环保局政务舆情工作制度

PAGE环保局政务舆情工作制度一、总则（一）目的为加强环保局政务舆情监测、分析、应对工作，及时、准确、全面地掌握社情民意，有效预防、减少和消除政务舆情造成的负面影响，维护环保局良好形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于环保局机关各科室、直属单位及派出机构在履行职责过程中涉及的政务舆情管理工作。（三）工作原则1.及时准确原则：第一时间发现、收集和掌握政务舆情信息，确保信息真实、准确，为舆情应对提供可靠依据。2.分级负责原则：按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各科室、单位在政务舆情应对中的职责，分级分类进行处置。3.科学应对原则：运用科学的方法和手段，分析研判舆情发展趋势，制定切实可行的应对措施，积极引导舆论，化解矛盾。4.公开透明原则：按照规定及时、准确、客观地公开政务信息，主动回应社会关切，做到信息公开与舆情处置同步推进。二、舆情监测与收集（一）监测主体成立由局办公室牵头，各科室、单位参与的政务舆情监测工作小组，负责全局政务舆情的日常监测。同时，充分利用网络媒体、新闻客户端、社交媒体平台、舆情监测软件等多种渠道，开展全方位、多层次的舆情监测。（二）监测范围1.涉及环保局职能职责履行、政策法规执行、行政许可审批、环境监管执法等方面的舆情信息。2.与环境保护相关的突发环境事件、环境民生问题、环境热点难点问题引发的舆情信息。3.社会公众对环保局工作的意见、建议、批评、质疑等舆情信息。（三）收集方式1.安排专人负责舆情信息收集，每天定时浏览各大网站、论坛、微博、微信公众号等平台，重点关注涉及环保局的相关话题和信息。2.建立舆情信息报送机制，鼓励全局干部职工积极发现并及时报送舆情线索。对重要舆情信息，要立即报告局办公室。3.加强与新闻媒体、网络舆情监测机构的沟通协作，及时获取有关舆情动态。三、舆情分析与研判（一）分析内容对收集到的政务舆情信息，从舆情主体、传播范围、关注度、影响力、发展趋势等方面进行全面分析，重点研判舆情的性质、程度、发展态势以及可能产生的影响。（二）研判流程1.舆情监测人员对收集到的舆情信息进行初步筛选、整理和分类，形成舆情快报，及时报送局办公室。2.局办公室组织相关科室、单位负责人及舆情分析专家召开舆情研判会议，对舆情快报进行深入分析讨论，评估舆情风险等级，研究制定应对措施。3.根据舆情研判结果，填写《政务舆情研判表》，明确舆情事件的基本情况、研判结论、应对建议等内容，经局领导审定后存档。（三）风险等级划分根据舆情的性质、影响范围和严重程度，将政务舆情风险等级划分为一般舆情、较大舆情、重大舆情三个等级。1.一般舆情：对环保局工作影响较小，传播范围有限，关注度较低的舆情信息。2.较大舆情：可能对环保局工作产生一定影响，传播范围较广，关注度较高的舆情信息。3.重大舆情：严重影响环保局形象和公信力，传播范围广，关注度高，可能引发社会不稳定因素的舆情信息。四、舆情应对与处置（一）应对原则1.快速反应原则：对监测到的政务舆情，要在第一时间启动应对机制，及时采取有效措施进行处置，避免舆情发酵升级。2.主动回应原则：积极主动回应社会关切，及时发布准确信息，表明立场态度，解疑释惑，引导舆论走向。3.依法处置原则：严格按照法律法规和政策规定，妥善处理政务舆情，做到依法依规、公正公平。4.协同联动原则：加强与相关部门、单位的沟通协调，形成工作合力，共同做好政务舆情应对处置工作。（二）处置流程1.一般舆情处置责任科室、单位在接到舆情信息后，应在24小时内对舆情进行核实，如情况属实，要及时采取措施进行整改，并将整改情况反馈给局办公室。局办公室根据舆情处置情况，及时在环保局官方网站、政务新媒体等平台发布回应信息，回应内容要客观、准确、简洁，避免引发新的舆情。