寿光市志愿服务工作制度

PAGE寿光市志愿服务工作制度一、总则（一）目的为了规范寿光市志愿服务活动，弘扬志愿服务精神，保障志愿者、志愿服务组织和志愿服务对象的合法权益，促进志愿服务事业健康发展，依据相关法律法规，结合本市实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于在寿光市行政区域内开展的志愿服务活动，以及参与志愿服务活动的志愿者、志愿服务组织和志愿服务对象。（三）基本原则1.自愿无偿原则：志愿者参与志愿服务应出于自愿，不得强制或变相强制他人参与，且志愿服务活动一般不收取报酬。2.平等公正原则：志愿服务活动应平等对待志愿者、志愿服务组织和志愿服务对象，保障各方合法权益，遵循公正、公平的原则开展各项工作。3.诚实守信原则：志愿者、志愿服务组织和志愿服务对象在志愿服务活动中应诚实守信，如实提供相关信息，履行约定的义务。4.安全有序原则：确保志愿服务活动安全开展，建立健全安全保障机制，维护良好的活动秩序。二、志愿者管理（一）志愿者定义本制度所称志愿者，是指在寿光市志愿服务信息系统中注册登记，自愿、无偿为社会或他人提供服务的个人。（二）注册登记1.志愿者可通过寿光市志愿服务信息系统进行注册登记，填写个人基本信息、服务技能、服务意向等内容。2.志愿服务组织应及时审核志愿者注册信息，对符合条件的予以通过，并为志愿者分配唯一的志愿者编号。（三）权利与义务1.权利了解志愿服务活动的真实、准确、完整信息。获得志愿服务活动所需的必要条件和保障。对志愿服务组织提出意见和建议。有困难时优先获得志愿服务组织和其他志愿者提供的帮助。可根据自身意愿和实际情况退出志愿服务活动。2.义务遵守国家法律法规和志愿服务组织的相关规定。履行志愿服务承诺，按照约定提供志愿服务。保守在志愿服务活动中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私。尊重志愿服务对象的意愿和人格尊严，不得损害志愿服务对象的合法权益。参加志愿服务组织安排的培训，提高服务能力。（四）培训与激励1.培训志愿服务组织应根据志愿者的服务领域和需求，定期组织开展各类培训活动，包括志愿服务理念、服务技能、沟通技巧等方面的培训。培训可采用线上线下相结合的方式进行，确保志愿者能够掌握必要的知识和技能，提高服务质量。2.激励建立志愿者星级评定制度，根据志愿者的服务时长、服务质量、参与活动次数等因素，对表现优秀的志愿者授予相应星级，并给予表彰和奖励。对有突出贡献的志愿者，可推荐参加上级部门组织的评选表彰活动，在社会媒体上进行宣传报道，提高志愿者的社会声誉。为志愿者提供志愿服务证明，记录志愿者的服务经历和表现，作为志愿者参与社会活动、就业等方面的参考依据。三、志愿服务组织管理（一）志愿服务组织定义本制度所称志愿服务组织，是指依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性社会组织。（二）成立与登记1.申请成立志愿服务组织，应当经业务主管单位审查同意，并依照《社会团体登记管理条例》《民办非企业单位登记管理暂行条例》等相关规定进行登记。2.志愿服务组织应当在登记管理机关核准的业务范围内开展志愿服务活动，不得超出核准范围从事营利性经营活动。（三）章程制定志愿服务组织应制定章程，章程应包括组织名称、宗旨、业务范围、组织机构、会员管理、资产管理、终止程序等内容，确保组织运作有章可循。（四）内部管理1.建立健全内部管理制度，包括财务管理、志愿者管理、活动策划与实施、信息公开等制度，规范组织运行。2.设立理事会、监事会等组织机构，明确各机构职责，保障组织决策的科学性和民主性。3.加强对志愿服务活动的策划和组织，制定详细的活动方案，确保活动安全、有序、高效开展。（五）信息公开1.志愿服务组织应通过寿光市志愿服务信息系统、官方网站、微信公众号等渠道，及时公开组织基本信息、志愿服务项目信息、财务状况、年度工作报告等内容，接受社会监督。2.定期向社会公布志愿服务活动开展情况，包括活动时间、地点、内容、参与志愿者人数、服务对象评价等信息，提高组织透明度。四、志愿服务项目管理（一）项目策划1.