医院社会关系部工作制度

PAGE医院社会关系部工作制度一、总则（一）目的本工作制度旨在规范医院社会关系部的工作流程，加强与社会各界的沟通与合作，提升医院的社会形象，促进医院的可持续发展，更好地服务社会大众。（二）适用范围本制度适用于医院社会关系部全体工作人员，以及与社会关系部工作相关的医院其他部门和人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，确保各项工作合法合规。2.沟通协作原则积极与政府部门、社会组织、企业、媒体、社区等各方进行有效沟通，建立良好合作关系，共同推动医院发展。3.服务至上原则以患者需求为导向，以提升医院服务质量为目标，通过优化社会关系，为医院营造良好的外部环境。4.信息公开原则及时、准确、全面地向社会公开医院相关信息，增强医院透明度，树立医院良好形象。二、组织架构与职责（一）组织架构医院社会关系部设部门主任一名，副主任若干名，根据工作需要下设外联组、宣传组、社区合作组等工作小组。（二）职责分工1.部门主任职责全面负责社会关系部的管理工作，制定部门工作计划和目标，并组织实施。协调医院内部各部门与社会关系部的工作，确保各项工作顺利开展。代表医院对外沟通协调，建立和维护与政府部门、社会组织、企业、媒体等重要机构的良好关系。对部门工作进行监督、检查和评估，及时发现问题并提出改进措施。负责部门人员的培训、考核和激励，提高团队整体素质和工作效率。2.副主任职责协助主任开展工作，负责分管工作小组的日常管理和业务指导。在主任不在岗时，履行主任职责。3.外联组职责负责与政府卫生健康部门、医保部门等相关政府机构的沟通与联系，及时了解政策动态，争取政策支持。拓展与其他政府部门的合作机会，参与政府组织的各类医疗卫生相关活动，提升医院在政府层面的影响力。建立和维护与社会组织的合作关系，共同开展公益活动、学术交流等，提升医院社会公益形象。负责与企业的沟通与合作，开展产学研合作、医疗技术推广、慈善捐赠等项目，为医院发展筹集资源。4.宣传组职责制定医院宣传工作计划，明确宣传重点和方向，组织实施各类宣传活动。负责医院官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台的运营与维护，及时发布医院动态、医疗技术、专家风采等信息，提升医院网络影响力。与媒体保持良好沟通，积极策划新闻选题，组织媒体采访，及时、准确地向社会传播医院正面信息，妥善处理负面舆情。设计制作医院宣传资料，如宣传册、海报、视频等，展示医院形象和服务特色。5.社区合作组职责建立和维护与周边社区的合作关系，开展社区健康宣传、义诊、家庭医生签约等活动，提高社区居民对医院的认知度和信任度。收集社区居民对医院的意见和建议，及时反馈给医院相关部门，促进医院服务质量的提升。参与社区公共卫生工作，协助社区做好疾病防控、健康教育等工作，为社区居民提供全方位的健康服务。三、工作流程（一）沟通协调流程1.外联组在接到与政府部门、社会组织、企业等沟通协调任务后，应提前了解对方需求和背景信息，制定沟通方案。2.沟通方案经部门主任审核后，由外联组工作人员按照方案进行沟通协调。沟通方式可包括电话、邮件、拜访、会议等。3.在沟通协调过程中，工作人员应详细记录沟通内容，及时整理形成沟通纪要。沟通纪要应包括沟通时间、地点、参与人员、沟通事项、达成共识等内容。4.沟通协调结束后，外联组应及时将沟通结果向部门主任汇报，并根据沟通结果开展后续工作。如需医院其他部门配合，应及时协调相关部门共同推进工作。（二）宣传工作流程1.宣传组每月初制定本月宣传工作计划，并报部门主任审核。宣传工作计划应明确宣传主题、宣传内容、宣传渠道、时间安排等。2.根据宣传工作计划，宣传组工作人员负责收集、整理宣传素材，如新闻稿件、图片、视频等。宣传素材应确保真实可靠、具有新闻价值和宣传效果。3.宣传组对收集到的宣传素材进行编辑、制作，形成各类宣传资料。宣传资料应符合医院宣传风格和要求，内容准确、简洁、生动。4.宣传组按照宣传工作计划，通过医院官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，以及报纸、电视台、电台等传统媒体发布宣传资料。发布前应进行严格审核，确保宣传内容符合法律法规和医院规定。5.宣传组负责跟踪宣传效果，通过数据分析、用户反馈等方式评估宣传活动的影响力和覆盖面。根据评估结果，及时调整宣传策略和内容，提高宣传工作质量。（三）社区合作流程1.