全域电商-公转私落地实践

全域电商

-公转私落地实践帮助每一位重视产品和服务的商家成功社交电商

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全域电商

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商家运营

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Lucas©2022.05

–Youza公转私如何赋能品牌公转私价值平台电商公转私落地实操4大方式，实现已购用户沉淀私域潜在客户公转私落地实操微信、抖音、小红书、微博、

B站、知乎目

录010302公转私如何赋能品牌公转私价值01店铺经营成交转化留存复购

分享裂变促成首购提升复购扩大私域沉淀全渠道流量，积累私有客户资产平台电商腾讯广告公众号小程序小红书微博社群直播抖音

推广获客建立链接全渠道曝光种草公域转私域前链路跑通内容：店铺装修、店铺笔记营销：扫码购、付费会员卡、电子货架、营销工具CRM、社群运营单客生命周期渠道活码老带新邀请有礼裂变优惠券企微裂变品牌私域官网—小程序商城公域用户沉淀到私域，是私域最重要的流量来源线上触点运营链路运营目的运营动作私域运营全视图淘宝/天猫京东唯品会微信微博小红书抖音快手爱逛平台电商社交媒体直播电商得物云集…B站知乎…视频号映客…公域公众号个人微信企业微信小程序商城社群品牌私域用户池私域公转私如何赋能品牌

丨什么是公转私？公域用户通过人工、系统等方式将老客沉淀到私域，通过私域渠道提高用户对品牌忠诚度，提高单客价值；自有免费可触达私域流量3大特征构建自有流量池掌握用户触达主动权和流量所有权突破流量增长瓶颈降低获客成本可以主动、反复触达客户

不必被动等客上门公转私如何赋能品牌

丨公转私的价值体现品牌与用户建立联系，维护长远而忠诚的客户关系平台电商公转私落地实操4大方式，实现已购用户沉淀私域02以电话形式，给顾客传达利益点，沉淀私域公域平台电商客服消息，引到顾客加私域通过短信将顾客从公域导流至私域方式方法拉人速度用户质量获客成本包裹卡平台电商通过包裹卡、私信将公域流量沉淀至私域次高最高次高较低次高一般最高最高较高一般较高最低常见的平台电商公转私方式客服消息AI外呼短信约1000条/50元（有赞后台）平均打开率约1.5%接通率约70%，接通后私域转化率约20%注：开户费约2000~4000坐席费20~50元/个，单次通话/0.2-0.8元不同公转私方式的成本预估平均每发出1.5个包裹约产生3条接待消息1000张/30元（约）平均打开率约15%客服消息AI外呼包裹卡短信方式描述小型商家（包裹量＜50单每天）大型商家包裹卡包裹卡刊印客服二维码+添加利益点随包裹寄出✓✓短信批量发送短信含微信号“暗号”+添加后利益点✓✓客服消息客服消息栏配置微信号“暗号”+添加后利益点✓电话人工电话确认加微意愿添加用户微信✓AI电话确认用户意愿批量添加用户微信✓如何选择公转私方式？评价卡主要是为了减少差评、增加主动评价及优质评价，提升店铺权重产品卡画册DM单，宣传新品或主推产品，提升顾客复购，或塑造品牌加粉卡通过利益点，吸引顾客关注公众号添加个人微信/企业微信/社群售后卡产品销售后的售后服务，可以包括产品使用说明、产品维修服务等包裹卡

丨分类包裹卡

丨举例

包裹卡上的扫码权益，诱饵

+私域价值可以搭配使用。比如，添加微信0元领取XXX产品，每周还能参与秒杀、新品免费体验机

会、

1对1使用指导等。

一些使用较复杂、或者服务性质较强的产品，也可以通过提供售后服务、增值服务的方式邀请客户添加微信。比如家电行业的商家，可以让用户添加电子版使用指南，又比如某服务性质较重的健康体重管理品牌，通过包裹卡沉淀客户到私域，提供一对