志愿服务组织应根据社会需求和志愿者资源，策划具有针对性、实效性的志愿服务项目。项目策划应充分征求志愿者、服务对象及相关部门的意见和建议。2.项目策划应明确项目目标、服务内容、实施步骤、预期效果、经费预算等内容，并制定详细的项目实施方案。（二）项目申报与审核1.志愿服务组织可通过寿光市志愿服务信息系统申报志愿服务项目，提交项目申报书及相关材料。2.相关部门对申报项目进行审核，重点审核项目的合法性、可行性、安全性等内容，对符合要求的项目予以批准，并在志愿服务信息系统中发布。（三）项目实施与监督1.志愿服务组织应按照项目实施方案组织实施志愿服务项目，确保项目质量和进度。在项目实施过程中，应及时向服务对象反馈服务情况，接受服务对象的监督和评价。2.相关部门对志愿服务项目实施情况进行监督检查，定期对项目进展情况、服务质量、资金使用等进行评估，发现问题及时督促整改。（四）项目总结与评估1.志愿服务项目结束后，志愿服务组织应及时进行总结，撰写项目总结报告，分析项目实施效果、存在问题及改进措施等内容。2.相关部门组织对志愿服务项目进行评估，评估结果作为志愿服务组织和志愿者评先评优、项目资助等的重要依据。五、志愿服务保障与支持（一）经费保障1.志愿服务组织的经费来源主要包括政府资助、社会捐赠、服务收费等。志愿服务组织应严格按照国家有关规定，合理使用经费，确保经费使用透明、合规。2.政府应根据实际情况，对开展志愿服务活动成效显著的志愿服务组织给予适当的经费资助，支持志愿服务项目实施。（二）物资保障1.志愿服务组织开展志愿服务活动所需的物资，可通过社会捐赠、政府调配等方式筹集。2.志愿服务组织应建立物资管理制度，对物资的采购、储存使用、发放等进行规范管理，确保物资合理使用。（三）场地保障1.政府相关部门应根据实际情况，为志愿服务组织提供必要的活动场地支持，如社区服务中心、文化活动中心等场所，可作为志愿服务活动的固定场所。2.志愿服务组织也可通过与学校、企业、社区等合作，借用其场地开展志愿服务活动。（四）法律支持1.司法行政部门应加强对志愿服务活动的法律服务，为志愿服务组织和志愿者提供法律咨询、法律援助等服务，保障其合法权益。2.鼓励律师事务所、公证处等法律服务机构为志愿服务活动提供免费的法律支持，协助志愿服务组织完善相关合同、协议等法律文件。六、志愿服务记录与证明（一）志愿服务记录1.志愿服务组织应通过寿光市志愿服务信息系统及时、准确记录志愿者的服务信息，包括服务时间、服务内容、服务对象评价等内容。2.志愿服务记录应真实、完整、可追溯，作为志愿者星级评定、表彰奖励、志愿服务时长累计等的依据。（二）志愿服务证明1.志愿服务组织根据志愿者的服务记录，为志愿者出具志愿服务证明。志愿服务证明应包含志愿者姓名、服务项目、服务时间、服务内容等信息，并加盖志愿服务组织公章。2.志愿者可通过寿光市志愿服务信息系统查询和下载本人的志愿服务证明，作为参与社会活动、就业等方面的有效凭证。七、志愿服务活动安全管理（一）安全责任1.志愿服务组织是志愿服务活动安全管理的责任主体，应建立健全安全管理制度，明确安全管理责任，确保志愿服务活动安全开展。2.志愿者在参与志愿服务活动时，应遵守安全规定，注意自身安全，配合志愿服务组织做好安全管理工作。（二）安全培训1.志愿服务组织应在志愿服务活动前，对志愿者进行安全培训，培训内容包括安全知识、应急处理技能等方面，提高志愿者的安全意识和应急能力。2.根据志愿服务活动的特点和风险程度，制定相应的安全预案，明确应急处置流程和措施，确保在突发事件发生时能够及时、有效地进行应对。（三）安全保障措施1.为志愿服务活动提供必要的安全保障设备和物资，如防护用品、急救药品等。2.在志愿服务活动现场设置明显的安全警示标识，确保活动场地安全。3.对志愿服务活动涉及的场地、设施、设备等进行安全检查，消除安全隐患。八、志愿服务争议解决（一）争议类型志愿服务活动中可能出现的争议主要包括志愿者与志愿服务组织之间的争议、志愿服务组织与志愿服务对象之间的争议、志愿者与志愿服务对象之间的争议等。（二）解决方式1.协商解决：争议各方首先应通过协商的方式解决争议，在平等、自愿的基础上，达成和解协议。2.调解解决：如协