医院综合保障部工作制度

PAGE医院综合保障部工作制度一、总则（一）目的为加强医院综合保障部的管理，规范各项工作流程，提高保障服务质量，确保医院各项工作的顺利开展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院综合保障部全体工作人员。（三）基本原则1.以病人为中心原则：一切工作围绕患者需求展开，提供优质、高效、便捷的保障服务。2.规范有序原则：严格按照法律法规、行业标准及医院规章制度进行工作，确保各项工作有章可循、规范有序。3.团队协作原则：综合保障部各岗位之间密切配合，与医院其他部门协同合作，形成工作合力。4.持续改进原则：不断总结经验，查找不足，持续优化工作流程和服务质量，适应医院发展和患者需求变化。二、岗位职责（一）综合保障部主任岗位职责1.全面负责综合保障部的行政管理和业务工作，制定工作计划并组织实施。2.负责与医院其他部门的沟通协调，建立良好的工作关系，确保综合保障工作与医院整体工作的衔接顺畅。3.组织制定和完善综合保障部各项工作制度、流程和标准，加强内部管理，提高工作效率和质量。4.负责部门人员的管理和培训，合理调配人力资源，激励员工积极性，提升团队整体素质。5.负责综合保障部的物资设备管理，合理规划物资采购、库存管理和设备维护，确保物资设备的正常供应和使用。6.负责医院后勤保障工作的监督检查，及时发现和解决问题，确保后勤服务的安全、稳定、高效。7.参与医院重大活动和突发事件的保障工作，制定保障方案并组织实施，确保活动顺利进行和突发事件得到妥善处理。8.完成医院领导交办的其他工作任务。（二）物资采购岗位岗位职责1.根据医院各部门需求，制定物资采购计划，确保物资供应的及时性和准确性。2.负责物资采购的市场调研，选择合格的供应商，建立供应商档案，定期评估供应商绩效。3.按照采购流程进行物资采购，签订采购合同，跟踪采购进度，确保物资按时、按质、按量到货。4.负责物资验收工作，严格按照验收标准对采购物资进行检验，确保物资质量符合要求。5.负责物资采购相关文件和资料的整理、归档和保管，建立物资采购台账，定期进行盘点和对账。6.协助财务部门做好物资采购资金的结算工作，提供相关采购数据和凭证。7.完成部门领导交办的其他工作任务。（三）仓库管理岗位岗位职责1.负责仓库的日常管理工作，包括物资的出入库、存储、盘点等，确保仓库物资摆放整齐、有序，账物相符。2.制定仓库管理制度和操作流程，规范仓库人员的工作行为，确保仓库管理工作的规范化、标准化。3.负责仓库物资的安全管理，做好防火、防潮、防虫、防盗等工作，确保物资安全。4.根据物资库存情况，及时提出物资采购建议，避免物资积压或缺货。5.定期对仓库物资进行盘点，编制盘点报告，对盘盈、盘亏情况进行分析和处理，确保库存数据的准确性。6.协助物资采购人员做好物资验收工作，对验收不合格的物资及时反馈并处理。7.完成部门领导交办的其他工作任务。（四）设备维护岗位岗位职责1.负责医院各类设备的日常维护、保养和维修工作，制定设备维护计划并组织实施，确保设备正常运行。2.建立设备档案，记录设备的基本信息、维护保养记录、维修记录等，对设备运行状况进行跟踪和分析。3.及时处理设备故障，制定维修方案，组织维修人员进行维修，确保设备尽快恢复正常使用。4.负责设备的预防性维护工作，定期对设备进行巡检、调试和性能检测，提前发现并解决潜在问题。5.协助医院新设备的安装、调试和验收工作，为使用部门提供技术支持和培训。6.负责设备维修所需物资和配件的采购、库存管理，确保维修工作的顺利进行。7.参与医院设备更新、改造项目的论证和实施，提供技术建议和支持。8.完成部门领导交办的其他工作任务。（五）后勤服务岗位岗位职责1.负责医院环境卫生的清扫、保洁工作，包括公共区域、病房、办公室等，保持医院环境整洁、卫生。2.负责医院水电暖等设施设备的日常巡查和维护，及时发现并处理设施设备故障，确保水电暖供应正常。3.负责医院食堂的管理工作，制定食堂管理制度和食谱计划，确保食品安全、卫生，为患者和职工提供优质的餐饮服务。4.负责医院绿化养护工作，定期对医院绿化区域进行浇水、施肥、修剪等，营造良好的就医环境。5.负责医院车辆的调度和管理，合理安排车辆使用，确保车辆安全运行，满足医院工作和患者就医需求。6.负责医院安全保卫工作，制定安全保卫制度和应急预案，加强巡逻检查，维护医院秩序，保障医院人员和财产安全。