一的减脂师专业指导。红包类现金红包好评返现服务类售后服务、增值服务

贵宾卡、会员卡实物类小样、盲盒低价换购、首单礼卡券类满减券、折扣券优惠券、生日券营销类拼团、裂变、秒杀砍价、限时优惠包裹卡

丨常用利益点•

价格优势•

产品优势•

二维码引导•

生动化编辑

•

引流主推品•

时限性•

煽动性引流诱饵产品>文案包装>配色/排版>品牌元素为避免二维码失效，包裹卡上面的二维码一定要用活码包裹卡

丨设计排版执行要点数据纬度详细解释投放量在一个时间段内投放多少数量的包裹卡单个引流成本多少钱的微信红包、赠送礼品的价值等包裹卡制作成本从设计到印刷发放到仓库的成本私域沉淀转化率通过包裹卡，沉淀私域的顾客比例（5-30%）私域支付转化率通过包裹卡沉淀私域，这部分顾客的支付转化率（5-10%）包裹卡

丨关键数据追踪店铺私信

丨参考方怯（不建议大批量使用）有赞支持直接在后台短信群发，详细可查看https://help.youzan.com/displaylist/detail_4_4-2-1008短信

丨参考形怯短信中的链接，建议使用

“推广分析”创建带参链接，以更好追踪短信营销效果https://help.youzan.com/displaylist/detail_4_4-2-13095短信

丨数据追踪数据纬度详细解释短信发送量在一个时间段内发送出去的短信数量页面PV（访问量）浏览活动页的次数，每刷新一次也算一次页面UV（独立访客）访问活动落地页的人数短信打开率页面UV/短信发送量（平均打开率约1.5%）沉淀用户数量通过短信，沉淀私域的顾客数量单个获客成本（短信费用+礼品/权益支持）/沉淀用户数量私域沉淀转化率短信发送量/沉淀用户数量短信

丨关键数据追踪AI外呼

丨适用场景AI外呼

丨外呼优势0102030405

确认合作话术设计

匹配上线

规模化测试完善调优•服务咨询•话术参考•匹配线路•批量外呼•数据追踪•对接需求•匹配业务•配置信息•开启质检•玩法赋能•签署合同•制定SOP•前期测试•异常处理•持续调优•拉群建联••••建立模型关键节点音色选择话术录制•初步调优•提升效率•复盘总结从方案确定到正式外呼，整体实施周期约10-15个工作日AI外呼

丨实施及推进节奏企业主动添加客户客户主动添加企业发送短信告知活动客户有意向客户明确拒绝/挂断微信

首

轮互动企业

私

域用

户池AI外呼电话客户未接听客户接听AI外呼

丨私域加粉—用户路径AI外呼

丨话术设计话术案例AI外呼

丨私域加粉-服饰案例潜在客户公转私落地实操微信、抖音、小红书、微博、

B站、知乎031.

公众号菜单栏。通过对品牌公众号下方的菜单栏进行自定义设置（最多三个一级菜单，五个二级菜单）

，然后响应动作，跳转到品牌的小程序、视频号、外链网站等页面，起到引流作用，还能支持二维码图片的自动生成。设置指引：/displaylist/detail_4_4-2-5722.

公众号自动回复。通过设置入号欢迎语、关键词回复等，支持文字链形式，支持跳转小程序及外部链接，支持二维码图片。设置指引：/displaylist/detail_4_4-2-9133.

公众号模板信息。

由服务号根据用户的分组主动推送，部分可跳转到小程序或网页。设置指引：/displaylist/detail_4_4-2-10074.

公众号客服消息。

由服务号给48小时之内回复信息、点击菜单栏、完成支付的用户主动推送，可跳转到小程序和网页，支持二维码图片，无次数限制。5.

公众号图文消息。订阅号每天一次推送，服务号每月4次推送。支持图文、图片、视频等形式，推文中可植入小程序、外链、视频号、二维码图片。6.

公众号广告。通过文章中部和底部等广告插入，支持小程序、公众号、外链等形式的导流。7.

公众号文章带标签。通过公众号文章加“#”的标签，引导用户点击查看以前的文章，从中可以添加联系方式来引流。微信

丨公众号1.

小程序公众号插件。在小程序页面加入公众号关注插件，沉淀私域。设置指引：/displaylist/detail_4_4-2-136792.

小程序让利涨粉。通过粉丝专享价和让利涨粉功能，低成本更高效成为店铺公众号粉丝。设置指引：/displaylist/detail_4_4-2-464963.

小程序客服会话。用户在小程序中联系客服，即可收到品牌企业微信。设置指引：/displaylist/detail_4_129704.

