万富希尔顿私域启动运营提案

有赞万富希尔顿私域运营提案有赞助力私域业务增长By有赞商家运营团队》》门店至尊版·服务清单©2023Youzan

Merchant

Operation

Team2

01

私域全景图(推广引流）

02

万富希尔顿会员体系

03万富希尔顿一体化运营

04

会员活动落地录CONTENTS目万富希尔顿·运营全景图

运营矩阵

公众号&个号打造会员运营策略会员分析会员洞察

会员运营基础信息商品信息客群画像消费行为会员等级积分营销交易信息互动信息忠诚度商品偏好储值营销人群运营私域营销矩阵搭建公众号

小程序个微/企微

社群客户营销

、数据统计客户分群

、标签管理

、人群运营

、场景运营基础搭建运营策略会员体系搭建积分体系积分规则积分商城线下门店收银&台卡导购宣传物料等级体系用户等级用户名称用户权益入群运营入群链路入群SOP日常运营内容运营活动运营后台数据分析小程序商城储值体系储值规则线上引流公转私签到

、打卡

、抽奖等工具拉新&留存系统

工

具会

员

运

营用户拉新社群运营》》万富希尔顿·私域运营全景图

私域运营全景图©2023Youzan

Merchant

Operation

Team5基础信息：

用户资料完善用户资产：

资产信息、交易信息会员标签会员运营数据支持：

生日营销、忠诚营销活动运营：

新店开业、淡旺季营销事件节点：假日营销、主题营销会员等级：成长值体系等级权益：积分、升级权益、会员价会员分级会员营销储值会员：

储值方式、权益设计用户转化•用户社交传播&分享效应

，实现品牌传播、用户拉新、商品销量提升消费场景•

线上商城•

线下门店引流渠道•

企微好友•

公众号粉丝•

排队、预订、点餐权益•

企微会员专享服务•

获取第一手活动信息•

获取入会礼引流

留存活跃转化裂变•

海报详情•

内容文案•

参与规则•

店内陈列•

发送时间•

内容文案•

参与规则•

入口链接•

发布时间•

内容文案•

参与规则•

入口链接•

菜单位置•

产品图片•

详情描述•

广告位•

菜单栏•宣传推文•

活动链接•互动活动•

基础组件•页面设计•

功能设计•

风格设计触点©2023Youzan

Merchant

Operation

Team6》》万富希尔顿·品牌推广

（示例）提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例》》万富希尔顿--个微/企微

个人号/企微品牌IP形象打造--个号定位©2023Youzan

Merchant

Operation

Team7》》万富希尔顿·品牌推广--个微/企微

个人号

个号打造步骤©2023Youzan

Merchant

Operation

Team8•公众号发布时间和主题规划：

•

按照年度/月度/周度规划

，宏观上把握方向

，微观上根据实际做出调整----培养消费者阅读习惯•

内容做区分：

•

首条做官宣内容、主推款等有品牌调性

，培养品牌心智；

次条配合内容做营销活动；

三条做粉丝福利----教育消费者，

品牌引导购物习惯养成•巧用公众号触点：

•

公众号底部链接

，通过产品功能实现功能分类，

多触点触达并展现良好的客户体验----提升客户转化

，做好专业服务承接公众号价值点•品牌调性-品牌官宣：

产品上新、大事记•

营销活动•专业服务常见问题•官宣内容无趣

，不能变现•

社交种草、营销活动不熟悉

，可能失去品牌调性且无法形成好的转化•

公众号内容混乱

，功能不明确•

公众号节奏混乱©2023Youzan

Merchant

Operation

Team9》》万富希尔顿·品牌推广--公众号打造通用解决方案提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例公众号优化：

•品牌内容--XXXX官方品牌内容；

正太饭店介绍（业务）•

线上商城--团购卡券；积分商城•

会员中心--会员等级/权益•

客户服务--服务号对接提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例》》万富希尔顿·品牌推广--公众号导航

（示例）•充分利用公众号底部导航栏©2023Youzan

Merchant

Operation

Team

10品牌官网信息品牌活动信息客户服务线上商城》》万富希尔顿·品牌推广--公众号运营•

公众号运营©2023Youzan

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Operation

Team

11自动回复：福利+商品链接+咨询链接消息互动：关键词引导回复，增强互动图文发布分清主次，头条推爆款推送3~5条最佳，末尾加购买链接定时发布营销活动，流程清晰简单参考：

回复有礼、转发集赞、抽奖菜单栏排布优化，提升点击

菜单栏链接商城入口，一键进店消息回复推荐活动营销活动图文内容推荐导购/社群自动欢迎语推送链接打开二维码，引导粉丝扫码加企微入群推送活动信息营销节点促进商城转化精选单人餐¥698》》万富希尔顿·品牌推广--公域推广-大众点评&抖音