7.完成部门领导交办的其他工作任务。三、工作流程（一）物资采购流程1.需求申请：医院各部门根据工作需要，填写物资采购申请表，详细注明物资名称、规格型号、数量、需求时间等信息，提交至综合保障部物资采购岗位。2.计划制定：物资采购岗位根据各部门的需求申请，结合库存情况，制定物资采购计划，报部门主任审核。3.市场调研：物资采购人员按照采购计划，对市场上的供应商进行调研，选择信誉良好、产品质量可靠、价格合理的供应商。4.采购实施：与选定的供应商签订采购合同，明确采购物资的规格、数量、价格、交货时间、质量标准等条款，跟踪采购进度，确保物资按时到货。5.验收入库：物资到货后，物资采购岗位协同仓库管理岗位按照验收标准进行验收，验收合格的物资办理入库手续，验收不合格的物资及时与供应商协商处理。6.结算付款：物资采购岗位根据采购合同和验收情况，协助财务部门办理物资采购资金的结算付款手续。（二）设备维护流程1.设备巡检：设备维护人员按照设备维护计划，定期对医院各类设备进行巡检，记录设备运行状况，发现问题及时处理。2.故障报修：设备使用部门发现设备故障后，填写设备维修申请表，注明设备名称、故障现象、故障发生时间等信息，提交至综合保障部设备维护岗位。3.维修安排：设备维护岗位接到维修申请后，对故障进行初步判断，安排维修人员进行维修。对于复杂故障，组织相关技术人员进行会诊，制定维修方案。4.维修实施：维修人员按照维修方案进行维修，维修过程中做好记录，确保维修质量。维修完成后，对设备进行调试，确认设备正常运行。5.验收确认：设备维修完成后，设备使用部门对维修结果进行验收确认，填写验收报告。如验收不合格，维修人员继续进行维修，直至验收合格。6.记录归档：设备维护人员将设备维修记录、验收报告等相关资料整理归档，建立设备维修档案。（三）后勤服务流程1.环境卫生保洁流程制定保洁计划：根据医院不同区域的特点和人流量，制定环境卫生保洁计划，明确保洁频次、标准和责任人。日常保洁：保洁人员按照保洁计划对医院公共区域、病房、办公室等进行清扫、拖地、擦拭等日常保洁工作，及时清理垃圾和杂物。定期消毒：按照医院感染防控要求，定期对医院重点区域进行消毒，如手术室、病房、卫生间等，确保环境安全。检查监督：后勤服务岗位负责人定期对保洁工作进行检查监督，发现问题及时整改，确保保洁质量达到标准要求。2.水电暖维护流程巡查记录：水电暖维护人员每天对医院水电暖设施设备进行巡查，记录设备运行状况，发现异常情况及时处理。故障报修：接到水电暖设施设备故障报修后，维修人员及时赶到现场，进行故障诊断和维修。对于紧急故障，优先处理，确保尽快恢复正常供应。维修保养：定期对水电暖设施设备进行维护保养，如检查线路、管道、阀门等，及时更换老化或损坏的部件，延长设备使用寿命。安全检查：定期对水电暖设施设备进行安全检查，确保设备运行安全，防止发生安全事故。3.食堂管理流程食谱制定：根据季节变化、患者和职工口味需求，制定每周食谱计划，确保饮食营养均衡。食材采购：选择合格的食材供应商，按照食谱计划采购新鲜、优质的食材，确保食品安全。食品加工：食堂工作人员严格按照食品加工操作规范进行食材加工，确保食品卫生、可口。餐饮供应：按时为患者和职工提供餐饮服务，合理安排就餐时间和就餐方式，确保就餐秩序良好。卫生管理：加强食堂环境卫生管理，定期对食堂进行清洁消毒，确保就餐环境整洁、卫生。监督检查：后勤服务岗位负责人定期对食堂工作进行监督检查，包括食品质量、卫生状况、服务质量等，发现问题及时整改。4.绿化养护流程制定养护计划：根据医院绿化布局和植物生长特点，制定绿化养护计划，明确养护措施和责任人。日常养护：绿化养护人员按照养护计划对医院绿化区域进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等日常养护工作，确保植物生长良好。景观维护：定期对医院绿化景观进行维护，如更换花卉、修剪造型等，保持景观美观。检查评估：后勤服务岗位负责人定期对绿化养护工作进行检查评估，根据检查结果调整养护计划和措施，提高绿化养护质量。5.车辆管理流程车辆调度：根据医院工作需要和车辆使用情况，合理调度车辆，确保车辆及时满足各部门的用车需求。车辆维修：定期对车辆进行维护保养，及时处理车辆故障，确保车辆性能良好。车辆维修时，选择正规的维修厂家，确保维修质量。