小程序订阅消息。用户订阅后可一次性给用户下发对应服务消息。设置指引：https://help.youzan.com/displaylist/detail_4_4-2-422395.

小程序公众号图文。小程序页面支持直接点击图片跳转到公众号图文，还可以支持二维码图片导流。设置指引：/displaylist/detail_4_4-1-19139微信

丨小程序微信

丨小程序示例个人中心页插入私域引流banner页微页面涨粉（店铺-微页面-涨粉组件）商品主图插入客服二维码1.

视频号个人介绍。

支持以文字形式放微信号、

邮箱号、企业微信等，便于搜索添加。2.

视频号私信。

通过个人介绍、视频内容等内容打造，引导用户私信，支持在私信中发送文字和图片。3.

视频号的视频介绍。

支持关联公众号图文链接，图文里可以植入二维码图片、小程序、外链等。4.

视频号直播。

个人介绍可以预约，视频直播可以直接点击进入，预约之后，到指定时间点，会通过服务通知提醒关注视频号的粉丝进入，直播过程中直播间可以放二维码并引导用户截屏扫码。5.

视频号带标签。

通过视频简介带标签的形式，引导用户点击查看同类目下的其他内容，从中可以添加联系方式，实现引流。微信

丨视频号1.

朋友圈。

通过人设打造、输出内容、发布活动等形式引流，支持发布文字、

图片、

图文、外链、视频号、小视频、直播等内容形式。2.

朋友圈广告。

通过朋友圈信息广告插入，支持小程序、公众号、视频号、直播、图文、外链等形式的导流。3.

发朋友圈带标签。

发朋友圈时带上话题标签、评论区带上与引流内容相关的标签。4.

个人/企业微信私聊/群聊。

组建个人号流量体系和群运营流量池，以群发、群公告、群接龙等形式，发布和分享文字、

图片、

图文、视频、视频号、小程序、直播等内容消息，支持发布【#关键词】关联搜一搜。5.

企业微信加好友进群。

通过公众号/朋友圈广告/群发等形式，以福利/加群为诱饵，吸引用户加微信。微信

丨个人微信/企业微信朋友圈广告加企微效果展示核心运营场景商家内容种草达人笔记导流直播互动带货广告投放引流借助KOL、

KOC进行内容养草，收揽潜在消费者：达人发布真实的评测笔记和体验视频，帮助品牌积累口碑，提升用户信赖感。达人发布笔记时@商家账号，用户可直接点击跳转至商家主页，为品牌账号导流。商家发布笔记时直接标记商品，用户点击商品标签即可直达商品详情页，在小红书完成内容种草到拔草的过程。用户浏览笔记时，可在品牌账号首页看到店铺入口，进店选购商品，缩短交易时效。商家和达人都可在直播间上架小程序商品、直播带货，给粉丝带去沉浸式的云逛街体验。借助小红书提供的抽奖、连线等多种互动工

具，活跃直播间气氛，增加购物乐趣。小红书提供丰富的广告资源支持，商家可借助广告触达全站用

户，实现私域沉淀。。小红书

丨私域引流入口（官方路径）1.

账号简介区。

支持以文字形式放微信号、邮箱号，便于用户搜索添加。2.

笔记评论区。

支持以图片嵌入/文字形式放微信号、

邮箱号，便于搜索添加，也支持以“评论+私信”模式提醒用户看私信，形成引流。3.

私信区。

通过私信提示添加微信号、发送二维码图片等形式。4.

直播区。通过直播区“联系客服、加粉丝团”等形式引流。5.

置顶笔记引导。发布一篇笔记，并将笔记置顶，从而可以更好地引流私域。

因为包含联系方式，所以这条笔记可能会收到系统通知不被推荐，但用户访问主页后，首先就看到这条置顶笔记，吸引精准的目标用户加微信。6.

打卡区。首页左上角小黄圈点进，进入打卡功能，选择自定义打卡，发布你要引导的信息和图片，就可以在个人主页上展示微信号。7.

签到处封面。

制作几个封面组成一句话，如「咨询请私信」或者「私信领教程」等等，吸引用户私信联系。小红书

丨私域引流7大入口（不建议大批量使用）笔记封面打卡区1.

