保持整洁、安静，为来访妇女提供良好的接访环境。六特殊情况处理1.紧急来访事项对于紧急来访事项（如涉及妇女生命安全、重大权益侵害等），接访人员应立即启动应急处理机制，采取紧急措施进行处理，并及时报告领导。同时，要积极协调相关部门和单位，确保紧急来访事项得到妥善解决。2.集体来访事项对于集体来访事项（如涉及人数较多、反映问题较为集中等），接访人员要保持冷静，认真倾听来访群众的诉求，做好解释和安抚工作。及时报告领导，并组织相关人员进行现场协调处理。对于集体来访事项，要制定专门的处理方案，明确责任分工和处理步骤，确保处理工作有序进行。3.重复来访事项对于重复来访事项，接访人员要认真分析原因，查找问题所在。如因处理结果不满意导致重复来访的项目，要耐心听取来访妇女的意见和建议，对处理结果进行复查或重新交办；如因来访妇女对法律法规政策理解有误导致重复来访的，要做好宣传解释工作，消除误解。同时，要建立重复来访事项跟踪台账，对重复来访事项进行重点关注和管理。七、监督与考核1.监督机制各级妇联要建立健全接访工作监督机制，定期对接访工作进行检查和评估。通过查阅接访记录、回访来访妇女、听取承办部门汇报等方式，了解接访工作的开展情况，发现问题及时整改。同时，要设立监督举报电话和邮箱，接受社会各界对接访工作的监督和举报。2.考核办法制定接访工作考核办法，对接访人员的工作业绩进行考核评价。考核内容包括接访态度、处理问题能力、办理结果满意度、工作纪律等方面。考核结果与接访人员的绩效挂钩，并作为评选表彰先进的重要依据。对在接访工作中表现突出的接访人员，给予表彰和奖励；对工作不力、造成不良影响的接访人员，进行批评教育或问责处理。八、培训与学习1.培训内容定期组织接访人员参加培训，培训内容包括妇女工作业务知识、法律法规政策、沟通技巧、心理疏导等方面。通过培训，提高接访人员的综合素质和业务能力，更好地为来访妇女服务。2.学习交流鼓励接