卫生院调解工作制度

PAGE卫生院调解工作制度一、总则1.目的为了有效化解卫生院内部及与患者之间的矛盾纠纷，维护卫生院正常工作秩序，保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系，特制定本调解工作制度。2.适用范围本制度适用于卫生院内部工作人员之间、卫生院与患者及其家属之间发生的各类矛盾纠纷的调解工作。3.调解原则合法原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业相关标准，确保调解结果合法有效。公正原则：在调解过程中，坚持公平公正的态度，不偏袒任何一方，依据事实和法律进行调解。自愿原则：充分尊重当事人的意愿，不得强迫当事人接受调解方案，调解协议的达成必须是双方自愿的结果。及时原则：及时受理矛盾纠纷，尽快开展调解工作，避免矛盾激化，提高调解效率。便民原则：以方便当事人解决纠纷为出发点，简化调解程序，降低当事人解决纠纷的成本。二、调解组织及职责1.调解委员会成立卫生院调解委员会，由卫生院领导、相关职能科室负责人、医护人员代表、患者代表等组成。调解委员会设主任一名，由卫生院院长担任，副主任若干名，成员若干名。调解委员会职责：负责制定和完善调解工作制度、工作流程和调解规则。受理、审查各类矛盾纠纷，决定是否予以调解。组织开展调解工作，确定调解主持人、记录人等人员组成调解小组。对调解协议的履行情况进行监督检查。定期总结分析调解工作情况，提出改进工作的意见和建议。2.调解主持人调解主持人由调解委员会指定，一般应具备较高的政策法律水平、丰富的医疗卫生工作经验和较强的沟通协调能力。调解主持人职责：负责组织调解会议，宣布调解纪律和调解程序。主持调解过程，引导当事人陈述事实、发表意见，查明纠纷事实，分清是非责任。根据纠纷情况，提出调解方案，征求当事人意见，促成当事人达成调解协议。制作调解笔录和调解协议书。3.记录人记录人负责记录调解过程中的各方陈述、辩论意见、调解方案讨论情况以及调解协议内容等。记录人职责：如实、准确、完整地记录调解过程，确保记录内容客观真实。对记录的内容负责保密，不得泄露给无关人员。协助调解主持人做好调解工作的其他相关事宜。三、调解受理1.受理范围卫生院内部工作人员之间因工作安排、绩效考核、职称评定、福利待遇等问题引发的矛盾纠纷。卫生院与患者及其家属之间因医疗服务质量、医疗费用、医疗事故争议、医患沟通不畅等原因产生的矛盾纠纷。2.受理方式当事人申请：当事人可以直接向调解委员会提出调解申请，提交书面申请材料，包括纠纷的基本情况、调解请求、相关证据等。主动受理：调解委员会在日常工作中发现可能存在矛盾纠纷的线索，经初步核实后，主动决定受理，并通知当事人。3.受理审查调解委员会收到调解申请后，应在[X]个工作日内进行审查。审查内容包括：纠纷是否属于本制度适用范围。申请材料是否齐全、真实。纠纷是否已经经过其他法定程序处理。经审查，符合受理条件的，调解委员会予以受理，并通知当事人；不符合受理条件的，不予受理，并向当事人说明理由。四、调解程序1.调解准备调解主持人在受理纠纷后，应及时确定调解小组成员，明确调解时间、地点，并通知当事人。调解主持人应提前了解纠纷情况，熟悉相关法律法规和政策规定，制定调解方案。当事人应按照调解主持人的要求，按时参加调解会议，并提交相关证据材料。2.调解会议调解会议由调解主持人主持，记录人负责记录。调解主持人宣布调解纪律和调解程序，介绍调解小组成员。当事人陈述纠纷事实、理由和调解请求，提交相关证据材料。调解小组成员听取当事人陈述，询问相关情况，核实证据材料，查明纠纷事实。调解主持人根据纠纷事实，引导当事人进行协商，提出调解方案，征求当事人意见。当事人对调解方案进行协商讨论，发表意见，提出修改建议。调解主持人根据当事人的意见和建议，对调解方案进行调整完善，再次征求当事人意见。3.调解协议达成经当事人协商一致，达成调解协议的，调解主持人应制作调解协议书。调解协议书应包括以下内容：当事人的基本情况，包括姓名、性别、年龄、职业、住址等。纠纷的主要事实、争议事项和调解结果。当事人的权利和义务。履行调解协议的方式、地点和期限。调解协议的生效条件。其他需要约定的事项。调解协议书由当事人签字或盖章确认，调解主持人、记录人签字，并加盖调解委员会印章。4.调解协议履行调解协议达成后，当事人应当按照调解协议约定履行各自的义务。调解委员会对调解协议的履行情况进行监督检查，发现当事人不履行调解协议的，及时督促当事人履行。当事人一方不履行调解协议的，另一方可以向人民法院提起诉讼。五、调解期限1.调解期限一般为自受理调解申请之日起[X]个工作日内。2.对于复杂、疑难的矛盾纠纷，经调解委员会主任批准，可以延长调解期限，但最长不得超过[X]个工作日，并应及时告知当事人延长的理由。六、调解终结1.调解达成协议的，调解终结，调解委员会制作调解协议书，并监督当事人履行协议。2.调解未达成协议的，调解终结，调解委员会应向当事人出具调解终结书，说明调解情况和未达成协议的原因。当事人可以通过其他合法途径解决纠纷。七、档案管理1.调解委员会应建立调解工作档案，对调解过程中形成的各类材料进行整理、归档。2.调解工作档案