出租车信息公开工作制度

PAGE出租车信息公开工作制度一、总则（一）目的为加强出租车行业管理，保障公众知情权，提高出租车运营服务透明度，促进出租车行业健康、有序发展，特制定本出租车信息公开工作制度（以下简称“本制度”）。（二）适用范围本制度适用于本地区内从事出租车运营服务的企业、个体经营者以及相关管理部门。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及行业标准，确保信息公开工作合法合规。2.全面真实原则：公开的出租车信息应全面、准确、真实，不得隐瞒或虚假披露。3.及时高效原则：按照规定的时间和程序，及时公开出租车相关信息，提高信息公开的效率。4.便民利民原则：以方便公众获取信息为出发点，采用多种公开方式，确保公众能够便捷地了解出租车相关情况。二、信息公开的内容（一）出租车企业信息1.企业基本情况包括企业名称、法定代表人、注册地址、经营范围、联系方式等。2.经营资质信息出租车运营许可证编号、有效期、经营范围等。3.车辆及驾驶员信息企业所属出租车数量、车型、车辆牌号等。企业驾驶员数量、从业资格证号、服务质量信誉考核情况等。4.服务质量信息乘客投诉处理情况，包括投诉数量、处理结果等。行业主管部门组织的服务质量测评结果。（二）出租车驾驶员信息1.个人基本信息姓名、性别、年龄、身份证号、准驾车型等。2.从业资格信息从业资格证颁发机构、有效期、注册情况等。3.服务质量信息乘客评价情况，包括好评率、差评原因及处理情况等。违规违纪记录，如交通违章、服务违规等情况。（三）出租车运营信息1.运价信息出租车收费标准，包括起步价、里程价、等候费等具体价格。2.运营动态信息实时路况下的出租车运营分布情况，可通过电子地图等方式展示。高峰时段、低谷时段的运营数据，如出车率、载客率等。3.失物招领信息出租车驾驶员拾到乘客遗失物品后的招领情况，包括遗失物品名称、拾到时间、招领方式等。（四）行业管理信息1.政策法规国家及地方有关出租车行业的政策文件、法律法规等。2.管理措施行业主管部门针对出租车行业的管理办法、工作部署等。3.监督检查情况对出租车企业、驾驶员的日常监督检查结果，包括检查时间、检查内容、存在问题及整改情况等。专项整治行动的开展情况及结果。三、信息公开的方式（一）政府网站1.本地区交通运输主管部门官方网站设立出租车信息公开专栏，集中发布各类出租车信息。2.在网站首页显著位置设置信息公开入口，方便公众快速查找。（二）政务新媒体1.利用微信公众号、微博等政务新媒体平台，定期推送出租车相关信息，如运价调整通知、服务质量提升举措等。2.及时回复公众在新媒体平台上关于出租车的咨询和投诉。（三）服务热线设立出租车服务热线，为公众提供信息咨询、投诉举报等服务。工作人员应及时接听电话，准确记录相关信息，并按照规定程序进行处理和反馈。（四）出租车营业场所1.在出租车企业办公地点、出租车停车场、客运站等营业场所显著位置，张贴或悬挂出租车相关信息，如企业服务承诺、驾驶员文明服务规范等。2.设置信息查询终端，方便公众查询出租车车辆及驾驶员信息、运营动态等。（五）新闻媒体1.主动与当地报纸、电视台、广播电台等新闻媒体合作，及时发布出租车行业重要信息，如行业政策解读发布会、重大事件报道等。2.对出租车行业的先进事迹、典型案例进行宣传报道，提升行业形象。四、信息公开的程序（一）信息收集1.出租车企业应指定专人负责收集本企业相关信息，包括车辆更新情况、驾驶员培训记录等，并定期报送至行业主管部门。2.行业主管部门通过日常监管、投诉处理、数据统计等方式，收集出租车行业管理信息及运营动态信息。3.驾驶员应及时将个人服务质量相关信息反馈给所在企业，如乘客表扬信、投诉处理结果等。（二）信息审核1.企业报送的信息，由企业内部审核人员进行初步审核，确保信息真实、准确、完整。