大众点评&

抖音卡券核销套餐引流

--

公域推广

&

公转私链路©2023Youzan

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Operation

Team

12顾客到店，

通过有赞POS系统直接核销无需切换，

有赞系统统一汇总数据通过美团/点评&抖音购买商品团购券》》万富希尔顿·品牌推广--公域推广-小红书•

小红书公转私引流入口©2023Youzan

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Operation

Team

13笔记评论区以评论+私信模式提醒用户置顶笔记区将笔记置顶

，用来引流私信区以私信提示添加微信号账号简介区以文字形式放微信号团品特征保持适当折扣力度

，保证日常GMV

产出保持适当折扣力度，

当季新品/畅销品促销把握精准消费人群

，与引流&畅销款套餐做组合营销低价、高折扣

，利用价格优惠引流针对特殊假日/人群提供差异化单品，提升用户粘性团品定位追求性价比日常满足用户需求当季新品

，配合前中期达人投稿活动、中后期直播可实现品牌宣传和种草收获高毛利单品/单品组合

低折扣、高佣金引流单品，

吸引用户&获取信任差异化单品使用场景大众畅销品，

常规上架商品

，按营销节奏更换单品季节新品高佣金比例

，鼓励达人主动带货；保持日常上架情况不定期上架引流特殊节假日/人群营销具体类型单品、套餐券、双人券单品、套餐券双人餐、多人餐高价套餐券单品、秒杀券单人套餐情侣餐、特色主题餐数量要求•2-3•

1-2•

1-2•

1•

1-2（不定期）销售类型日常款畅销款利润款引流款特色款》》万富希尔顿·品牌推广--公域推广-产品规划©2023Youzan

Merchant

Operation

Team

14

万富希尔顿积分体系万富希尔顿·会员体系

万富希尔顿会员体系

万富希尔顿储值体系l

会员等级是一个做“粉丝养成计划”的工具，

适用于长期的会员管理，

帮助商家不断增强跟粉丝之间的粘度消费金额对应成长值；

成长值对应会员等级；

各等级匹配不同权益权益设计基于分层客户的需

求，

设计一套完整

的权益规则制定制定具体的规则等级会员则设计升

降级规则客户分层定义客户分层的标准，

并以此进行用户分层，

确定会员层级普通会员占80%

，其它会员占20%（适当降低入门级别的会员门槛

，让大部分用户轻松成为会员）依据各等级会员价值进行合理配置（等级分层，

匹配基础权益、进阶权益、尊享权益等内容）©2023Youzan

Merchant

Operation

Team

16》》万富希尔顿·会员体系等级权益二八原则©2023Youzan

Merchant

Operation

Team

17》》万富希尔顿·会员体系会员等级会员门槛权益门槛划分购物折扣优惠券包积分权益服务权益注册会员

普卡0--会员专享价

9.9新人券包：餐饮折扣券注册赠送500积分（关注公众号送500积分）----VIP1银卡2000--会员专享价

9.8月度券包：餐饮折扣券升级积分（升级礼--1000积分）生日福利延时退房*--VIP2金卡10000--会员专享价

9.5月度券包：餐饮折扣券升级积分（升级礼--2000积分）积分倍率1.1倍生日福利延时退房*客房升级*离店伴手礼包厢无门槛使用升级权益：随餐赠饮*1杯个性化场景布置*1次酒水折扣券VIP3铂金卡50000--会员专享价

9.2月度券包：餐饮折扣券升级积分（升级礼--10000积分）积分倍率1.2倍生日福利延时退房*客房升级*入住迎宾礼遇离店伴手礼包厢无门槛使用好友体验金卡（7天）*3升级权益：随餐赠饮*1杯个性化场景布置*1次酒水折扣券VIP4钻石卡100000--会员专享价

8.8月度券包：餐饮折扣券升级积分（升级礼--10000积分）积分倍率1.5倍生日福利延时退房*客房升级*入住迎宾礼遇离店伴手礼包厢无门槛使用好友体验铂金卡（7天）*3升级权益：随餐赠饮*1杯个性化场景布置*1次酒水折扣券提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例》》万富希尔顿·会员体系-等级权益&积分

（示例）

©2023Youzan

Merchant

Operation

Team

18积分规则积分兑换积分累积：优惠券：1元积1分500积分--50-10元券【1年有效期（年底清零）】1000积分--100-20元券5000积分--200-50元券兑换比例：1000积分--咖啡兑换券50:

