开展群众说事日工作制度

PAGE开展群众说事日工作制度一、总则（一）目的为了密切联系群众，畅通民意表达渠道，及时了解和解决群众关心的热点难点问题，促进公司/组织的和谐稳定发展，特制定本群众说事日工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工及相关利益群体。（三）基本原则1.以人为本原则：以群众需求为导向，切实维护群众的合法权益。2.公开公正原则：说事过程公开透明，处理结果公平公正。3.及时高效原则：及时受理群众说事，快速解决问题，提高工作效率。4.注重实效原则：注重解决实际问题，确保群众说事取得实效。二、群众说事日的组织与安排（一）组织领导成立群众说事日工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责群众说事日工作的统筹协调、指导监督等工作。（二）说事地点与时间1.说事地点：设立专门的群众说事室，配备必要的办公设备。同时，根据实际情况，可在基层单位、社区等设立说事点。2.说事时间：确定每月固定的一天为群众说事日，如每月的[X]日。说事时间为[具体时间段]，如上午[X]点至下午[X]点。（三）参与人员1.群众：包括公司/组织员工、家属、客户、合作伙伴等相关利益群体。2.说事接待人员：由公司/组织各部门负责人、业务骨干等组成。三、群众说事的内容与方式（一）说事内容1.工作建议：对公司/组织的发展战略、经营管理、业务流程等方面提出的意见和建议。2.利益诉求：涉及工资福利、劳动权益、生活待遇等方面的问题。3.热点难点问题：与公司/组织生产经营、员工生活密切相关的热点难点问题，如安全环保、工作环境改善等。4.其他事项：群众关心的其他问题。（二）说事方式1.现场说事：群众直接到说事地点，与说事接待人员面对面交流说事。2.电话说事：设立专门的说事电话，群众可通过电话反映问题。3.网络说事：搭建网络说事平台，如公司/组织官方网站、微信公众号等，群众可通过网络留言、在线咨询等方式说事。四、群众说事的受理与登记（一）受理1.说事接待人员对群众提出的说事内容进行认真倾听，做好记录。2.对于能够当场解答或解决的问题，应立即给予答复和处理。3.对于不能当场解答或解决的问题，应向群众说明情况，并告知其处理时限。（二）登记1.设立群众说事登记台账，对群众说事的时间、地点、内容、接待人员、处理情况等进行详细登记。2.登记台账应妥善保管，以备查阅。五、群众说事的处理与反馈（一）处理流程1.交办：说事接待人员将群众说事内容整理后，及时交办给相关责任部门。2.承办：责任部门接到交办事项后，应明确专人负责，深入调查研究，提出解决方案。3.审核：解决方案提出后，应提交公司/组织相关领导审核。4.实施：审核通过后，责任部门按照解决方案组织实施。（二）处理时限1.对于一般性问题，应在[X]个工作日内处理完毕，并向群众反馈处理结果。2.对于较为复杂的问题，应在[X]个工作日内制定解决方案，并向群众说明情况。处理结果应在[具体时限]内反馈给群众。（三）反馈方式1.当面反馈：处理结果确定后，由说事接待人员或责任部门负责人当面将处理结果反馈给群众。2.电话反馈：通过电话将处理结果告知群众。3.网络反馈：在网络说事平台上发布处理结果，供群众查阅。六、群众说事的跟踪与监督（一）跟踪1.建立群众说事跟踪机制，对交办事项的处理情况进行全程跟踪。2.跟踪过程中，如发现问题处理不及时、不到位等情况，应及时督促责任部门整改。（二）监督1.公司/组织内部监督部门负责对群众说事日工作制度的执行情况进行监督检查。2.设立群众意见箱，广泛收集群众对群众说事日工作的意见和建议。3.定期对群众说事的处理情况进行公示，接受群众监督。七、考核与奖惩（一）考核1.制定群众说事日工作考核办法，对各部门群众说事日工作开展情况进行考核。2.考核内容包括说事受理情况、问题处理情况、群众满意度等。（二）奖惩1.对群众说事日工作开展成效显著的部门和个人，给予表彰和奖励。2.对工作不力、群众满意度低的部门和个人，进行通报批评，并责令限期整改。整改不到位的