宠物寄养服务公司媒体对接与采访管理制度

宠物寄养服务公司媒体对接与采访管理制度第一章总则第一条为规范宠物寄养服务公司媒体对接、采访接待、宣传报道、舆情应对等工作，统一公司对外宣传口径，维护品牌形象与声誉，防范不实报道、舆情风险、信息泄露等问题，确保媒体对接工作合法合规、有序高效开展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国广告法》《新闻宣传管理规范》等相关法律法规，结合公司品牌建设与经营管理需求，制定本制度。第二条本制度所称媒体，包括各类新闻媒体、网络媒体、自媒体、短视频平台、直播平台、报刊、电视台、广播电台、行业媒体等所有从事新闻报道、宣传采访、内容传播的机构及个人；媒体对接与采访包括媒体来访、采访申请、宣传拍摄、内容发布、舆情处理、合作推广等全部对外媒体沟通工作。第三条本制度适用于公司全体管理人员、行政人员、品牌宣传人员、门店员工及所有涉及对外媒体沟通、采访接待的相关人员，公司所有媒体对接、采访接待、对外宣传工作均须严格遵守本制度，实行统一管理、归口负责。第四条媒体对接与采访工作遵循以下基本原则：一是统一口径原则，公司对外宣传、采访回应实行统一口径，严禁私自发声、擅自回应；二是品牌维护原则，所有媒体工作以维护公司品牌形象、提升行业口碑为核心；三是合规宣传原则，宣传内容符合广告法、新闻规范，不虚假宣传、不夸大服务；四是及时高效原则，快速响应媒体需求，妥善处理媒体采访与舆情问题；五是安全保密原则，严格保守公司商业秘密、客户隐私、经营机密，不泄露敏感信息。第五条公司行政部门（品牌宣传部门）为媒体对接与采访管理的唯一归口部门，设立专职媒体对接专员，全面负责公司所有媒体沟通、采访接待、宣传报道工作，其他任何部门及个人无权私自对接媒体、接受采访。第二章组织机构与职责分工第六条行政部门媒体管理核心职责：负责制定媒体对接与采访工作流程、宣传口径、应急预案；受理、审核、回复所有媒体采访、拍摄、合作申请；统筹安排媒体采访接待、现场陪同、宣传对接工作；统一管理公司对外宣传素材、文案、图片、视频；监控媒体报道与网络舆情，及时处理不实信息与负面舆情；对接各类媒体机构，建立良好媒体合作关系；审核所有对外发布的宣传内容，确保合规合法；组织开展品牌正面宣传活动，提升公司知名度与美誉度。第七条专职媒体对接专员职责：负责媒体日常沟通、需求对接、采访安排；熟悉公司经营情况、服务内容、品牌优势，掌握统一宣传口径；陪同媒体采访、现场拍摄，引导采访方向；记录采访内容、宣传素材，核对报道稿件；监控舆情动态，第一时间上报负面信息；整理媒体报道资料，归档管理；维护媒体合作关系，拓展宣传渠道。第八条公司主要负责人职责：审批重大媒体采访、宣传合作、舆情处理方案；接受重要媒体、高端采访，代表公司对外发声；审定对外宣传核心口径与重大宣传内容；协调解决媒体对接工作中的重大问题。第九条各部门及门店职责：接到媒体咨询、采访要求时，第一时间上报行政部门媒体专员，不得私自回应、接待、接受采访；配合媒体对接工作，提供合规的服务介绍、场地配合、素材支持；维护门店现场秩序，保障媒体采访顺利开展；发现负面舆情、不实报道立即上报行政部门。第十条法务人员职责：审核媒体宣传内容、采访稿件、合作协议的合规性，防范广告违法、侵权、泄密等法律风险；提供舆情处理、不实报道维权的法律支持。第三章媒体采访申请与接待流程第十一条所有媒体采访、拍摄、宣传合作申请，必须统一向行政部门媒体对接专员提交，任何部门、门店、员工不得私自接受媒体采访、允许媒体拍摄、与媒体洽谈合作。第十二条媒体申请受理：媒体对接专员接到媒体申请后，详细记录媒体名称、机构性质、采访主题、采访对象、采访时间、拍摄内容、发布平台、采访人员等信息，核实媒体身份与资质，甄别采访意图。第十三条采访审核审批：媒体专员根据采访主题、媒体影响力、宣传价值填写《媒体采访审批表》，报行政部门负责人、公司主要负责人分级审批；一般性采访由行政部门审批，重大媒体、正面宣传、敏感话题采访由公司主要负责人审批。