审核通过后，加盖企业公章，报送至行业主管部门。2.行业主管部门收到企业报送的信息后，由专门的审核岗位人员进行再次审核。审核内容包括信息的合法性、准确性、完整性以及与其他相关信息的一致性等。对于涉及重要事项或敏感信息的，应进行重点审核。3.审核过程中如发现信息存在问题，应及时与报送单位沟通核实，要求其补充或修正相关信息。（三）信息发布1.对于审核通过的信息，按照规定的公开方式和时间要求进行发布。2.在政府网站公开的信息，应按照网站信息发布流程进行操作，确保信息及时、准确上线。3.通过政务新媒体发布信息时，应提前编辑好内容，确保语言规范、表述清晰，并按照新媒体平台的发布规则进行推送。4.在出租车营业场所发布信息时，应确保信息展示清晰、易于公众查看。（四）信息存档1.建立出租车信息公开档案，对每次公开的信息进行分类整理、编号存档。2.档案内容包括信息收集表、审核记录、发布记录等相关资料，以便日后查阅和追溯。3.信息存档期限按照国家有关规定执行，确保重要信息能够长期保存。五、信息更新与维护（一）定期更新1.出租车企业基本情况、车辆及驾驶员信息等发生变更时，应在变更后[X]个工作日内将更新后的信息报送至行业主管部门审核，并及时进行公开。2.行业主管部门应定期（每季度/半年）对出租车运营信息、服务质量信息等进行更新，确保信息的时效性。3.政策法规、管理措施等行业管理信息如有修订或调整，应及时在政府网站等公开平台进行更新发布。（二）实时更新1.对于出租车运营动态信息，如实时路况下的运营分布情况，应通过技术手段实现实时数据采集和更新，确保公众能够获取最新的运营信息。2.乘客投诉处理结果、失物招领信息等应在处理完成后及时更新公开，保证信息的及时性和准确性。（三）维护管理1.安排专人负责信息公开平台的日常维护管理工作，定期检查网站、政务新媒体等平台的运行情况，确保信息发布正常、平台访问流畅。2.及时处理公众在信息公开平台上提出的意见和建议，对于合理的建议应及时采纳并对相关信息进行优化调整。3.定期对信息公开档案进行整理和备份，防止信息丢失或损坏。六、监督与考核（一）内部监督1.行业主管部门建立内部监督机制，对信息公开工作的各个环节进行监督检查。2.定期对信息公开工作进行自查，检查信息公开的内容是否准确、完整，公开方式是否合规、有效，公开程序是否规范、及时等。3.对于在信息公开工作中发现的问题，及时进行整改，并对相关责任人进行批评教育或问责。（二）社会监督1.设立信息公开监督举报电话、邮箱等渠道，接受公众对出租车信息公开工作的监督举报。2.对公众提出的监督举报事项，应及时进行调查核实。对于经查实的违规行为，依法依规进行处理，并将处理结果及时反馈给举报人。3.定期梳理公众监督举报情况，分析存在的问题，针对性地加强和改进信息公开工作。（三）考核评价1.制定出租车信息公开工作考核评价指标体系，对出租车企业和行业主管部门的信息公开工作进行量化考核。2.考核内容包括信息公开的完整性、准确性、及时性、规范性以及公众满意度等方面。3.根据考核评价结果，对表现优秀的出租车企业和部门进行表彰奖励，对存在问题的进行督促整改，并将考核结果与企业信誉等级评定、行业政策支持等挂钩。七、责任追究（一）企业责任追究1.出租车企业违反本制度规定，未按时、准确报送信息或隐瞒重要信息的，由行业主管部门责令限期改正，并给予警告。2.因企业信息公开不实，给公众造成损失的，企业应依法承担相应的赔偿责任。3.情节严重的，依法依规对企业进行行政处罚，并可暂停其部分或全部出租车运营业务，直至整改合格。（二）部门责任追究1.行业主管部门工作人员在信息公开工作中存在玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊等行为的，依法给予行政处分。2.因部门信