医院外宣科工作制度

PAGE医院外宣科工作制度一、总则（一）目的为加强医院外宣科工作的规范化、科学化管理，提升医院的社会形象和影响力，促进医院与社会各界的沟通与交流，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院外宣科全体工作人员。（三）基本原则1.坚持正确的舆论导向，宣传医院的宗旨、理念、医疗技术和服务水平，展现医院的良好形象。2.遵循真实性、准确性、及时性、客观性的原则，确保外宣信息的质量。3.注重创新，不断探索外宣工作的新形式、新方法，提高外宣效果。4.加强与医院各部门的协作配合，形成外宣工作合力。二、工作职责（一）制定外宣工作计划1.根据医院的发展战略和年度工作目标，结合医院实际情况，制定年度外宣工作计划。2.明确外宣工作的重点任务、目标要求、工作措施和时间安排，并报医院领导审批后组织实施。（二）新闻宣传与媒体合作1.负责医院新闻稿件的撰写、编辑和发布，及时报道医院的重大活动、医疗成果、专家风采等信息。2.积极与各级各类媒体建立良好的合作关系，拓展媒体资源，争取更多的媒体报道机会，提升医院的知名度和美誉度。3.组织媒体记者来院采访，协调安排采访事宜，为媒体提供准确、全面的信息和素材。（三）健康教育与科普宣传1.制定健康教育与科普宣传计划，组织开展形式多样的健康教育活动，如健康讲座、义诊咨询、科普展览等。2.制作和发放健康教育宣传资料，普及健康知识，提高公众的健康意识和自我保健能力。3.利用医院官网、微信公众号、微博等新媒体平台，发布健康科普文章、视频等内容，扩大健康教育的覆盖面。（四）医院文化建设与品牌推广1.参与医院文化建设工作，挖掘和弘扬医院的文化内涵，培育医院精神，增强医院的凝聚力和向心力。2.策划和组织医院品牌推广活动，提升医院品牌形象，打造医院品牌特色。3.收集和整理医院文化建设与品牌推广的相关资料，建立健全工作档案。（五）舆情监测与应对1.建立舆情监测机制，密切关注社会舆论动态，及时收集与医院相关的舆情信息。2.对舆情信息进行分析研判，评估舆情风险，提出应对措施和建议，并及时报告医院领导。3.负责舆情事件的处置工作，协调相关部门做好信息发布、沟通解释等工作，引导舆论走向，维护医院的良好形象。（六）对外交流与合作1.组织开展医院对外交流与合作活动，加强与国内外医疗机构、学术团体等的联系与沟通。2.接待来访的国内外嘉宾，介绍医院的发展情况和特色优势，促进医院的对外交流与合作项目的开展。3.参与国际医疗救援、学术交流等活动，展示医院的国际形象和影响力。三、工作流程（一）新闻稿件发布流程1.新闻线索收集外宣科工作人员通过多种渠道收集医院的新闻线索，包括医院各部门提供的信息、媒体报道的相关内容、患者及家属的反馈等。对收集到的新闻线索进行整理和筛选，确定具有新闻价值的线索。2.新闻稿件撰写根据新闻线索，由外宣科工作人员撰写新闻稿件。新闻稿件应内容真实、准确、客观，并突出新闻亮点和价值。新闻稿件的结构应合理，包括标题、导语、正文、结尾等部分。标题应简洁明了、吸引眼球；导语应概括新闻的主要内容；正文应详细阐述新闻事件的经过、原因、结果等；结尾应简洁有力，可适当提出问题或展望未来。3.新闻稿件审核新闻稿件撰写完成后，由外宣科负责人进行初审，重点审核新闻稿件的内容是否真实、准确、客观，语言表达是否清晰、流畅，结构是否合理等。初审通过后，将新闻稿件提交给医院宣传主管领导进行终审。终审主要审核新闻稿件是否符合医院的宣传政策和口径，是否会对医院造成负面影响等。4.新闻稿件发布经审核通过的新闻稿件，由外宣科工作人员按照预定的发布计划，通过医院官网、微信公众号、微博等新媒体平台以及各级各类媒体进行发布。在发布新闻稿件时，应注意选择合适的发布时间和平台，确保新闻稿件能够及时、准确地传达给目标受众。同时，应根据不同平台的特点和要求，对新闻稿件进行适当的编辑和排版，提高新闻稿件的可读性和吸引力。（二）健康教育活动组织流程1.活动策划根据医院的健康教育工作计划和公众的健康需求，外宣科工作人员策划健康教育活动方案。活动方案应包括活动主题、活动时间、活动地点、活动内容、活动形式、参与人员、活动预算等内容。在策划活动方案时，应充分考虑活动的可行性和实效性，确保活动能够达到预期的效果。同时，应广泛征求医院各部门的意见和建议，对活动方案进行优化和完善。2.活动准备根据活动方案，外宣科工作人员负责组织开展活动准备工作。活动准备工作包括活动场地布置、宣传资料制作、设备器材准备、人员培训等内容。在活动场地布置方面，应根据活动主题和形式，合理安排场地布局，营造良好的活动氛围。在宣传资料制作方面，应制作内容丰富、形式多样的宣传资料，如宣传海报、宣传手册、健康教育处方等，以便在活动现场发放给参与者。在设备器材准备方面，应根据活动需要，准备好相关的设备器材，如投影仪、音响设备、体检设备等，确保活动的顺利开展。在人员培训方面，应对参与活动的工作人员进行培训，使其熟悉活动流程和内容，掌握相关的专业知识和技能，提高服务水平。