15000积分--甜点兑换券10000积分--酒水兑换券累积途径：1.消费；2.行为奖励（完善会员信息；签到）积分兑换商品：实物商品兑换核心行为：

主动消耗：•

下单购买消费X元

，积X分；

•

积分商城-实物兑换/优惠券；•

消费满X送X积分

•

积分抵现非核心行为：

被动消耗：•

关注公众号；

•

积分到期•

注册会员；提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例©2023Youzan

Merchant

Operation

Team

19》》万富希尔顿·会员体系-积分

（示例）

积分消耗积分获取•升级行为/营销活动提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例提案示例©2023Youzan

Merchant

Operation

Team20》》万富希尔顿·会员体系-积分商城》》万富希尔顿·会员体系-社群运营©2023Youzan

Merchant

Operation

Team21©2023Youzan

Merchant

Operation

Team22》》万富希尔顿·会员体系-社群运营万富希尔顿·一体化运营

万富希尔顿一体化规划

万富希尔顿一体化路径业务区分堂食点餐；

团购券核销

客房预订；

团购券核销现场核销在线下单；

积分兑换；

预约单团购单内容推广；

团购券系统支持点餐台卡/桌卡；

POS客房管理系统；

POS桌卡；

POS小程序大众点评/美团

小红书/抖音餐厅饭店健身房小程序大众点评/美团小红书/抖音线下线上万富希尔顿业务场景©2023Youzan

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Operation

Team24》》万富希尔顿·一体化规划

（示例）购物体验流程图》》万富希尔顿·一体化路径

（示例）

门店业务流程设计©2023Youzan

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Operation

Team25万富希尔顿·会员活动

活动设计•15:30-16:00嘉宾入场&签到•16:00-17:00品鉴会互动•17:00-17:30纪念款印章定制•17:30-18:00门店参观•18:00-20:00私享晚宴•20:00-20:30离场&随手礼派赠©2023Youzan

Merchant

Operation

Team27》》万富希尔顿·会员活动

（示例）日程安排万富希尔顿·活动流程安排©2023Youzan

Merchant

Operation

Team2815:30-16:0016:00-17:0017:00-17:3017:30-18:0018:00-20:0020:00-20:30》》万富希尔顿·会员活动

（示例）

嘉宾入场•

迎宾安排现场签到•

签到板•

活动流程告知页展厅参观•

展厅参观•

正太原点百年历史介绍纪念章刻印•大师介绍•

文化宣讲•

个人定制品鉴会•

嘉宾致辞•

内容讲解•

现场品鉴离场•

送宾安排•

随手礼派送私享晚宴•

晚宴服务•Chef互动时间点活动内容活动准备：

•

人员筹备--品酒师&主持人预约•选品--当日品鉴酒款筛选（主题化）•

物料准备--课件&现场品鉴物料准备•

客户确认--到场客户确认•

场地布置--现场布置活动执行：

•开场致辞•

现场讲解&品鉴•互动答疑©2023Youzan

Merchant

Operation

Team29》》万富希尔顿·会员活动

（示例）

品鉴会·活动安排活动时间：

16:00-17:00活动场地：

一楼大厅•

活动主题：

印章刻印-现场定制纪念款•

活动时间：

17:00-17:30•

活动内容：

•

邀请篆刻大师/文协老师进行现场讲解和篆刻演示

，为客户介绍印章篆刻学派、类别、价值等内容；

同时给到客户现场定制的权益•

系统获客方式：

•

现场发布定制需求提报二维码链接（上架0元购/套餐提供多档选择--石料等级/篆刻大师）；

定制完成后再派送给客户©2023Youzan

Merchant

Operation

Team30》》万富希尔顿·会员活动

（示例）

印章刻印·活动安排活动主题：

油画展会/展厅参观活动时间：

17:30-18:00活动要点：

•

动线规划

，讲解人员安排讲解内容：

•1.正太原点百年历史；•

2.建筑风格介绍；•

3.人文故事介绍；•

4.城市印象油画主题展©2023Youzan

Merchant

Operation

Team31》》万富希尔顿·会员活动

（示例）

门店参观·活动安排活动主题：

私享晚宴活动时间：

18:00-20:00活动要点：

•1.餐单：

当季主推品/新品•

2.酒单：

适配餐食属性进行搭配推荐--名庄•

3.服务流程：个性化服务•4.互动：

chef餐间问候&互动©2023Youzan

Merchant

Operation

Team32》》万富希尔顿·会员活动

（示例）

私享晚宴·活动安排活动费用：

•

498元/人or0元（高价值客户邀约）报名链接：

•

后台上架活动参与报名费用商品项--上架后二维码页面推广报名推广：

•明确客户群体来源：

筛选后进行精细化人群推广©2023Youzan

Merchant

Operation

Team33》》万富希尔顿·会员活动

（示例）

活动报名&客户邀约项目目标内容规划责任人&事项时间规划品牌推广•

品牌号打