安全管理：加强车辆安全管理，定期对驾驶员进行安全教育培训，严格遵守交通法规，确保行车安全。车辆清洁：保持车辆清洁卫生，定期对车辆进行清洗消毒，为乘车人员提供良好的乘车环境。费用核算：做好车辆使用费用的核算工作，包括燃油费、维修费、保险费等，定期进行统计分析，合理控制车辆运行成本。6.安全保卫流程制度制定：制定医院安全保卫制度和应急预案，明确安全保卫职责和工作流程。巡逻检查：安全保卫人员按照巡逻路线和时间要求，对医院进行定时巡逻检查，重点检查医院出入口、病房、财务室、药房等重点部位，及时发现和处理安全隐患。人员出入管理：严格执行医院人员出入管理制度，对进出医院的人员和车辆进行登记检查，防止无关人员和车辆进入医院。突发事件处理：发生突发事件时，安全保卫人员按照应急预案迅速到达现场，采取有效措施进行处置，确保医院秩序稳定和人员财产安全。安全培训：定期组织医院职工进行安全培训，提高职工的安全意识和应急处理能力。监督检查：后勤服务岗位负责人定期对安全保卫工作进行监督检查，对发现的问题及时整改，确保安全保卫工作落实到位。四、物资设备管理（一）物资管理1.物资分类：医院物资分为医疗物资、办公用品、后勤物资等类别，按照类别进行管理。2.库存管理：建立物资库存管理制度，定期对物资进行盘点清查，确保账物相符。根据物资使用情况和库存周转率，合理控制物资库存数量，避免物资积压或缺货。3.物资采购：严格按照物资采购流程进行采购，确保采购物资的质量和供应及时性。加强对采购物资的验收管理，不合格物资不得入库。4.物资发放：物资使用部门根据工作需要填写物资领用申请表，经部门负责人审批后到仓库领取物资。仓库管理人员按照审批后的申请表发放物资，并做好发放记录。（二）设备管理1.设备档案：建立设备档案，记录设备的基本信息、购置时间、使用科室、维护保养记录、维修记录等。设备档案应及时更新，确保信息准确完整。2.设备维护：制定设备维护计划，定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。设备维护人员应熟悉设备性能和操作规程，严格按照维护标准进行维护工作。3.设备维修：设备发生故障时，使用部门应及时报修，维修人员应尽快进行维修。对于复杂故障，应组织相关技术人员进行会诊，制定维修方案。维修完成后，应进行验收，确保设备正常运行。维修记录应详细记录故障原因、维修过程和维修结果。4.设备报废：设备达到报废条件时，使用科室应填写设备报废申请表，提交综合保障部。综合保障部组织相关人员进行鉴定，经医院领导审批后办理设备报废手续。报废设备应及时清理，妥善处理。五、后勤服务管理（一）环境卫生管理1.制定环境卫生管理制度和标准，明确各区域的保洁要求和频次。2.加强对保洁人员的培训和管理，提高保洁人员的业务水平和服务意识。3.定期对医院环境卫生进行检查评估，及时发现和解决问题，确保医院环境整洁、卫生。（二）水电暖管理1.建立水电暖设施设备管理制度，加强对设施设备的日常巡查和维护保养。2.配备专业的水电暖维修人员，及时处理设施设备故障，确保水电暖供应正常。3.制定水电暖节能措施，加强对水电暖使用的管理，降低能源消耗。（三）食堂管理1.严格遵守食品安全法律法规，加强对食堂食品采购、加工、储存等环节的管理，确保食品安全。2.制定食堂管理制度和服务标准，提高食堂服务质量，满足患者和职工的就餐需求。3.定期对食堂工作人员进行健康检查和培训，确保工作人员持健康证上岗。（四）绿化管理1.制定绿化养护计划，加强对医院绿化区域的日常养护和管理。2.合理配置绿化植物，营造良好的就医环境。3.定期对绿化植物进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作，确保绿化植物生长良好。（五）车辆管理1.建立车辆管理制度，加强对车辆的调度、维修、保养等管理工作。2.确保车辆安全运行，满足医院工作和患者就医需求。车辆驾驶员应严格遵守交通法规，定期进行安全教育培训。3.做好车辆使用费用的核算和管理工作，合理控制车辆运行成本。（六）安全保卫管理1.制定医院安全保卫制度和应急预案，加强对医院安全保卫工作的组织领导。2.配备专业的安全保卫人员，加强对医院出入口、病房、财务室、药房等重点部位的巡逻检查，确保医院秩序稳定和人员财产安全。3.加强对医院职工和患者的安全教育，提高安全意识和自我防范能力。4.定期组织安全演练，提高应对突发事件的能力。六、监督与考核（一）