幼儿园信访接待工作制度

PAGE幼儿园信访接待工作制度一、总则（一）目的为了规范幼儿园信访接待工作，保障信访人的合法权益，维护幼儿园正常的教育教学秩序，促进幼儿园与家长、社会之间的沟通与交流，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本幼儿园全体教职工以及来访的家长、社会人士等信访相关活动。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家有关法律法规和教育部门的相关规定，确保信访接待工作合法、公正、有序进行。2.及时高效原则对信访事项及时受理、认真处理、限时反馈，提高工作效率，避免拖延推诿。3.热情服务原则以热情、耐心、负责的态度接待信访人，积极倾听诉求，提供优质服务，努力化解矛盾。4.保密原则对信访人的个人信息、信访内容等严格保密，保护信访人的隐私和合法权益。二、信访接待工作职责（一）信访接待部门及人员幼儿园设立信访接待工作领导小组，由园长担任组长，副园长担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组下设信访接待办公室，负责日常信访接待工作，办公室设在幼儿园行政办公室，由行政办公室主任兼任信访接待专员。（二）工作职责1.领导小组职责全面领导幼儿园信访接待工作，研究制定信访工作政策和措施。定期听取信访工作汇报，协调解决重大信访问题。对信访工作进行监督检查，确保信访工作制度的贯彻执行。2.信访接待专员职责负责接待来访的信访人，认真听取信访人的诉求，做好记录。对信访事项进行初步审查，属于本幼儿园职责范围的，及时受理；不属于本幼儿园职责范围的，告知信访人向相关部门反映。对已受理的信访事项，按照规定程序进行交办、转办，并跟踪办理情况，及时向信访人反馈办理结果。整理、归档信访资料，定期向上级主管部门和幼儿园领导汇报信访工作情况。协助幼儿园有关部门做好信访问题的调查处理工作，提供必要的支持和配合。三、信访受理范围（一）对幼儿园教育教学工作的意见和建议，如课程设置、教学方法、师资队伍建设等。（二）对幼儿园管理工作的意见和建议，如规章制度执行、后勤保障、安全管理等。（三）对幼儿园收费、招生、评优评先等工作的疑问和诉求。（四）对幼儿园教职工师德师风、工作态度等方面的投诉。（五）其他涉及幼儿园利益和师生权益的信访事项。四、信访接待流程（一）来访登记信访人来访时，信访接待专员应热情接待，引导信访人到指定地点就座，并进行来访登记。登记内容包括信访人姓名、性别、年龄、联系方式、工作单位（或家庭住址）、信访事项、来访时间等。（二）听取诉求信访接待专员认真倾听信访人的诉求，做好记录。记录应客观、准确、完整，包括信访人反映的问题、提出的意见和建议、要求解决的事项等。对于信访人情绪激动、表达不清的情况，信访接待专员应耐心引导，使其清晰表达诉求。（三）初步审查信访接待专员对信访事项进行初步审查，判断是否属于本幼儿园职责范围。对于属于本幼儿园职责范围的信访事项，应及时受理，并告知信访人将按照规定程序进行处理；对于不属于本幼儿园职责范围的信访事项，应向信访人说明情况，并提供相关部门的联系方式，引导信访人向正确的部门反映问题。（四）交办与转办1.对于已受理的信访事项，信访接待专员应填写《幼儿园信访事项交办单》，明确交办部门、交办事项、办理期限等，并及时将交办单送达相关部门。2.相关部门接到交办单后，应按照要求认真办理信访事项，并在规定期限内将办理结果反馈给信访接待专员。3.对于涉及多个部门的信访事项，由信访接待工作领导小组指定牵头部门，协调相关部门共同办理。（五）跟踪办理信访接待专员负责跟踪信访事项的办理情况，定期与承办部门沟通，了解办理进度。对于办理过程中出现的问题，及时协调解决。承办部门应按照规定期限完成办理工作，并将办理结果以书面形式反馈给信访接待专员。（六）结果反馈信访接待专员收到承办部门的办理结果后，应及时与信访人联系，反馈办理情况。对于信访人满意的办理结果，应做好记录；对于信访人不满意或有异议的办理结果，应进一步了解信访人的意见和诉求，协调承办部门进行复查或重新办理，并再次向信访人反馈办理结果，直至信访人满意为止。（七）归档整理信访事项处理完毕后，信访接待专员应及时将信访登记、交办单、办理结果等相关资料进行整理归档，妥善保存。归档资料应按照时间顺序、类别等进行分类存放，便于查阅和管理。五、信访办理期限（一）一般信访事项对于一般性信访事项，承办部门应在接到交办单之日起[X]个工作日内完成办理，并将办理结果反馈给信访接待专员。（二）复杂信访事项对于情况复杂、涉及面广、处理难度较大的信访事项，承办部门应在接到交办单之日起[X]个工作日内提出初步办理意见，并向信访接待专员说明情况。在规定期限内完成办理工作后，将办理结果反馈给信访接待专员。（三）特殊信访事项对于上级部门交办或领导批示的特殊信访事项，承办部门应按照要求的期限完成办理工作，并及时反馈办理结果。六、信访工作纪律（一）严格遵守工作时间，不得无故脱岗、离岗。（二）热情接待信访人，不得推诿、敷衍、拖延。（三）认真听取信访人的诉求，不得歧视、刁难信访人。（四）严格遵守保密制度，不得泄露信访人的个人信息和信访内容。（五）不得接受信访人的礼品、宴请等不正当利益。（六）不得在信访接待工作中发表不当言论，激化矛盾。七、信访工作监督与考核（一）监督机制1.幼儿园信访接待工作领导小组定期对信访接待工作进行检查，发现问题及时督促整改。2.设立信访举报电话和邮箱，接受教职工和社会人士对信访接待工作的监督。对于举报的问题，及时进行调查核实，并依法依规处理。（二）考核办法1.将信访接待工作纳入幼儿园各部门年度工作考核内容，对在信访接待工作中表现突出的部门和个人进行表彰奖