医院医疗收费工作制度

PAGE医院医疗收费工作制度一、总则（一）目的为加强医院医疗收费管理，规范收费行为，确保医疗收费准确、及时、透明，维护医院和患者的合法权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院内所有涉及医疗收费的部门、科室及工作人员。（三）基本原则1.合法性原则严格遵守国家有关法律法规和物价政策，依法依规进行医疗收费。2.准确性原则确保各项医疗收费项目准确无误，杜绝错收、漏收、多收等情况发生。3.及时性原则及时办理收费手续，保证患者缴费后能及时得到相应的医疗服务，不得无故拖延。4.公开透明原则医疗收费标准应公开公示，让患者清楚了解收费项目、价格及计费依据，接受社会监督。二、收费管理职责分工（一）财务部门1.负责制定和完善医院医疗收费管理制度及流程，并监督执行。2.审核各类收费票据的使用和管理，确保票据的真实性、完整性和合规性。3.定期对医院医疗收费情况进行统计分析，为医院财务管理提供数据支持。4.负责与物价部门沟通协调，及时了解物价政策变化，调整收费标准。5.对涉及医疗收费的投诉和纠纷进行调查处理，提出解决方案。（二）物价管理部门1.负责收集、整理、更新国家及地方有关医疗服务价格政策文件，确保医院收费标准符合规定。2.对医院新增、调整的医疗服务项目进行价格审核和备案，确保收费合理。3.定期对医院收费项目及价格进行自查自纠，及时发现并纠正存在的问题。4.向医院各部门、科室宣传物价政策，提供物价咨询服务。（三）临床科室1.严格按照物价部门核定的收费标准进行医疗服务收费，不得擅自提高或降低收费标准。2.负责本科室医疗服务项目的计费工作，确保收费明细准确无误。3.向患者解释收费项目及标准，做好收费告知工作，避免因误解引发纠纷。4.配合财务部门和物价管理部门开展收费检查和整改工作。（四）收费窗口1.负责办理患者的各项缴费手续，准确收取费用，并出具合法有效的收费票据。2.熟练掌握各类收费项目及标准，快速准确地为患者计算费用。3.热情接待患者，耐心解答患者关于收费的疑问，提供优质的服务。4.及时将收费信息传递给相关部门，确保患者缴费后能顺利接受医疗服务。三、收费项目及标准管理（一）收费项目确定1.医院根据国家卫生健康委、国家中医药管理局制定的《全国医疗服务价格项目规范》，结合医院实际开展的医疗服务项目，确定收费项目。2.新增医疗服务项目需经医院相关部门论证，并报物价管理部门审核备案后，方可纳入收费范围。（二）收费标准制定1.物价管理部门依据国家及地方物价政策，结合医院成本核算等因素，制定合理的收费标准。2.收费标准应保持相对稳定，如需调整，应按照规定程序进行申报和审批。（三）收费标准公示1.医院应在显著位置公示医疗收费项目及标准，包括门诊收费处、住院处、科室宣传栏等。2.公示内容应清晰、准确、完整，包括项目名称、计价单位、收费标准等信息，方便患者查询。四、收费票据管理（一）票据种类及使用范围1.医院使用的收费票据包括财政票据和税务发票。2.财政票据主要用于非营利性医疗服务收费；税务发票用于医院提供的营利性医疗服务收费及其他应税项目收费。（二）票据领购与保管1.财务部门指定专人负责收费票据的领购工作，按照规定程序向财政部门或税务机关领购票据。2.设立票据专用库房，妥善保管收费票据，确保票据安全。库房应具备防火、防盗、防潮、防虫等设施。3.票据管理人员应建立票据台账，详细记录票据的购入、发出、结存情况，做到账账相符、账实相符。（三）票据开具与审核1.收费窗口工作人员应按照规定使用收费票据，如实开具收费项目、金额、日期等信息，并加盖医院收费专用章。2.票据开具后，应及时进行审核，确保票据内容准确无误。审核内容包括票据号码、项目名称、金额、印章等。3.作废票据应加盖“作废”戳记，并全联保存，不得擅自销毁。（四）票据核销与归档1.定期对已使用的收费票据进行核销，确保票据使用的真实性和完整性。核销工作由财务部门负责组织实施。2.票据核销后，应按照会计档案管理规定进行归档保存，保存期限按照国家有关规定执行。五、收费流程管理（一）门诊收费流程1.患者挂号后，持挂号凭证到相应科室就诊。2.医生根据患者病情开具检查、检验、治疗等医嘱。3.患者持医嘱单到收费窗口缴费，收费人员根据医嘱准确计算费用，并开具收费票据。4.患者凭缴费票据到相关科室进行检查、检验、治疗等。（二）住院收费流程1.患者办理住院手续时，缴纳住院押金。2.住院期间，医生根据患者病情开具医嘱，护士负责执行医嘱并记录费用明细。3.每日定时由病房护士将当日费用清单送至患者床头，患者或家属确认无误后签字。4.患者出院时，到住院处办理出院结算手续。收费人员根据患者住院期间的费用明细，结算住院费用，多退少补，并开具住院费用结算票据。（三）特殊收费流程1.对于医保、新农合等报销患者，收费窗口应按照相关政策进行报销结算，准确记录报销金额和自费金额。2.对于欠费患者，应建立欠费台账，及时跟踪催缴。催缴无效的，按照医院相关规定处理。3.对于退费业务，应严格按照规定程序办理。患者提出退费申请后，经相关科室审核确认，收费窗口核实缴费情况后予以退费，并收回原收费票据，开具退费票据。六、收费监督与检查（一）内部监督1.财务部门定期对医院收费情况进行内部审计，检查收费制度执行情况、票据管理情况、收费流程合规性等。2.物价管理部门不定期对各科室收费项目及标准执行情况进行检查，发现问题及时督促整改。3.设立举报信箱和举报电话，接受医院内部职工和患者对违规收费行为的举报，对举报信息进行及时调查处理。（二）外部监督1.积极配合物价部门、医保部门等相关部门开展的收费检查工作，如实提供有关资料和信息。2.对于检查中发现的问题，按照要求及时整改，并将整改情况上报相关部门。七、收费差错处理（一）差错发现1.收费窗口工作人员在收费过程中应认真核对收费信息，发现差错及时纠正。2.财务部门在审核票据或进行收费统计时，发现差错应及时通知相关科室和人员进行核实。3.患者对收费金额提出疑问时，相关部门应及时进行调查处理。（二）差错处理1.对于因工作人员疏忽导致的收费差错，应及时更正，并向患者说明情况，赔礼道歉。2.因收费系统故障等原因导致的差错，应及时采取措施进行修复，并对受影响的收费记录进行调整。3.对于多收患者费用的情况，应及时退还多收款项；对于少收患者费用的情况，应及时补收。八、违规收费处理（一）违规行为界定1.擅自提高或降低收费标准。2.分解收费项目或重复收费。3.自立收费项目或自定收费标准。4.不按规定使用收费票据。5.其他违反物价政策和收费管理制度的行为。（二）处理措施1.对于发现的违规收费