企业蓝V链接引流（官方路径）

。在企业官方账号下面附上电话链接、

网址链接、地址链接等，吸引用户点击。2.

账号背景墙。

可以在背景墙图片中提示用户关注账号，并私信领取福利，在私信里引导添加微信。或者直接以“

+V、公综号、VX”等形式添加自己的微信联系方式3.

账号简介区。

可以提及公众号名称、联系电话或微信号，引导微信搜索关注。4.

视频区。

视频里会提示用户在哪里私信领取福利，主要有左下角链接、评论区链接、点击直播间互动等。5.

直播区。

主要为销售课程、服务类直播，点开直播下方的“小风车”，会出现填写联系方式的入口，会有专人联系，实现引流。6.

评论区。

在评论区会发布外链，或者提示私信/回复关键词领取福利，添加微信。7.

粉丝群/私信区。

私信区提醒粉丝加入粉丝群，或者提醒粉丝在主页界面联系，引导查找联系方式。粉丝群发布图片、视频、外链、公众号名称、微信号等，通过跳转、私信等引导添加微信。8.

抖音小店。

直播、视频中投放抖音小店商品，通过购前点击客服，购后跳转外链或发送短信等形式，引导添加微信。9.

抖音号。

通过设置抖音号为“VX+号码”等形式引流。10.

主页置顶视频封面引流。

制作视频时，把视频封面图设置为带二维码/号码等联系方式的图。将该视频置顶，引导客户点击查看内容。11.

视频合集引流。

通过视频合集的命名，以及福利的设置，吸引用户点击。12.

点赞/关注引流。

给抖音用户点关注，吸引用户查看粉丝列表，利用账号简介、视频内容等形式吸引回粉，实现引流。13.

付费信息流引流。

利用抖音投放广告，利用短视频剧情，植入链接/网页，吸引用户点击关注。抖音

丨私域引流13大入口（不建议大批量使用）1.

账号背景墙。

提示用户关注店铺，添加私人微信号/拨打手机电话进行合作，领福利。2.

简介区。

可以在简介区以文字形式提及公众号名称和微信号、QQ群号、

邮箱号等，引导搜索关注。3.内容/视频/文章/问答区。可以提及博主/企业的微信号、或者挂外链，引导搜索关注，提升点击量和关注度。4.

评论区。在评论区会发布外链，或者提示私信领取福利，添加微信。5.

私信区/粉丝群。私信区提醒粉丝加入粉丝群或者提醒粉丝在主页界面联系，引导查找联系方式。粉丝群发布图片、直播链接、外链、公众号名称、微信号等，通过跳转、私信引导添加微信。6.

直播区。直播里会提示用户在哪里领取福利/联系主播，屏幕显示电话、微信号等等。7.

微博小店。微博自带的微博小店，用户可直接点击跳转至店铺首页并浏览，微博小店作一个引流的店铺门面，除可以利用直播引流外，还可以在评论区进行引流。微博

丨私域引流7大入口（不建议大批量使用）举例展示1.

账号背景墙。

通过在账号背景墙展示电话、微信号、公众号、群聊号等形式，引导客户搜索；或提示关注并私信领取福利，在私信里引导添加微信、公众号。2.

账号简介区。可以在账号介绍区提及公众号名称和微信号、QQ群号、微博号等，引导搜索关注。3.

直播/视频区。直播/视频里会提示用户在哪里领取福利/联系主播，屏幕显示电话、微信号、二维码等等，引导用户扫码、添加好友。4.

评论区。在评论区会发布外链，或者提示私信领取福利，添加微信。5.

私信区/粉丝群。私信区提醒粉丝加入粉丝群或者提醒粉丝在主页界面联系，引导查找联系方式。粉丝群发布图片、直播链接、外链、公众号名称、微信号等，通过跳转、私信引导添加微信。6.

快手小店。直播、视频中投放快手小店商品，购买后跳转外链或发送短信，或者通过联系客服的方式，引导添加微信。举例展示快手

丨私域引流6大入口（不建议大批量使用）1.

账号签名区。支持以文字形式放微信号、

邮箱号、微博号等，便于用户搜索添加。2.

回答/文章/视频/想法区。在视频内容、视频简介、文章及想法的结尾处展示微信号、公众号、外链等，吸引用户跳转到相应处，达成引流。