社区合作组每季度初制定本季度社区合作工作计划，并报部门主任审核。社区合作工作计划应明确合作社区、合作项目、时间安排、人员分工等。2.根据社区合作工作计划，社区合作组工作人员与合作社区进行沟通协调，确定合作项目的具体内容和实施方案。3.社区合作组组织开展社区健康宣传、义诊、家庭医生签约等活动。活动前应做好充分准备工作，包括活动策划、物资准备、人员安排等。4.在活动实施过程中，社区合作组工作人员应做好现场组织和协调工作，确保活动顺利进行。活动结束后，及时收集活动反馈信息，总结经验教训。5.社区合作组负责与社区保持长期合作关系，定期回访社区居民，了解他们的健康需求和对医院服务的意见建议，不断优化合作项目和服务内容。四、信息管理（一）信息收集1.外联组负责收集政府部门政策法规、行业动态、社会组织活动信息、企业合作意向等外部信息。2.宣传组负责收集医院内部医疗技术创新成果、专家学术成就、优质服务案例等信息，以及媒体对医院的报道、社会公众对医院的评价等外部信息。3.社区合作组负责收集社区居民健康需求、社区卫生状况、社区对医院的意见建议等信息。4.各工作小组应定期对收集到的信息进行整理和分析，筛选出有价值的信息，及时上报部门主任。（二）信息整理与归档1.社会关系部设立专门的信息管理档案，由专人负责信息的整理和归档工作。2.信息管理人员应按照信息类别和时间顺序，对收集到的信息进行分类整理，建立电子和纸质档案。档案内容应包括信息来源、信息内容、整理时间、处理情况等。3.对于重要信息，应进行详细标注，并建立索引，以便于查询和使用。（三）信息共享与利用1.社会关系部定期召开信息交流会，各工作小组汇报本小组收集到的数据信息，实现信息共享。2.根据医院工作需要，社会关系部应及时将整理后的信息提供给医院相关部门，为医院决策提供参考依据。3.对于涉及医院形象和声誉的重要信息，社会关系部应及时进行分析和处理，并制定应对措施，维护医院良好形象。五、活动管理（一）活动策划1.社会关系部根据医院发展需求和社会热点，策划各类对外活动，如公益活动、学术交流活动、健康科普活动等。2.活动策划方案应包括活动主题、目的、时间、地点、参与人员、活动内容、宣传推广、预算安排等内容。3.活动策划方案经部门主任审核后，报医院主管领导审批。审批通过后，按照方案组织实施。（二）活动组织与实施1.活动组织部门负责制定活动详细执行计划，明确各环节责任人和时间节点，确保活动有序进行。2.活动组织部门应提前做好活动准备工作，包括场地布置、物资采购与准备、人员培训、宣传推广等。3.在活动实施过程中，工作人员应严格按照活动方案和执行计划开展工作，做好现场组织、协调和服务工作，确保活动顺利进行。4.活动组织部门应安排专人负责活动现场的安全保障工作，制定安全应急预案，确保活动现场人员和财产安全。（三）活动总结与评估1.活动结束后，活动组织部门应及时对活动进行总结，总结活动经验教训，分析活动效果和存在的问题。2.社会关系部对活动进行评估，评估指标包括活动参与人数、媒体报道情况、社会反响、经济效益等。3.根据活动总结和评估结果，社会关系部撰写活动总结报告，报部门主任和医院主管领导。活动总结报告应提出改进建议和措施，为今后开展类似活动提供参考。六、培训与考核（一）培训1.社会关系部定期组织内部培训，培训内容包括医疗卫生行业政策法规、沟通技巧、宣传知识、社区工作方法等。2.根据工作需要，社会关系部可选派工作人员参加外部专业培训课程、学术会议等，提升工作人员业务水平。3.鼓励工作人员自主学习，通过阅读专业书籍、参加在线课程等方式不断更新知识结构，提高自身综合素质。（二）考核1.社会关系部建立工作人员考核制度，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作能力等方面。2.考核方式采用定期考核与不定期考核相结合的方式。定期考核每季度进行一次，不定期考核根据工作需要随时开展。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。考核结果与工作人员绩效奖金、晋升、奖励等挂钩。七、保密制度（一）保密范围1.医院内部信息，包括医疗技术、患者信息、财务数据、人事信息等。2.在与外部机构沟通协调过程中获取的涉及对方商业秘密、敏感信息等。3.社会关系部在工作中形成的各类文件、资料、数据等。（二）保密措施1.社会关系部工作人员应签订保密协议，明确保密责任和义务。2.对涉及保密信息的文件、资料、数据等应进行严格管理，设置专门的存储设备和场所，并采取加密、