3.活动实施在活动实施过程中，外宣科工作人员应按照活动方案的要求，组织开展各项活动内容。活动内容应包括健康讲座、义诊咨询、科普展览、互动体验等环节，以满足不同参与者的需求。在活动实施过程中，应注意维持活动秩序，确保活动的安全和顺利进行。同时，应及时收集参与者的反馈意见和建议，对活动进行调整和改进。4.活动总结活动结束后，外宣科工作人员应对活动进行总结。活动总结应包括活动的基本情况、活动效果、存在的问题及改进措施等内容。通过活动总结，总结经验教训，不断提高健康教育活动的质量和效果。同时，应将活动总结报告提交给医院领导和相关部门，为医院的健康教育工作提供参考依据。（三）舆情监测与应对流程1.舆情监测外宣科工作人员利用舆情监测工具和平台，对社会舆论动态进行实时监测，及时收集与医院相关的舆情信息。舆情监测的范围包括各级各类媒体报道、网络论坛、社交媒体等。对收集到的舆情信息进行分类整理，建立舆情信息数据库。舆情信息数据库应包括舆情信息的来源、发布时间、内容摘要、舆情热度等内容。2.舆情分析研判外宣科工作人员定期对舆情信息数据库中的舆情信息进行分析研判，评估舆情风险。舆情分析研判的内容包括舆情的性质、影响范围、发展趋势、公众关注度等。根据舆情分析研判的结果，制定相应的应对策略和措施。应对策略和措施应包括信息发布、沟通解释、舆论引导、危机公关等方面。3.舆情处置根据应对策略和措施，外宣科工作人员组织开展舆情处置工作。舆情处置工作应及时、有效，确保舆情事件得到妥善处理，避免对医院造成负面影响。在舆情处置过程中，应加强与医院各部门的协作配合，形成舆情处置合力。同时，应及时向医院领导汇报舆情处置工作进展情况，根据领导的指示和要求，调整和完善应对策略和措施。4.舆情总结评估舆情事件处置结束后，外宣科工作人员应对舆情处置工作进行总结评估。舆情总结评估的内容包括舆情事件的发生原因、发展过程、处置措施、处置效果等。通过舆情总结评估，总结经验教训，不断完善舆情监测与应对工作机制，提高舆情监测与应对工作水平。同时，应将舆情总结评估报告提交给医院领导和相关部门，为医院的管理决策提供参考依据。四、工作规范（一）新闻稿件撰写规范1.新闻稿件应内容真实、准确、客观，不得虚构、夸大或歪曲事实。2.新闻稿件应语言简洁、明了、流畅，避免使用生僻字、错别字和语病。3.新闻稿件应结构合理，层次分明，逻辑严谨。标题应简洁明了、吸引眼球；导语应概括新闻的主要内容；正文应详细阐述新闻事件的经过、原因、结果等；结尾应简洁有力，可适当提出问题或展望未来。4.新闻稿件应注重时效性，及时报道医院的重大活动、医疗成果、专家风采等信息。（二）健康教育宣传资料制作规范1.健康教育宣传资料应内容科学、准确、实用，符合医学专业知识和健康教育的基本要求。2.健康教育宣传资料应语言通俗易懂，避免使用过于专业的术语和复杂的句子结构，以便公众理解和接受。3.健康教育宣传资料应形式多样，包括宣传海报、宣传手册、健康教育处方、视频等，以满足不同公众群体的需求。4.健康教育宣传资料应设计精美，排版合理，图文并茂，具有较强的视觉冲击力和吸引力。（三）舆情监测与应对规范1.舆情监测应全面、及时、准确地收集与医院相关的舆情信息，不得漏报、瞒报重要舆情信息。2.舆情分析研判应客观、公正、科学，充分考虑舆情的性质、影响范围、发展趋势、公众关注度等因素，提出合理的应对策略和措施。3.舆情处置应及时、有效，按照应对策略和措施组织开展信息发布、沟通解释、舆论引导、危机公关等工作，确保舆情事件得到妥善处理。4.舆情总结评估应认真、全面、深入，总结经验教训，不断完善舆情监测与应对工作机制。五、人员管理（一）人员配备外宣科应根据工作需要，合理配备工作人员，明确各岗位的职责和分工。外宣科工作人员应具备良好的政治素质、业务能力和职业道德，熟悉新闻宣传、健康教育、舆情监测等方面的工作。（二）培训与考核1.外宣科应定期组织工作人员参加业务培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。培训内容包括新闻写作、摄影摄像、新媒体运营、健康教育、舆情监测与应对等方面的知识和技能。2.建立健全工作人员考核制度，对工作人员的工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行考核评价。考核结果作为工作人员晋升、奖励、调整薪酬等的重要依据。（三）工作纪律1.外宣科工作人员应遵守国家法律法规和医院的各项规章制度，遵守工作纪律，保守医院机密。2.严格遵守新闻宣传工作的职业道德规范，坚持正确的舆论导向，不得发布虚假信息、误导公众的信息或损害医院形象的信息。3.认真履行工作职责，按时完成工作任务，不得推诿、敷衍塞责。4.加强团队协作，相互支持，共同做好外宣科的各项工作。六、经费管理（一）经费预算外宣科应根据年度外宣工作计划，编制经费预算。经费预算应包括新闻宣传费用、健康教育费用、舆