2.较大舆情处置责任科室、单位接到舆情信息后，要立即向局领导报告，并在48小时内制定详细处置方案，明确处置措施、责任分工和时间节点。局办公室组织相关科室、单位召开舆情应对协调会，对处置方案进行审核完善，并协调各方力量共同开展舆情处置工作。在舆情处置过程中，要及时向社会公众发布权威信息，回应关切问题，引导舆论正面发声。同时，要密切关注舆情动态，根据舆情发展变化及时调整处置措施。3.重大舆情处置一旦发生重大舆情，局主要领导要亲自指挥，迅速成立由局办公室、相关科室、单位负责人及舆情专家组成的应急处置工作专班，全面负责舆情处置工作。应急处置工作专班要在24小时内制定应急处置预案，明确处置目标、工作措施、责任分工和保障机制等内容，并报上级主管部门备案。按照应急处置预案，各成员单位要各司其职，协同配合，迅速开展舆情监测、信息发布、舆论引导、调查核实、整改落实等工作。同时，要及时向上级主管部门和当地党委、政府报告舆情处置进展情况，争取支持和指导。（三）信息发布1.信息发布主体：按照“谁主管、谁负责”的原则，由涉及舆情事件的责任科室、单位负责撰写回应稿件，并报局办公室审核把关。经局领导审定后，通过环保局官方网站、政务新媒体等平台统一对外发布。2.发布内容要求：回应内容要紧扣舆情事件，客观、准确、全面地介绍事件真相、处理措施及进展情况，避免使用模糊、不确定的语言。同时，要注重语言表达，做到通俗易懂、简洁明了，增强回应的针对性和有效性。3.发布方式：根据舆情的性质和影响范围，选择合适的发布方式。对于一般性舆情，可通过局官方网站发布回应信息；对于关注度较高、影响较大的舆情，除在局官方网站发布外，还应通过政务新媒体平台、新闻发布会等形式进行发布，确保信息及时、准确地传达给社会公众。（四）舆论引导1.加强与媒体的沟通协调：主动与主流媒体、网络媒体建立良好的合作关系，及时向媒体提供准确信息，争取媒体的理解和支持。同时，积极引导媒体客观、公正地报道环保局工作，避免不实炒作。2.运用新媒体平台开展舆论引导：充分利用微博、微信、抖音等新媒体平台的优势，及时发布权威信息，回应社会关切，开展互动交流，引导网民理性看待问题，营造良好的舆论氛围。3.组织网评员队伍进行舆论引导：组建一支政治素质高、业务能力强的网评员队伍，针对热点舆情事件，及时撰写网评文章，在各大网络平台上进行跟帖评论，引导网民正确发声，化解负面舆论影响。五、舆情处置效果评估（一）评估主体由局办公室牵头组织，相关科室、单位参与，对政务舆情处置效果进行评估。（二）评估内容1.舆情处置措施的执行情况，包括信息发布是否及时、准确，应对措施是否有效等。2.舆情对环保局工作的影响程度，如是否引发新的舆情热点、是否影响环保局形象和公信力等。3.社会公众对舆情处置工作的满意度，通过网络调查、问卷调查等方式收集公众意见。（三）评估方式1.数据分析：对舆情监测数据、信息发布数据、网民反馈数据等进行分析，评估舆情处置工作的效果。2.问卷调查：设计调查问卷，向社会公众、相关利益群体等发放，了解他们对舆情处置工作的评价和意见建议。3.专家评估：邀请舆情分析专家、媒体资深人士等对舆情处置工作进行评估，提出专业性的意见和建议。（四）评估结果运用根据舆情处置效果评估结果，总结经验教训，针对存在的问题及时调整完善工作制度和处置措施，不断提高政务舆情应对能力和水平。同时，对在舆情处置工作中表现突出的科室、单位和个人进行表彰奖励，对工作不力、造成不良影响的进行问责。六、舆情工作保障（一）组织保障成立以局主要领导为组长，分管领导为副组长，各科室、单位负责人为成员的政务舆情工作领导小组，负责统筹协调全局政务舆情工作。领导小组下设办公室，设在局办公室，具体负责政务舆情的日常监测、分析、研判、处置等工作。（二）人员保障加强舆情工作队伍建设，选拔培养一批政治素质高、业务能力强、责