第十四条采访筹备：审批通过后，媒体专员提前制定采访方案，确定统一宣传口径、采访流程、陪同人员、接待标准；准备合规的宣传素材、公司介绍、服务手册，严禁提供虚假、涉密、违规素材；通知相关部门、门店做好采访配合准备，明确接待要求与禁忌事项。第十五条现场接待：媒体采访实行专人全程陪同制度，由媒体对接专员全程陪同采访，引导采访流程与提问方向，规范采访行为；陪同人员严格按照统一口径回应提问，不得随意扩大回答范围、泄露保密信息、发表个人观点；采访过程中做好记录，核对采访内容，对不实表述及时纠正。第十六条宠物寄养场地采访规范：媒体进入寄养场地拍摄、采访的，必须遵守公司防疫、卫生、安全规范，不得随意接触寄养宠物、干扰服务流程、拍摄客户隐私信息；拍摄内容需经媒体专员审核，不得拍摄涉密区域、监控画面、内部管理文件。第十七条采访稿件审核：媒体发布报道前，稿件内容须经公司媒体专员、法务人员审核确认，确保内容真实、准确、合规，无虚假宣传、无负面表述、无泄密内容，审核通过后方可发布；未经审核的稿件，媒体不得擅自发布。第四章对外宣传与内容发布管理第十八条公司所有对外宣传内容（包括文字、图片、视频、广告、采访报道等）实行“统一审核、统一发布”制度，未经审核的内容不得对外发布、传播。第十九条宣传内容审核标准：符合《中华人民共和国广告法》规定，不虚假宣传、不夸大服务效果、不使用违禁词汇；符合公司品牌形象，正面积极、客观真实；不泄露公司商业秘密、客户隐私、宠物信息、经营数据；不侵犯第三方知识产权、肖像权、名誉权；贴合宠物寄养行业规范，传递科学养宠、合规服务理念。第二十条宣传口径管理：公司核心宣传内容、服务介绍、优势表述、经营数据实行统一口径，所有对外发声必须与官方口径一致，严禁私自修改宣传口径、编造数据、夸大服务。第二十一条自媒体与网络平台管理：公司官方网站、公众号、短视频账号、直播账号等自媒体平台由媒体专员统一管理，内容发布前必须经审核，定期更新正面宣传内容，维护官方账号形象。第二十二条员工个人社交平台规范：员工不得在个人微信、微博、抖音等社交平台发布公司涉密信息、负面信息、不实信息；不得私自以公司名义接受媒体采访、发布公司相关内容；不得转发、评论公司负面舆情信息，维护公司品牌声誉。第五章舆情监测与应对管理第二十三条公司建立常态化舆情监测机制，媒体对接专员每日监测新闻媒体、网络平台、自媒体、评论区关于公司的相关信息，及时发现正面报道、负面舆情、不实报道。第二十四条正面舆情处理：对媒体正面报道、客户好评、行业认可等正面舆情，及时转发、宣传，扩大正面影响力，提升品牌口碑。第二十五条负面舆情与不实报道处理：发现负面舆情、不实报道、恶意评论的，媒体专员须第一时间上报行政部门负责人及公司主要负责人，启动舆情应急预案；快速核实事实真相，制定统一回应口径，依法依规妥善处理；对不实报道，及时与媒体沟通更正，必要时通过法律途径维权，降低舆情影响；严禁员工私自回应、转发负面舆情，避免舆情扩大。第二十六条重大舆情处理：涉及宠物安全、服务纠纷、行政处罚等重大负面舆情，由公司主要负责人牵头，行政部门、法务部门联合处理，及时发布官方声明，回应社会关切，主动整改问题，维护公司声誉。第二十七条舆情处理记录归档：所有舆情监测、处理、回应、整改情况均记录归档，形成舆情处理档案，总结经验教训，完善舆情防控机制。第六章保密管理与责任追究第二十八条媒体对接与采访过程中，严格遵守公司保密制度，以下信息严禁向媒体透露：公司商业机密、经营数据、财务信息、客户隐私、宠物信息、内部管理制度、涉密文件、未公开的发展规划、合作方案等敏感信息。第二十九条媒体采访拍摄不得涉及公司涉密区域、监控中心、档案管理室、财务室等禁止进入区域，不得拍摄涉密文件、资质原件、合同档案等敏感材料。第三十条对在媒体对接工作中表现优秀、有效维护公司品牌形象、成功处理重大舆情、拓展优质宣传渠道的人员，公司给予表彰奖励。第三十一条存在以下行为的，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分，造成品牌损失、经济损失、法律责任的，依法追究赔偿责任：一是私自对接媒体、接受采访、对外发声的；二是泄露公司保密信息、客户隐私的；三是发布虚假宣传、违规宣传内容的；四是擅自修改宣传口径、编造信息的；五是私自转发、评论负面舆