分管接访群众工作制度

PAGE分管接访群众工作制度一、总则（一）目的为了密切联系群众，及时了解和解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本分管接访群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内各级分管领导及相关工作人员在接访群众工作中的行为规范。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织的相关规定处理群众来访问题。2.热情接待原则：以热情、耐心、负责的态度对待每一位来访群众，认真倾听他们的诉求。3.及时处理原则：对群众反映的问题及时进行调查核实，尽快给予答复和处理，不得拖延推诿。4.保密原则：对涉及群众个人隐私和商业秘密等信息予以保密。二、接访职责分工（一）分管领导职责1.负责组织和领导接访群众工作，定期安排接访日程。2.认真听取群众的诉求，对群众反映的问题进行分析研究，提出处理意见和建议。3.协调相关部门和单位，督促落实群众来访问题的处理情况。4.对重大、复杂、疑难问题及时向上级领导汇报，并组织专题研究解决。（二）接访工作人员职责1.负责做好接访的准备工作，包括准备接访场所、记录工具等。2.热情接待来访群众，引导群众有序反映问题，认真记录群众的诉求和意见。3.及时将群众来访情况向分管领导汇报，并根据领导指示做好相关工作。4.跟踪了解群众来访问题的处理进度，及时向群众反馈处理情况。5.做好接访资料的整理归档工作。三、接访流程（一）接访预约1.设立专门的接访预约渠道，如电话、邮箱、网络平台等，方便群众提前预约接访时间。2.接访预约工作人员接到群众预约申请后，应及时与群众沟通，确定接访时间、地点和接访领导，并做好记录。3.将接访预约信息提前通知分管领导和相关工作人员，以便做好准备。（二）接访准备1.接访工作人员在接访前应了解群众预约反映的问题，收集相关资料，以便向分管领导汇报。2.准备好接访所需的办公用品，如桌椅、纸笔、录音设备等。3.对接访场所进行清洁整理，营造良好的接访环境。（三）接访实施1.接访领导和工作人员应提前到达接访场所，做好接访准备。2.热情接待来访群众，引导群众就座，送上茶水等。3.认真倾听群众的诉求，让群众充分表达意见，不得打断或阻止群众发言。4.接访工作人员应详细记录群众反映的问题、诉求、意见和建议等，记录内容要准确、完整。5.在接访过程中，接访领导和工作人员应保持耐心、细心和责任心，对群众提出的问题进行详细询问和了解。6.对于群众反映的问题，能够当场答复的，应当场给予明确答复；不能当场答复的，应向群众说明情况，并承诺在规定时间内给予答复。（四）接访处理1.接访结束后，接访领导应根据群众反映的问题，组织相关部门和单位进行分析研究，提出处理意见和建议。2.对于一般性问题，由分管领导直接交办相关部门和单位办理，并明确办理期限和要求。3.对于重大、复杂、疑难问题，应组织专题会议进行研究，制定解决方案，并明确责任部门和责任人。4.相关部门和单位接到交办任务后，应按照要求认真办理，及时将办理情况反馈给接访工作人员。（五）接访反馈1.接访工作人员应及时将群众来访问题的处理情况反馈给群众，反馈方式可采用电话、短信、书面回复等。2.对于处理结果不满意的群众，应认真听取群众的意见，做好解释说明工作，并及时协调相关部门和单位进一步处理，直至群众满意。3.定期对群众来访问题的处理情况进行总结分析，针对存在的问题提出改进措施和建议，不断提高接访群众工作水平。四、接访工作纪律（一）严格遵守工作时间接访领导和工作人员应按时到岗，不得迟到早退，确保接访工作有序进行。（二）认真履行工作职责接访人员要认真倾听群众诉求，如实记录群众反映的问题，不得敷衍塞责、推诿扯皮。（三）保守工作秘密对接访过程中涉及的群众个人隐私、商业秘密等信息，接访人员要严格保密，不得泄露。（四）不得与群众发生冲突接访人员要耐心细致地做好群众工作，不得与群众发生争吵、冲突等行为，维护良好的接访秩序。五、接访工作保障（一）人员保障配备足够的接访工作人员，明确工作职责，定期组织培训，提高接访人员的业务素质和工作能力。（二）经费保障安排专项经费用于接访工作，包括接访场所建设、办公用品购置、资料印刷、交通通讯等费用，确保接访工作顺利开展。（三）技术保障利用现代信息技术手段，建立接访信息管理系统，对接访预约、接访记录、问题处理、反馈跟踪等环节进行信息化管理，提高接访工作效率和质量。六、监督与考核（一）监督机制1.设立专门的接访工作监督小组，定期对接访工作进行检查和监督。2.公布接访工作监督电话和邮箱，接受群众对接访工作的监督和投诉。3.对群众反映的接访工作中存在的问题，及时进行调查核实，并督促相关部门和人员进行整改。（二）考核办法1.制定接访工作考核指标体系，对接访领导和工作人员的工作表现进行量化考核。2.考核内容包括接访态度、问题处理情况、群众满意度等方面。3.